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, ]+ R. U7 g' a" e3 k1 E1 {+ [tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎' f( v6 {) C6 \4 C0 B: ?1 X
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
W! L1 T! `5 u2 o( z0 e2 x* i0 Q bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇" A( N7 z# g; l Y! x2 R
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇* J3 R! `2 c$ x7 P2 h0 O5 u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
( c5 u) \: C) X1 v+ \/ p: a* B0 {群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
0 r1 A0 G# |- W/ p( l3 }; Kwww2.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
4 l, r2 Q& p- L% s$ N" ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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, p+ t9 A. B- g3 T4 Swww2.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇5 k5 U. d7 B1 ]. H1 ^
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 w: S7 C% C9 D& B, V1 Q/ qtvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 i( k% @! S- n8 ^& F/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇' l) k- i7 [: \3 J. j1 r+ Y
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。www2.tvboxnow.com q* G0 L- H) R1 X. y7 k: }! _
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 p' K8 `3 w6 {% \% Z6 l別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb) `; f9 j6 [+ p5 @$ ^+ j5 k" S) n
通就不良。www2.tvboxnow.com: k: _# Z: m$ g) `" V$ C. [
6 O1 X) w, x8 f. s* g) itvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb `' P. j8 j' ?; J! h+ b
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~: q7 n( F% E/ h
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
6 E6 Z& n, l0 _+ Z. \tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇, M% N4 y H) L! O, S# q o
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b; B5 k3 ^: Q9 c9 b$ v
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。9 k! Q w6 C; I+ w& J
2 o) m: y: z0 U v) c6 t* ktvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇. w8 u( Y3 q2 @/ V( T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www2.tvboxnow.com1 ~6 a) K* Q; }/ a
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
x3 b! f% k5 D( `tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb% W/ @. r: J# r4 S
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 D4 p& G' f+ \$ u( s( f2 _
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
; E5 {4 v0 Z8 S1 }, h* Q) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 T; w5 I/ v% X& X! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S$ h$ z: p. S$ B! u
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而! B* X5 P+ I' j5 O$ j
然施展出此一要訣。公仔箱論壇, ?) K1 `. f! c4 M+ [
9 I) S, `6 M# z1 W公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇2 G5 D- Q8 U5 O$ I+ c% G
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同. s' G7 M; N/ n" N8 R
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
4 V7 ~8 G$ Q4 W+ i6 S# e9 Ttvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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