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溝通能力的基礎
6 q1 u6 H# ^$ k$ k+ y$ h6 d2 a 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)! b. g1 u' I+ @1 P% T5 \
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb+ V! S! k* Q3 V0 z3 C. r8 ?" t) t
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb. Y/ x. [9 @9 T# }
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com& c( \" b: B5 n/ T7 ?( D( r
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. ~6 o- t" U. F: W甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) _% t$ \5 P, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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$ n; I* T5 P: A回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人2 L$ c* u o7 D Z( z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb' L5 m8 x& n8 c. W: @5 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {/ p9 {' f0 o* t& V
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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# x9 `8 e h5 S7 |+ lwww2.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。: y6 ~2 a- C. W# F0 O
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb5 E9 Y; j/ o$ [( Z. Y' H! t3 }
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www2.tvboxnow.com) ]( h' d& V2 N3 z8 X# c& Y6 @
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y" j" a! {' \! y& l$ I
3 G2 T) r$ F% Atvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www2.tvboxnow.com4 @- Y6 A, M% s- U. w3 ~$ L" X) P& |+ X
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. _: [- V: F) s度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部- V3 K# L6 E# ^. E
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
3 W8 ^2 [4 ?/ f: atvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. X/ r4 v% J& k1 G- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有8 D/ `0 w( M, ^; {1 V# |
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- Y6 B" h# W$ Zwww2.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ D' N' g% X" ?# k. ~" A5 K1 u出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb7 s. G* z" T3 p9 p
) b6 ~: {9 C4 _% ]5 Q掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb% K+ }" M4 x V0 c( L0 |
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
6 }% r5 G$ s$ Y/ V3 ], C) J的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
5 B) y7 z, T$ c3 H+ b/ f$ C. f$ a1 H( Vtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的% J) f3 x2 K: U
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而( ^9 t$ i$ z9 X
然施展出此一要訣。
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, H' r& q0 I: ?www2.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇% E) J$ g& Z+ u
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb p% l; P; g% v/ J3 i
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb- L% T, R, z1 w% F t/ f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% U+ G( o/ t4 T' i. j0 L
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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