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P( L3 b. [4 y& E: y0 [/ n# _溝通能力的基礎
) H' v& w! [1 I. `1 r7 G$ J$ o 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
9 L- k9 x% F& u- z4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者! P T3 n E: r/ Z, h5 U
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易( M3 a e' m/ u* @3 D% B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; F6 \, R0 D5 E公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www2.tvboxnow.com9 O) M( q. A/ Y7 ~" J9 _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb8 L5 j; Z# x; V2 p; p
令人啼笑皆非。
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5 a( w- A7 ?" y6 c `公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人3 N; M- K9 l' o7 u2 J* \
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- h( w0 h y3 I; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 T1 u* G- v1 E! @
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。' ~' l, C& O0 ^
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; w. H$ I+ [/ |: ~' _2 a- {別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
5 u2 }% l: G0 h4 Y9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。8 E' ?- Q2 G( h# N* f
8 h+ B: F2 z, G* Y公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 y- s; Q; x3 D9 a/ ?- J0 U受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程9 q& g* @* _" V/ e4 Q2 V) }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 s5 y" u% x: P* C- Q( k4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ @3 j& }( Y( f+ Jtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 y' l& z i- h6 ^. t: T5 Etvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( {6 b3 E- @8 b系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
/ ?; z: G" C. u9 v7 f7 d公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ f3 d) E) @* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www2.tvboxnow.com1 w+ }+ p& D/ k$ L9 t
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' Z1 E ?5 i* e/ C: _5 G! `+ I的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! }3 r, s7 {6 y* zwww2.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! S' N( ~, n3 v- @% gwww2.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而2 W" z$ n" ~, \2 J& e
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb# o% S; l. H' C; K4 k7 H
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb# Y" J3 W+ H E% I
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
f2 ]1 r' b+ n! X) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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