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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。, L/ @* I- K* M8 O- B
$ A* ?7 S' L( Y f( i: |8 P& |& rwww2.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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* C/ X1 Y! k8 H' v9 b- `4 y( z* `' l" x公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這www2.tvboxnow.com: i3 b/ l- Q2 N; B a" q. f
9 p+ K' Q3 f/ o6 V Jwww2.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯: M# H. L# i k9 M' S
9 P/ X# N ~& t2 n3 Q" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb3 H; ^9 l' p: O% f( X! r4 X* P
/ a: }4 _0 h; b: |: H, O2 D( ]味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇* \* b0 h/ d$ P. O( a2 Z' n8 b0 C
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' X5 G/ v& T0 d: ]1 W2 {www2.tvboxnow.com但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。" A7 K% \' N8 e3 R+ f
$ Y( c" X% Q; u! h% k6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我 a6 d w8 w) ?3 m4 g
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z2 p; B8 v l4 c: f3 x
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% i& O3 N: \# q N( S' Otvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看3 X- r1 |0 j2 K3 t+ e2 L! S: |
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb, _3 k9 G5 }+ s# @* n( ~! E! l
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb/ b" W5 b5 o* N$ J
/ o& f4 m5 {9 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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0 w4 Z5 z! l. b+ O5 Gtvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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& v6 P# E8 K7 T! q5 O& G第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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$ D: z' x" j1 ^9 \0 h: m! b+ [3 e: Xwww2.tvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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2 M$ X" j3 ?* l% E. y! ]$ u+ Iwww2.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車www2.tvboxnow.com# `! O6 D# t" i, P
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇6 `4 I. c' k# {9 k$ V+ C+ i/ X
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。' c% U8 K& z6 b. R! F1 u; `/ U Q
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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) y( I; [- c6 d" U; t5 g/ k的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短8 M# F5 t1 [: F
4 s4 Z4 a3 F8 F) F3 T時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮7 N- Q% O- n) ]- z4 [; t
7 g6 Y: r1 b4 q4 B" J" m* U- @0 `4 F1 Z公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _9 r2 M, M/ V" B
p( |7 O b; O, f. U0 y w- C+ i2 z公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇8 i6 `0 i9 c1 { E- d& c
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法. p0 ~, E$ J9 K0 c. h; W! n
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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6 d+ y% T' @' O5 u0 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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9 V! p2 r z' t: }/ X會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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3 p! f* {. U$ K0 C. @, I& X仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇2 o) J% n6 R: O# A! E
9 B( i8 P$ D; r M3 E4 }POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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