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溝通能力的基礎' [. ~3 S# S( J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 G$ Q/ q }6 _# U% ]9 N1 |tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb0 Z( h# E* U8 }( Z+ \* h
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易0 f( _; q& z1 s9 l0 m3 n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ y: _' A. N5 @- E7 w1 W5 U4 s+ n群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
0 i( N' I! D! Y+ G$ f6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇3 O q2 S; O, p; n+ }. V, A$ A" F
令人啼笑皆非。' v8 c" M0 _7 E9 E0 m
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# g2 e' M+ s6 L: S2 t( D看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無8 `9 k' ~( l2 h% G" A x, a
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- g* J) Q R! G& S) l/ k/ }1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。' S+ }' T4 b- N5 s% e% _
& M- H F( g' m9 _1 l- b1 J4 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb5 P: a8 T" d( |/ @5 S* U2 b8 Q- A
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb! Q5 q1 f6 X5 {) D6 o; y# E3 z
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝, C& D( B5 }/ D
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
H) A. j# I3 s% y) otvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇3 h' D5 Y. d6 j( R# t
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb/ B3 E% T E% [
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y* }% V; w y& l# w1 d
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. G% e0 K$ m5 l3 j/ ]3 F公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。: \7 L* g/ Z0 F; U( P% ?% F0 j
2 K& L' g# Y' a5 o) C( c" @因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 y- ?2 E- N! _www2.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇9 Y( z; T+ ?5 T* d# \& c/ r) R: I
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 \* w: P% m% [9 L, {
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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8 @+ S+ q+ D- M) ?$ y掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb m% s/ n/ J( S( P. q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! T: v7 a0 `- P6 O: ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r. b, @- H- c y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( m+ c" ^6 o) I# _習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇$ C8 l9 t" {! @* ^4 ^& b J
然施展出此一要訣。
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' K) V7 G9 J: P8 R公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
! Y) ]7 [6 `- K0 G公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com0 o( \8 w/ m: W# Z0 }
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 S4 H& \' N, S6 B5 F瞭解」，就能夠改善溝通的能力。/ Q; r9 ^, Z& u
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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