南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。9 D% \1 r; E* n6 ~
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在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突! y5 Y& V4 O9 I) f# h5 t/ D5 h
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南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉 ; t# }* R1 I( P9 j
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機場打砸與警察撕扯tvb now,tvbnow,bttvb8 X0 k( J+ J+ f: B+ p: v
: Y) f C/ K/ M. P* o* x 8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。
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0 {. |2 G- C: ]. p公仔箱論壇 一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。
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& ]% ^1 _4 b8 Y9 a' ~' ~( e7 U ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。, J& O* Z' l* H# e% k# [
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乘客嘔吐機場無人管
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$ _6 i- G( V( X% N ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。
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( ^, q% g9 u; Z* [ kwww2.tvboxnow.com 當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。tvb now,tvbnow,bttvb" |$ o! P+ |- T' l2 Z
9 `) Q/ x( o7 _- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r2 L# y O1 n% V5 W2 J3 V8 X
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多半乘客獲補償100元 tvb now,tvbnow,bttvb' v* t# V% R5 V" _8 | i& r
8 ~8 a8 V0 K0 S 南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。
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3 |4 k3 H. B0 S% B$ F9 Z 滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。
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/ u; [8 h/ t" w6 M' H公仔箱論壇 乘客憤怒投擲盒飯公仔箱論壇$ P( S* B" c0 X1 _2 ?3 e* B* I
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此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。www2.tvboxnow.com6 p# g0 `. v- {, r
# j7 I5 I( Q4 z% ]" z) E# h! N' P “如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。
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- `( i4 {* ^0 xtvb now,tvbnow,bttvb 乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。+ J+ B. H. d% J {: O
) m$ F! |+ x2 t: Z" ^4 _) Xwww2.tvboxnow.com 昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。$ W1 p4 j% k; c
`6 n5 f/ R7 D 雙方妥協達成秘密協議
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) F+ L' |6 ^ f( O0 B- s- [6 B/ } 下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。公仔箱論壇, C7 T) S8 n0 S
6 m( f) `' y4 x) ?/ e公仔箱論壇 雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。tvb now,tvbnow,bttvb4 ^. j) O/ ~6 e$ ?- S6 s5 C
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到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。
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1 a* G2 ~! t9 b4 J7 S' [5 l 據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。$ Q& Z G: ^1 f v2 @9 Z
! F7 l; R! W6 M; I' jwww2.tvboxnow.com 據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。
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發表於 2008-7-31 09:51 AM
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