將「批評」轉變為「分享」' V/ y" g$ [3 z' K6 [& f' J
7 g) I& ]' S' _! s: s! E「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇4 i( Y# w) Q- S) n" O
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
% [) A: w: F1 ?' n! `# z公仔箱論壇記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就$ a5 z- Y7 g" @. R. g
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
% U: ?9 d' _! l4 g3 F- Q7 O但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
' v- `; L+ }# D9 x回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
2 ` n) G' X9 V% D3 Q( \# I* V3 Owww2.tvboxnow.com(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
9 W" J; N3 o) ~! D+ ?/ J: o% Iwww2.tvboxnow.com於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) P0 k7 T9 y" [! l+ q/ M2 ?' G方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
" c" H9 i; y& n! |說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇! R" X6 ~( _8 m& n% p- z7 q. A1 u
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
: W" k5 @, {( K) d8 G, U" g% wtvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？) W; ^$ u q H! N+ k K
傷害自尊www2.tvboxnow.com! l/ i8 Y8 \# n) Y
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批3 M6 d% @+ {4 @+ P
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
6 x! |8 @4 \* F* M! M月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb Z e* Q `+ a8 D" Y
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
* O9 k3 X' B' _" y: \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 g2 G8 V( _5 l, a2 _tvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時: o1 Y1 k3 j2 q, @) b
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
9 i& J) k# l# m2 c" R) h! h* s; `+ `www2.tvboxnow.com作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb) N$ ]4 W) ~$ _" M Z2 n
真誠分享心得
$ J0 a% _3 N: K2 s4 h) a' f1 h然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b+ c5 F# [; p. G) w' y: O) v8 G0 v
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談! i$ N% L6 Y1 `" Q
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
% d* V0 O9 T6 Y" T2 @; c- i覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
/ q% [5 E2 }" O# l* PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
n: v( n0 E5 q( V4 q3 o部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你. Q; A j4 }/ G) Z$ G
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
/ z, O6 _' `' U/ V# C& v) s' r) E公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
3 q6 \' b$ P7 ^0 Z. M( {7 B/ mwww2.tvboxnow.com我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成! b+ u5 v+ {- V. H
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。& s- V4 V0 j0 w8 v7 y, P2 y% j/ m
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主www2.tvboxnow.com* ~# M/ Y& }. Y% O: S' u+ Y
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
7 X, X$ p& n. i5 Jtvb now,tvbnow,bttvb於他們必須學會做正確的指導。www2.tvboxnow.com9 \" J+ T$ P/ T5 t
引言：
' c3 g e% \; R- I. ]8 Uwww2.tvboxnow.com只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
" [3 V3 M5 H9 Z1 g你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
/ A. g7 \: Y# Q" _- c% P. R' xwww2.tvboxnow.com是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L3 Z8 Q% i2 D/ v+ t
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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