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& |. a" E! D8 i6 g$ A R0 j& BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb% y; [" k) F5 }- V$ T' f; e, v1 n
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溝通能力的基礎
% j) a% R8 p* Q& _8 q 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 |# U, B- B" x: O* F( fwww2.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇8 ~' ~! k5 ^- w2 X( S5 F
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易1 e0 c: f. ?$ a1 T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' d* N% m# Z% |4 G群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，0 a+ o# e r7 f" ^* `
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www2.tvboxnow.com: a y9 K2 \! r2 U$ e
令人啼笑皆非。公仔箱論壇0 d9 p* e+ d9 q3 T/ {4 X
6 `& Z. R) E7 W5 R5 F( v回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
3 y1 i7 S* @ @: v! P/ q- ktvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇$ x4 l; M6 j! Z& f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 W6 b& t! g3 `" d4 |www2.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。3 t& E) d( U: }3 u, s9 h$ t
* x" m; A6 o( k8 W, r事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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$ a6 Q, Q8 R& a nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: J7 g' b0 s- n8 i/ O. ~
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. E" v- T; Q. M0 O/ ^9 S$ \公仔箱論壇通就不良。
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% h. N) x8 n9 a* L: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 M( C6 [. L$ ~) I, Y受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
( s7 J3 c' C3 i. H8 u度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
9 O+ i$ N/ L2 J8 P# L: N門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇9 R3 j/ B6 |$ P. {% O. M4 Y6 y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
; D( m- U* b) S7 ^或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
7 K) C+ M3 c: p7 Q* rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 N& v1 W# y5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 v. C6 ?3 R0 G# H1 b+ q公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) S! v* l/ F g( i \% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
4 L0 T+ O, C% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇" C9 y% ?- o! m* e0 K S
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模3 U0 M1 ^2 j7 Q E/ m1 B1 y0 O$ v( ]6 ]
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www2.tvboxnow.com2 F# P* S- s2 U6 e9 Z( M
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. v8 D( I- H9 l5 I8 q. eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的* ?! y( ~; I; h, e) b1 }
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |4 U6 V4 y7 N7 O! T/ s
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb$ H% y* C- z! Q2 E4 e
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' r/ Z9 G$ n$ ^tvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的) m" B, d1 F# d" D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www2.tvboxnow.com+ m- [$ @+ y- y3 Q" c2 h; y+ _
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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