[2020.04.13]
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黃太的兒子分別16及10歲,社署周六提供的食物僅有5包即食麵、9罐罐頭、1包麥片、1盒粟米和半打橙等,即使加上記者前日代為購買的食材,仍不足夠支撐一家三口餘下12日隔離期食用,而社署下批食物何時送達,仍是未知。(受訪者提供)
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【明報專訊】民政事務總署為家居檢疫者設立的支援熱線,被投訴長假期間未能提供服務。居於南昌邨的黃太三母子,因家中缺糧於日前致電熱線求助,熱線卻稱因假期關係而需等至周二才能提供食物。本報查詢後,社署前晚為黃太送上食物,主糧是5包即食麵,另加9罐罐頭和半打橙等,不足夠3人尚餘12天隔離期的食用。本報昨再致電熱線代為下單,接線的民政署人員稱,由於有關送遞服務由社署負責,不清楚實際送遞時間。民政署稱,就如何回應市民,署方有為接聽熱線人員提供工作指引。
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/ C. {# b4 `/ p7 z6 f4 L) k) A1 s熱線人員:社署負責 不知送貨時間tvb now,tvbnow,bttvb, ~& H% r8 P" {3 V3 L: ]
黃太與兩名分別16及10歲的兒子,於上周五由東莞回港後開始隔離,但她說家中沒有食物,她亦無足夠現金或信用卡叫外賣,也沒有親友可提供協助,於是根據入境時獲發的資料致電民政事務總署熱線,希望獲供應基本糧食。不過,接聽人員表示由於假期關係,需等到周二才能送上食物。公仔箱論壇. k: M6 V: {) k
/ k6 C& ?4 x; L; u; T `黃太前日向本報求助,本報代為查詢,社署同日晚上送上食物,根據黃太提供的圖片,他們三人獲5包「福字麵」、2罐午餐肉、2罐茄汁豆、1罐蘑菇、4罐沙甸魚及吞拿魚、1盒粟米、1包麥片及6個橙等。黃太稱,送糧的人員有提及14天隔離期只會送食物一次,她說該批糧食不足以支撐3人餘下12日的隔離期,「我個仔話一人一餐只食一啖可能夠」。: L" R k# T2 C. A( J0 M+ }3 W
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本報昨按黃太提供的資料再代為致電熱線,希望可盡快再提供一些蔬菜水果。接聽人員則表示,收到個案資料後會轉介社署,但不清楚何時才會送到,亦因黃太剛收到一批食物,未必會很快再收到食物。
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% N2 J" i. z- Gtvb now,tvbnow,bttvb民署:熱線人員獲工作指引www2.tvboxnow.com8 r( K6 N3 |/ p/ X% i! n% e; I
民政事務總署回覆,稱該署設立的37條支援家居檢疫人士的24小時熱線,從2月初至今共收到超過2.8萬個電話查詢或求助,主要包括要求提供食物及日用品、更改檢疫安排、更改覆診安排、補充長期服用藥物及處理家居垃圾等。接聽人員主要職責是記錄訴求並轉交相關部門跟進,例如送遞食物由社署負責。為確保熱線運作暢順,署方已為接聽人員提供工作指引。tvb now,tvbnow,bttvb% I# }- q5 }0 X& i4 [0 Q- t
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