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6 l( d+ N% b# N( n0 I2 T公仔箱論壇溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y/ R9 v+ g2 g9 F: |( u
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)www2.tvboxnow.com0 f& E9 k6 Y. ]7 v0 Z: H$ s. B4 Q
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇' L# |/ R- k a' v2 c' k" m
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇% j4 Q7 Y! [0 S# S5 r* {
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb8 B, X3 ~) e( X5 q" I& ]) x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇9 n$ I4 j- P4 z; X1 `9 H
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# L6 G0 u2 r# N4 {) T公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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# Z' E" U2 @7 k- H9 M6 A( XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人www2.tvboxnow.com0 ^) V& {3 ^2 i5 g8 c2 R% h) d& h( i
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 Z3 T! n+ @$ F T! o! T公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
3 j# {9 _' _) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W+ Y! n8 R. m* E: L( D& u' u
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www2.tvboxnow.com. @# ]) M! u- D. K2 @( f8 i* V# v
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb% d3 q+ \# M& f8 l( D
通就不良。+ ]: \1 B9 Q% h! R8 Y4 M9 ]
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
9 Y* n8 ]0 f5 p0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程3 z0 P( K/ W+ Y! v! {) ~# M
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' r7 ~: ~) d$ n% z% V/ z, w* |
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 W7 h) {5 l% ~: R# J只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& S. _7 ]5 n t) Z, Q1 z8 B或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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- u- x" W' r4 a3 v4 t* c9 s因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r# d7 Y# J5 v5 h
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www2.tvboxnow.com( E3 Z" @: F1 J; G4 ]! p, t
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
% }' i5 F# u% x$ _( V% e& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模$ r9 q: R/ w3 Y! Z& D1 s
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇4 `# d2 l/ Y0 l) p7 x
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 M$ b# y0 \1 |1 [' r9 s" Iwww2.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的0 Q. @8 ~# o$ a9 q t( O% ~# r
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
/ b$ b4 {2 U+ j- x5 t然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb! T: J/ g- E9 W% D6 G; m. A
+ X4 I2 d" a+ W( L& F由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 A4 G( m6 {7 V- l0 x! }7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com0 o* }0 c! c1 Z+ O P
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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