推薦一篇好文公仔箱論壇$ E/ O; |- e% C+ N( Y( o% _. l
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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( I, C- m2 H! e3 z) L5 M s$ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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8 Y6 D3 e8 P0 A: g7 \. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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: u7 N! s% O9 D& G" a' O7 Atvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q) v3 X! p! h+ o
' u+ Q4 A+ k5 V+ C8 S& M% ^4 f我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯* v. R) ]6 V( \3 ~ C0 B
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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V/ o: w' \$ w7 ^; `" }( h味，等大家決定後我就會開車去買。www2.tvboxnow.com" ^& m1 j3 k9 s# Q9 s% _ Z
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這# B1 |) R0 V! ~( v' R
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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2 K- O3 {6 e$ v- j t5 Zwww2.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。: Y$ V' E" p" M5 ]# ^- A
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上- r* @7 b6 {# [/ u/ I* q) ]
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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1 o4 a; g) e: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb$ z3 D0 y+ l( I/ _! K
" I7 U+ D4 j, G公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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% E, r. k8 k8 F. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。www2.tvboxnow.com7 [) |. E, N: x( ]" E! a- j
2 E6 F) N: V5 c, u/ G) O9 i C0 ywww2.tvboxnow.com這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5 G+ j# m7 ]4 R, n# k; W( d
, U8 l/ t; h) Z1 u/ h公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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+ |: r/ z2 u! U+ F4 t/ ?3 G- ewww2.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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. F3 Y: o1 Y" W5 Y& z8 t* z1 ~" ]子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。" d4 y" r6 g; t. G
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其* T" F+ u; @2 i+ p0 |4 }, I
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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$ M# X% L" [' o公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮 B8 R) M% b @8 ^
7 ?3 Z% ?5 O4 T Y, h# X* V% _% p! U現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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$ w/ D+ h5 E: ^7 `' U" ]tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時! E5 D: E* v: O9 D
) i6 p/ o2 W/ D5 c% x9 T5 cwww2.tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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! N; {3 t+ }' |# M; {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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0 N1 C2 e! c5 q" j0 l7 k& I8 ?讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果2 f- l: {8 N- s& x% j' \$ a
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I. F2 N/ J m( A
- `6 U% D* w( o; o6 Qwww2.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。) q3 P- g, X. U
% [0 Z2 \4 y0 s* k5 l( e7 E& atvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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% {% p3 k' I% T9 n8 n5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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