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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這+ c: l& ~/ b& \' T; |( Y
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，, D$ z L0 A0 D
3 E# n' o& X$ D3 awww2.tvboxnow.com因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q- U) _7 | T4 S, N- [
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯www2.tvboxnow.com' _$ A J) t: A* g
' y$ }1 e% M) O* i0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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! _* ^) e1 x0 i. m8 ~7 z味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇' Q; C. `# @ T3 c4 w! l' w% V* m
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' V# R S1 }7 N2 X0 s0 C) p, ptvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d. S! w; l2 u0 b% f% r
! Z) u- k2 n; `# R) W0 Y% b買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb" K9 H$ {0 X# m- |4 W
3 S/ V( I" ]. n9 C% M' |公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，6 N. u6 f: T0 O v& w
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？www2.tvboxnow.com, z0 K( D2 Q) a+ S
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇) ^; N3 a8 `3 ^: R. s
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& W, L, B9 B5 @
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb W! T4 e- ~- p- w! c8 y6 }% d# T
% z( F% v0 X' D! D: Htvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S B5 \# q( Y
( q& x5 h( k9 d, ?, {' o$ X7 T/ w工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇7 v. B4 g, n, {$ H: q$ f
7 {) L4 X" S+ W6 Z/ k. `+ \時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。& G0 w/ a$ G9 a# _
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快9 @, f' z! [! ^4 a3 Z" W# [1 @
' [* I% k! \4 @" B# K公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L( |/ u" q+ q0 j8 R. N8 F6 w
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇2 _( r! G( v' o7 }( F# [; C* B
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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$ v4 Q4 i+ a2 B. X因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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9 p$ O4 u; |8 ]# U就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb+ ]& l6 X7 H$ w" x1 W
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果www2.tvboxnow.com" R o7 `# Y' Q
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來8 D# V0 f6 W0 {% k0 J2 F( `
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會比較簡單不那麼複雜。
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* R j0 ~9 v( ~# V$ D4 Qwww2.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真3 }! q, a/ W2 T) N- G2 L' `% [- A
3 }3 i3 z }( s8 n0 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb' J) N( S; C6 P. I
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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; T. j( a7 U5 t- n0 I3 x7 ^公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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