送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇8 ]8 j6 r( E) H; {
2 ^) m% o W* L
$ O& M6 H/ l" P3 X# j溝通能力的基礎
/ A. M$ D6 M( @2 y! ]5 u+ E( C7 z0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)# q- Y3 N. P, U9 l; x" ~
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
/ v7 i* S ~2 e$ W" L, ^7 f9 u; hwww2.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb! f6 t. |6 k& j: I# h
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com3 Y; c2 X; c- R0 X: q; `
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb1 h$ N7 K* [: ]5 \
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，! H# {- T8 e- a$ }) K( o
令人啼笑皆非。- F' R. x. L' r3 Q: C& A O H
6 J6 q' l6 B( ?) l
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 `* a9 @% M, C' x/ @看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www2.tvboxnow.com! ], ]: V+ U0 @9 v# q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 c( a' r: U) J- K: q! v# x$ k1 k
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
. G/ s6 {' C7 j6 A7 r" Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c( r) b( N. q4 C6 Q2 E( k
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
! |! f( q, ^/ A/ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* W+ M: L8 q) W. r3 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 X& N$ M+ j1 q9 `別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
: N$ ~8 b+ Z: I. K% L" k$ n& G) utvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
; K8 h9 ^4 M0 Q5 A5 I7 M4 N( G- a! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 [" O4 g3 I/ \4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接( Q4 |9 b& q2 z+ I
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www2.tvboxnow.com ~ [4 N3 B4 ?$ X u! ]
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 w5 D# g0 Y$ j/ @; Bwww2.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ A) {7 t4 R P1 N8 ~公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 d1 I: Y: y/ j( D6 I% ?或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。* u8 H* k, i6 y6 I7 S
( n: _$ w/ K$ T* ^5 m1 L3 _tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇- ]+ J, p5 g) w# _2 V H% h( X
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 p. u! Y1 H0 k
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- P3 a \ B8 E ^/ t1 S出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
4 \$ N; {# r. w. Y1 v3 uwww2.tvboxnow.com
& s; ?& _& G4 \% x掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' y- E& J2 r, s1 X+ C* y式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
& _( {# G% a3 N. J' Y4 Ytvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }# l! v; I; R s: g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
7 X2 L& @" C9 E$ d' h& Ftvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
( O& y# x0 C" Q- O+ x9 ?然施展出此一要訣。www2.tvboxnow.com. t8 c! E0 y" |4 P, H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q% l* _ Q9 I; f$ R; b- d/ S
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
( i+ g0 z2 y7 s5 ^) r" R7 E公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇) k$ ?, d/ [) ?" a: X
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- C6 {/ a) p$ Y/ G瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb. k3 m& b O8 i' {& v V) ~
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
