將「批評」轉變為「分享」
! O0 E" `4 y0 [, K8 ^; s/ G/ I6 Ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C9 J; R( \- H: ^+ K& S8 B$ f
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。' B% h( m9 ~' s( [8 q" g+ F; m
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」" R: g' N7 Y3 s3 \. ?5 l
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
& w. q# S% ?4 r1 Gwww2.tvboxnow.com迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不tvb now,tvbnow,bttvb9 N: y9 K/ O( ^7 k1 S0 I: u
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m& J+ H# V$ j9 L/ L
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
3 k4 y b% F5 S2 Owww2.tvboxnow.com(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。+ V9 c6 q3 A4 a! a7 L- y7 {
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
* t$ T. R1 u' }' }+ n+ r方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話6 C5 d. S: }: d6 m& J
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
8 E8 e- V3 E6 {) J i7 ?5 [tvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句) s3 k2 ~3 |- y4 e/ v2 V3 V/ k# p$ n
話：我可以給你一點回饋嗎？# j1 J2 i9 o7 x6 W- A8 @
傷害自尊8 O; E5 Y6 z4 h; G8 {4 X, L
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批4 m( g/ T# v' a" p8 Y- k& u/ B
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
7 d6 f! n8 V: a) W- B月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
* B7 Y* k5 X" d3 A公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到tvb now,tvbnow,bttvb x0 q7 o7 ^) z) D1 N" a! z; T
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
. M( P7 X8 o8 e6 W他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
{8 A1 R+ R. M( Y公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合8 ]) h" I; D1 S3 w* a) W/ Y% A: X e3 T
作是多麼不可或缺。
/ \5 G, A' b4 @- [tvb now,tvbnow,bttvb真誠分享心得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a0 t5 u i9 s/ g
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T( f4 z( C6 @( @
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
& Z4 g8 R6 L2 p8 Z' k一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我公仔箱論壇- p( n& A; i: s1 c* q
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫8 k0 _3 L( V, [2 ]+ n
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的tvb now,tvbnow,bttvb7 d# R: Q e4 G/ t8 Z! _: w
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你6 S T& O, ]! o5 y7 L
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
4 A- f- \) h2 w$ A' u! [1 z! j7 a公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
1 v9 e4 _6 q: ?我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成% h9 o4 {* }9 Z: W4 w* y9 S
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
S% Y- Q3 C$ ]& X: T' L& {www2.tvboxnow.com然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# R. A- X4 l6 ?+ D3 s2 Mwww2.tvboxnow.com管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
/ z5 Z8 R/ s8 K' `/ E於他們必須學會做正確的指導。
3 V: n* U$ l1 ]+ j; r公仔箱論壇引言：
# ~) V( N' ~8 H& P! ^公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。www2.tvboxnow.com8 A2 F1 v7 \3 c: m6 t
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
/ k) U2 J O0 I- R% V, z7 q是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
. Q/ \( b/ P: T4 k g- T- D人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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