[香港] 外賣平台投訴增 刪程式仍收月費

itsctsu

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  V7 ^5 g+ X$ |$ J' S

$ V" r3 M5 a) _5 a* I9 d0 Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a9 g: G4 }! w: E" x2 ?# s6 W& J
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
% j! ^" t/ L# \6 Z1 ntvb now,tvbnow,bttvbwww2.tvboxnow.com/ M1 |, D/ [8 r$ o7 H, a
送錯又來遲 價格惹爭議
2 r3 @* G2 H$ }, D: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  D! v! V4 a( B& _; v- m9 T
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。+ Y; v0 K+ b) q3 a# W9 T5 S

; k- ?. a% o6 }' O5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 www2.tvboxnow.com2 U* f& u* v, P3 t+ [; P2 F. C6 a
公仔箱論壇) |5 m1 p1 j  T5 h. [
建議平台列明外送堂食價格
, d2 N7 Q& a4 {6 N0 Dtvb now,tvbnow,bttvb( R3 W3 p. T1 O
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
. q: k* z! r0 u1 [: A! E* t% G
( U6 B* z" a9 c. y( k公仔箱論壇另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
% g* f6 l2 A/ j% T公仔箱論壇
; k& v9 M1 M9 }4 P# }8 K! A. F公仔箱論壇投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。www2.tvboxnow.com5 ^$ I! ^5 Y& @3 v

+ i# N1 [5 f/ Q9 Y( l" ]& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
  d% Y, M" J6 d: P4 M) Q) Dtvb now,tvbnow,bttvb: v9 N4 |) @) v& w$ o
消委會倡主動徵詢用戶意願 公仔箱論壇: |1 |/ @4 c+ B% Q$ D8 C7 }

  l4 T. T$ _: s. X+ Zwww2.tvboxnow.com該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。$ ^" d5 {9 ?+ p% n. ]  N$ }, f
公仔箱論壇8 k7 t9 i1 K& G- `! b
! @9 k. f5 |1 w8 i
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。