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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇+ I8 q* {0 B$ t/ w% N, S
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。www2.tvboxnow.com- d# Y! `6 J% S) E; \! H
* D7 B; b$ ?( a6 j0 J公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這! x2 s Q+ x( W' B5 e4 r/ W- e# s
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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1 i9 W* Y" G# t) L7 V2 |" \8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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/ w& j9 ^6 A' h. A2 V0 t( ~tvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口! U1 B2 o/ o. X' z; Q
# m# m! y) Q) [9 e, m0 {3 g公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。4 ~9 m; Q# D, J# b6 y ^3 a
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0 l- X5 U3 V0 D* u: J8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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4 r/ r* s" l" R) O7 ]tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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$ ^% k+ o K8 ?www2.tvboxnow.com買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb# @& p, U5 w( A$ @
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇& L' {2 B, O) c0 Q# b, U
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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+ H8 ]" U) }& M& ]究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb5 } \7 f# j: w) ]" s
8 q2 G. m* g% v! \* {觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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2 @; O8 S7 W( r: Z8 X車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www2.tvboxnow.com7 X& h1 k( j6 N- `
& _# F. u5 f9 }. ^$ ]+ b y+ z公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。www2.tvboxnow.com3 R% H; i K5 p k+ l2 [2 r" C
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇$ q4 R, o% ~+ H2 S
; g0 i3 l4 z; f/ p" @- z他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb# f5 Z" M6 W X+ \: o
4 V1 y5 O. M5 F- Rtvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb$ T7 C* c' {( c% @5 }& D% z7 U0 c
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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" B- X+ H- L1 _! J# t: s3 T時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb' I! Y% o, U0 X$ F% H
9 u# I& R+ _/ \* x% dwww2.tvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www2.tvboxnow.com1 F' h6 }( c% ?' J
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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# A1 v, V' P2 Z$ M4 e他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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9 E; H# N F" F現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇2 w. T0 ], n% ]* x5 b# \* Q3 A
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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8 L# A B: a, x' A4 \1 d現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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! S- v: z2 f4 v" e; w5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb8 ?) C0 y0 }$ u- P
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i' y* L4 {! X2 j" J
8 @ W+ B1 o C. m. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v" \( @# U! ]# f; D
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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# x7 W% H. \ Q6 T' g8 `9 {www2.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真3 W0 B: j* q' d i: k3 |
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誠的努力。www2.tvboxnow.com8 m5 P5 X: _ [
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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; O' Q" L; G/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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