將「批評」轉變為「分享」
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- C9 Q3 B6 x1 ]8 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
' H( N) n1 E+ P8 R/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb5 @/ e2 s0 d; g+ }' e$ X6 m3 k
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
- q: O$ l6 D' k @tvb now,tvbnow,bttvb迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
* K2 ~+ j# q2 Z! h( @4 {) u9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。& R$ `, D: v u9 R; Z
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
9 V# t* S) o% `& ^4 Z! ?(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
& H" S# G9 {$ p- {公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的/ X) p+ F( l( f
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
7 |' j7 u9 C& N% |tvb now,tvbnow,bttvb說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了/ S: |! j# W' v. S
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( u U! K/ ?% O6 T公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？
+ P/ _( S4 h3 I2 I傷害自尊
' G$ D3 p& q" c) G7 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批1 w1 R6 H3 y! l" i) b7 n' r
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
3 f# b6 G$ @0 {! ]' a) b' z/ T4 _月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
" [ ?. T# D3 X+ p媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇+ k) t7 X+ P) g* F' u" S* `
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
; G8 b9 B" V A6 Xtvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
. L* r9 `6 E7 i$ {7 o2 ~0 zwww2.tvboxnow.com候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
' o/ X3 A3 q% G8 Wwww2.tvboxnow.com作是多麼不可或缺。
3 D. {. g8 ?; I3 k$ [! t真誠分享心得
- k" V6 W3 [: Z5 \8 J7 n* c然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T$ w+ {: K2 o# s ^- t0 S/ f5 R2 a
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
' v. e, \. J$ I0 X& Q4 Stvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G( X4 F3 w) L8 ?( t2 f" h! G( K I
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
! h; ]- J# |3 y8 k# E9 @2 Y公仔箱論壇和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的( t5 B. \: t% g9 V3 Y k
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你tvb now,tvbnow,bttvb) r9 `& A. C4 ^" \
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正* l5 R0 w$ p, I
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。! M1 s! M9 \5 {, V" m C
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^, ~. e' f% Y& J+ p4 t
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
/ m& g! d( [+ I9 X/ a6 \6 xwww2.tvboxnow.com然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主www2.tvboxnow.com) h9 } r' p, U, h% Z
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇9 a/ m' s% R) Q: M- p
於他們必須學會做正確的指導。
2 E/ ?$ r7 m/ c( ]tvb now,tvbnow,bttvb引言：www2.tvboxnow.com; K- \- P. C* K$ d4 E5 L
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
: [; e0 N/ p& j* U你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
' w: z# o2 d" c8 _/ s) S8 ~是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
0 s$ d4 R1 B1 b8 C公仔箱論壇人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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