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; u$ I" @- v# j4 utvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
4 c6 J2 O, D3 ?5 a' Xwww2.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)6 C) z" j7 K7 F+ Q$ P. y9 T- z' C: B* `
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇# w3 Y' X# X9 k( ~/ f
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 N+ m1 r' v* P4 [# Q公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) p n* p# a5 W$ |% wwww2.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L, `+ ], N2 F, L
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，& e- k) L* K/ A6 V5 Y8 S& h
令人啼笑皆非。www2.tvboxnow.com7 I9 v/ u, e( _7 b
8 C% Y$ h" C& ~, V回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 Z6 _8 \. u7 ~5 f7 M$ ?4 Gtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇; u& C# D( y! F
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www2.tvboxnow.com9 \, _3 G1 W6 b& m$ i' s
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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- ] ~$ V7 o. C0 wwww2.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 _* L* Z% O: R- o! w# q0 G7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& K) l# ]. l" L+ _2 uwww2.tvboxnow.com通就不良。www2.tvboxnow.com, r5 x$ f; ?8 V0 U7 w
) l7 l d! ^( ?! H( x& {' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb4 U! P# \* C+ ~. V. L0 \4 g
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇. n% ^- G" A$ S4 g! o! Q$ [! p
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www2.tvboxnow.com( F- G k- d! t
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ d, m O) a4 B7 v; H公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」: I0 ]$ Z9 e/ Z4 E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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$ A, V" O$ F) D因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有/ Q1 i- f: o ]$ n y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% K% O# @2 s# \tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb2 T" T" E/ H9 x3 q' _
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。' j) b! Q+ r1 H2 q, Z* l8 V' W' I6 ~! ^
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' f* U0 Q; ~3 I! H. N2 O式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇% z9 _, E7 [5 ~% L* U0 [
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇8 b% h) V. a x$ R- F* m& N
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 n3 I" a$ z9 F4 otvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 K. r# q. }" y, t8 p5 N9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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9 ^0 t: @( Q' r( n7 F% }由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習www2.tvboxnow.com2 @6 v8 Z0 C: a/ z( C
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: @' C2 J" R; E6 F( z( b( Q) {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 h! f6 J% h" Y公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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