在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 , r _4 T# J. p. p; I ^0 O! |9 g
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 " N/ _# j# a6 C
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 www2.tvboxnow.com6 U+ G5 F& M' }* q7 J9 n# v
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
- O8 H/ y( D$ ~2 z/ q- [tvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇4 b2 h/ X& @2 s9 f! m
4 ~ W' i5 f& S9 I2 Lwww2.tvboxnow.com公仔箱論壇7 X- ^! C# J$ r$ v
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有時我們在溝通時
/ {, w6 A; a0 [+ H- Q6 f& H公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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. c, g1 F7 b. q6 o, gwww2.tvboxnow.com例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 6 ~/ k& b8 M* k/ a
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 www2.tvboxnow.com( r3 ]: o. t7 v
: N3 N# }2 }% P3 s5 D7 c) {www2.tvboxnow.com一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
9 S$ G) |! _6 q( w4 cwww2.tvboxnow.com卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
, V4 ^0 w5 F. t5 B) N; ^' C; b3 Ytvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
, ?' s! s: E/ c ?5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U) k- f! O+ `$ z0 {1 D5 r; x
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
! o% U: `2 r) }www2.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇! ]! U; F5 G" @3 } y: `; F: D8 p- C
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb* {0 V- x# x8 U
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
5 O6 s& n$ d/ U" C( _+ n6 J你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
7 a; O9 l8 Q9 Q3 o1 C公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb- x0 {9 j( L+ x! f
! r( ?% J: y" F9 _5 M! B: ^www2.tvboxnow.com有時，我們會說：
6 h" R$ n! B9 ?. V2 y6 U# d『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇; ]9 O1 J! M0 M/ d# W8 ]; P1 y* \9 A
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb1 C) F7 Z1 }6 u" Z* c* N+ y& Q
, R3 i" A* t6 S7 B& k8 P7 T- Y4 ttvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r" e* s, O6 q5 I1 {! c5 G. O
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 _& S9 Y8 I8 ~8 E4 V
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 公仔箱論壇, C- W- r! }7 y- k/ k# l- r
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
h3 m1 @& y# L0 ?1 ^/ O1 Rwww2.tvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ . x7 s6 ]* ^+ n* a2 p9 H! d: y
0 U' R5 c( O4 E0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x: c6 F+ a: X; r
& j9 U# o- a" h e$ j「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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( d9 G6 H1 o7 V. x 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇3 v) ~8 ?: W8 m* f3 F/ w
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 www2.tvboxnow.com, \3 I, p- W" X: r5 V; \5 T
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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( k. R! o- e8 Q. d5 L* Ztvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
4 x2 M# f A9 ]8 |www2.tvboxnow.com『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
! V/ _: {3 q: M4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 & k6 ^* ^. G4 R3 Z4 d
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb! W2 K1 B9 R' W+ M/ A& W, s: G- g
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另外，職場溝通中
- M% K& I- O1 S; m9 ktvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h9 _0 v; ?2 t# X `9 k
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! n* n3 n5 {3 r$ o8 _" ?& y/ I& T$ `也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： www2.tvboxnow.com- G$ r6 t0 `7 ~9 i- P
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb1 u8 l& C/ N+ z# K
! J6 j# r" b# C* ?tvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇! D- U, @6 _- t U; `5 L/ v2 ~
但我們可以控制生命的『寬度』
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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