推薦一篇好文# _2 |7 c& V% e3 J8 s/ q
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。4 g2 e2 }* [% V
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這www2.tvboxnow.com2 l5 g2 U- g6 f4 Z, w: F* ^
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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! |4 L% s# D' ~9 | X' y2 Pwww2.tvboxnow.com因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! N- P5 A b% ?- L9 v
5 \, ]4 z& @- @& f; M o* h2 m公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L! y% F5 e/ |% T3 E9 e3 Y
8 I3 B! G" b; V6 m4 |0 {公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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/ r$ \- H. \/ O y" i- v味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x/ \' J9 u' W# L5 R, N
8 q0 d% Y0 L2 \# [你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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/ K( `* Q3 s( k2 D3 I m; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb1 U7 a! |8 [# X2 h& y, b, U
+ s& W- {$ k' `# H7 m! R4 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb6 s$ h5 Q1 I5 o3 l l% d, C0 \
0 |8 K$ b0 ~$ m5 L8 H; h# h公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]$ r6 i; w8 f; M. k
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i8 m9 u, d. M; G
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觀、且受了高等教育的人。- _9 H4 x9 E* m4 e# N! r- n7 c
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上www2.tvboxnow.com" L7 u. K; z/ w- M
9 }$ J+ D! g2 j2 D4 G/ d XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。. m4 k0 o& Y1 E' C
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇* p. \7 j0 |( q
, ^: ~% q6 A- y# z8 D- g$ F0 p5 D草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。www2.tvboxnow.com: |" Q0 Q% m& [+ [# K. T
' h+ M3 {# n" s0 A1 t公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb4 m6 Z; }9 r* C7 M7 Z9 D1 u4 z
7 m p* p' `; C3 F( t% A4 R7 Z他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5 @! ~/ E( e; o0 W2 \
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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* B0 {! `" h8 d9 `+ D& ~$ e& r. y子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb' p$ I# C/ w! C1 E0 J$ R+ M0 o" ?7 ^4 j
. C! G" K( }5 I* a! v3 v) Owww2.tvboxnow.com時間比其他口味的要少。公仔箱論壇- Z+ Q# z; v% Y7 \
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。# A8 Q' p, a J! E1 ]3 @ g+ `; V
5 f( i, ]( d- C. j; _$ l* ]tvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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, m% P6 o4 q6 n6 {* c的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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: X! J8 `" g. q9 [8 jtvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短, @7 C6 H& X7 _+ t3 y
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。" R: x% K( x. l4 W+ {+ _
! ]- g) z1 }5 q# l$ a8 x1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法. L. [( a. _* |* \2 p$ a. T
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb& Y* M2 u2 W: j
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果# y' S: R& o9 S+ ?. R4 s* w' g% L V' B, d
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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: a$ x; ~' X9 r/ d- e公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
+ m& A2 n w7 B% F4 `! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j# e1 ]3 t- } s% t q, s+ w
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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. k. r2 ?1 K X% j3 D1 N& Ytvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb1 T0 b4 J" K2 e0 Y& n+ S+ ]) m
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mwww2.tvboxnow.com2 m+ M( e3 k0 N( B
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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