(轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文

碰到問題時不要直接就反應說那是不可。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
公仔箱論壇( N6 k* `2 F3 U# D, C% q0 i
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這www2.tvboxnow.com4 [& u, T" |& _2 O6 y

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，( i; Y, E# Q, }" b

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”: k, @% ]2 h! _' e: ?0 |+ n6 ^/ M
公仔箱論壇2 B9 {/ f6 k+ `
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb- [& F0 A' @$ W, v* ~0 j$ j+ h) D

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口9 @0 g3 t5 ~: C* X7 n. Z( ?5 T  X& G

味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇6 h* N$ O. [) {; B, w  s, u' Y8 b$ y' {! H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D) q* \  _$ |( L8 S' f7 M0 {

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^/ Y1 m/ u0 ~5 A; F

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e1 j" {4 U9 t: `; L8 G4 g2 `

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
' U% o( Z# F. z: s8 W- v' i
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u1 P# E, \! ~# L$ Q1 |2 \1 z' K6 w

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇0 [2 e1 G& i) u# B  D4 i

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看www2.tvboxnow.com4 o+ w* \8 P" _; A# p
& c  {" E2 A% ^
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇6 `6 I( k' f0 K% L

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上7 V# R8 V; A6 l4 }3 a9 V+ E8 F

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
" @  C2 j3 Z: |, v% W( h
第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I6 G5 |% x  V0 K6 u" G* o; L; s
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A7 e; e( l. u+ X) j+ ]0 Q* L
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
tvb now,tvbnow,bttvb4 h: L# K5 i. ?4 {
他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。www2.tvboxnow.com$ E$ N7 u1 i3 K

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
www2.tvboxnow.com: N* \# X4 _: S/ U
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的

時間比其他口味的要少。

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。2 h0 N& Q# J6 a$ C, c

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快: F6 u& Q, W" t9 n& d- g
0 ]- E4 V, I- v
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
) c6 C; o& p5 ]& F2 g. _" i
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb6 ^$ x' Y' r% e8 d& X5 ?, g* r

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
( i9 ~, \' _  f+ t5 |, l: H) z5 r
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時3 G- u# s" v0 o% Y. E
tvb now,tvbnow,bttvb3 `: y# J' [  P  w; Q2 R* W9 |
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b0 n! t* N3 ?+ T$ p3 a' ]" M

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
* j' d5 i; I/ c- ~; Y
會比較簡單不那麼複雜。. T; a' l, h4 V5 p  |, y4 V" c

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真

誠的努力。& o+ H+ q- L1 J2 H1 m$ b, f( k: F' q( y
9 N4 j4 T% V! j& D# S
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

回復引用

訂閱 TOP

rickysome0