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溝通能力的基礎/ ?9 y9 _9 y$ s& I2 C0 \
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長), X; n- z6 O: L; d8 h! l; }
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者" H% h5 f2 F$ e; A6 `8 A k. g- ~
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
# P2 T1 ]+ X3 x1 f* B3 Mwww2.tvboxnow.com緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 i& M Z, U, a3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) M# t' |% L1 C7 I! V! B7 h$ g甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 J5 @* P& W7 s/ K6 ~& q$ |3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。$ S! F( Y. j1 T/ g- j
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 Z& Q5 H; \$ K! }( S7 R看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z# T0 ?/ @( N$ L5 Z2 M
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
3 W& e$ S3 B c0 B1 N1 D- C% \, ?公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。! H% _ V9 \6 P
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇) H: k& u8 D* |4 @% N
9 t/ d# ]- j1 w# K5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, D$ p2 }6 d3 `0 t/ {' k別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" A( {5 H' e8 M4 x) W7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。www2.tvboxnow.com i# b( a' P4 c$ A z7 X
2 l5 X$ A' }6 D5 E其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www2.tvboxnow.com, h) C' A( u! |( F' v3 Z4 h
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
4 V: w9 _# Y4 l, y- o2 wwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 f/ W$ @0 ]: {/ w9 t2 ^6 n+ ?& @+ Swww2.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& a+ T% T5 t% S% Y7 Zwww2.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
: b* S9 U7 }) o, x' {7 l* w' w公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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! O( x( i' c6 V S `- \3 w) E& rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 G9 C1 [5 J4 l) [3 u( B: }1 h5 m! Gtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇. D* a+ y, C1 ]/ Q, t
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突8 [; d# t# P* H# p7 R9 l5 j+ A) V
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
* p' c( ]8 V$ N5 a, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x% T, F; {, D6 A- m) @3 n
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- p+ V3 x/ b' W) s J% o( f3 p$ [式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb1 t$ S9 j6 l9 [
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
# R; m+ X* H3 P3 r d0 }! A& J公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( J/ `& P+ U8 M1 D# L習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 S' z) w, o5 e, @. c0 @. ^! |2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
) J" L' D" [- s3 V* N& M& ~& b5 J: Wtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( T8 L- v% U& C5 Y* r ?仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* N0 Z5 s4 G5 G; a9 z4 G) v& s公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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