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1 m5 B* y; E" u溝通能力的基礎
, |# U- v6 `* e9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)" M7 x$ ^8 ~7 X& a3 Z+ O
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 G0 S) B$ R) \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
* c9 k/ v, Y+ q7 j+ L' s) I8 ~; vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 X N+ d- C% L) }群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5 V+ O+ I3 b* R: a
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* W/ Z5 X( f I9 b" f5 `' Itvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R8 {/ Z; L/ s. k- o: f% [6 D
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 x# I5 y6 z, X: F/ X/ h; c看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇& z" v) S4 I8 p6 C$ e% | a
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
1 w+ v3 _" \. U0 `話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K% Y( }6 B: `
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) S9 s; B! r; {/ o% m U: ~別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 | @+ q* z) ~' b7 Z. F( O. E9 i
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* I! |, ^! ~7 f: T5 m
: [5 d. K) {0 U' u+ r其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! g) ~* t0 f( r' ]: m' @) Rtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇! p2 s$ A# g8 Y
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L' I/ O. M C( _5 t' g/ a
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {# \/ e( |# d% T! s
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 d; [; x9 h& g; ftvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* d/ g0 v1 z) H9 ~
7 h( p: q& n3 q! J. g2 p公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 H# j5 C8 Y% L1 K! G' H- R
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 O% B6 k a; W% K: O8 w& G甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www2.tvboxnow.com. Z( n6 R8 I) h
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www2.tvboxnow.com7 i0 q' B3 [, ^5 }$ c7 ~" H
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* Z& N: N2 Z1 X0 l0 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽+ o$ |* j% d$ u! ?- X4 ^
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ \/ q. b8 j: P$ Vtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ m. g4 R* q5 G: y( z. _www2.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇4 o8 h* j: p: ~7 r8 |9 q: D
然施展出此一要訣。
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" ]8 R. U! M7 d由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) T' z) m0 p) q2 E9 T" D
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 R/ _) m& R, ywww2.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 n3 i5 w+ O9 C' z+ D# y3 }
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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