將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇1 n" j% W X3 e& o8 q2 s
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?! f3 Q( {) W) e/ z5 O3 }+ r) b
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
- P: f; m, M' y* f( O迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
! N( B( M' J( {8 A( u9 a6 Q公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。www2.tvboxnow.com2 A5 h9 e9 a& m( f
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
9 D* R$ N) n5 m9 X(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb6 T7 h& I. |8 t* \
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5 a: r& ]5 x7 t% n
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb7 r/ ]; @; f, @! l( A K
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了www2.tvboxnow.com9 H$ n h) N2 l$ L; @( J2 e7 }
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
4 z4 p5 w2 m5 k話：我可以給你一點回饋嗎？
+ }4 `* p6 b2 o& [' o# g U/ ]& jtvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊
3 W1 G0 V9 \* p! `7 utvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批- O) m& a! |# X. g6 a! l' _- i
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個; i1 p( u0 H& @" L! p% i
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
! }* \ \* [5 L* |; {公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
. g& j8 Y: l, K( P2 X4 s公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb2 ^ h# G, p( u9 g( C) |
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
: L6 z) G0 {/ G3 ?3 Owww2.tvboxnow.com候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合www2.tvboxnow.com8 g! U) Z. s d v
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 T5 m$ ]% {# m1 z
真誠分享心得
" v( ?# }: R7 D9 R% Vtvb now,tvbnow,bttvb然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G2 h: d! i# Z8 o+ f2 z3 r
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談% c- d3 E1 \; `9 z
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我/ }! t# `1 L$ j! H$ u
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
4 c5 }% z, S' Y5 a6 l6 t6 p, S和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇5 M1 l9 }+ d6 f8 P$ U6 M$ X7 d
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
3 r8 s2 N4 M4 k; I' @- y# N的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5 \. Y. _, G' p, S
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5 ^ c% W9 C8 g% o; G
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
5 h6 p& A, e g長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
+ ~3 p- T' L$ ^# Wtvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb0 c" u0 b! ^+ `. T" m
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
7 h, x! }2 G; Z+ G" Z- _1 O0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於他們必須學會做正確的指導。& U1 k6 k# ]! [% U: T
引言：
3 E. R+ K# J7 P& M公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。- }$ O2 a3 o- W% E/ V2 f
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
$ o, A' d- F' ^0 T( ^! `2 Fwww2.tvboxnow.com是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇# K7 G* X# r: q" p2 S
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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