美企業走偏鋒 消費者莫大意
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5 m- I+ L' m. E! R% T) J; h公仔箱論壇今年下半年以來，美國企業醜聞連環爆，出事的幾家都是昔日形象良好的企業，令消費者不禁懷疑在這個產業遽變的時代，如果企業不能守住道德的底線，不啻是產業價值崩壞的噩夢。而對於消費者來說，如何認清企業服務的理念及心態，在價值混淆的今日也越發重要。1 g/ t; r$ O/ o0 O1 I
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洛杉磯市檢方最近起訴四家名牌百貨公司，指控他們先提高商品價格，再宣稱降價「假打折」蒙騙消費者，各被罰數百萬美元。令人注意的是，其中一家公司還是累犯，被罰了一次，商譽受損後仍明知故犯。公仔箱論壇" q" g& S8 z' k5 G% F0 C7 J! o+ e4 ]
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更駭人聽聞的莫過於全球市值最高的美國某家銀行，月前被控造假兩百萬個賬號和信用卡，負責人既未辭職，也未退還千萬薪資，更未開除應負責的高管，被金融委員會的參議員沃倫痛責，要求負責人應該辭職，接受刑事調查，送進監獄。這個案例顯示即使是挺過金融海嘯的知名金融集團，在現行經營績效掛帥的壓力下，仍免不了鋌而走險。
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- D5 S5 |- k6 l0 N* U學者認為，「金融模範生」一再明知故犯，在於金融服務行業的交叉銷售做法。在這種模式下，銀行會想方設法勸說客戶購買越來越多的產品，從而節省服務費用和其他成本，同時增加利潤。而底層員工在養家糊口的壓力下，只得違法從事以保住飯碗。& O* ^3 X" h2 ?$ Z
: |- d; ~* q$ g, {9 B公仔箱論壇其實，從這些服務業的現象，或歸因於經營的大環境改變，網際網絡的發達，使得線上交易取代實體業績，部分服務業為了維持一貫帳面數字只能造假，曲曲罰幾百萬美元，顯然無法嚇阻大企業走偏鋒。許多人認為，奧巴馬政府成立的聯邦消費金融局，過去幾年揭發了許多業界的弊案，的確為消費者討回公道，但離目標還差得很遠，這也是為什麼左派的桑德斯及沃倫在今年大選時針砭弊端，贏得許多共鳴的原因。/ V& q% U1 f. O: k U! |) e
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不過美國大選過後，商人出身特朗普勝選，宣稱要廢除金融監管法案《多德法蘭克法案》，使得華爾街的金融股凱歌高奏，這雖不能驟然下定論金融業從明年開始鬆綁，不過預期消費金融局的動作將會更加謹慎。
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7 U6 ~; S) x0 s; Q那麼，消費者的權益何去何從？消費者可能須密切注意主流及消費維權組織的動態，及時行動，以保護自己荷包；其次，適度的表達民意，是支持選區民選官員立法時的助力；此外，美國國會於近日通過《消費者評論自由法》，保障了顧客在線上發表負面評論的權利，法案目前已經進入到奧巴馬總統簽署的最後環節，最晚於十二月十二日會公佈結果，如果歐巴馬真的簽署法案，那往後企業將會無法再使用「禁制令」來強迫消費者在面對不好的產品與服務時，只能保持沉默。
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那麼美國頻頻引爆的服務業，在新政府上台後趨勢如何發展？恐怕得等不按牌理出牌的特朗普上台後，才能見其端倪。
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發表於 2016-12-11 10:57 PM
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