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2 \" C$ R$ L& ]! |- a$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎www2.tvboxnow.com0 _$ Y2 n* x& }2 G( I9 ?( P
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c" U( y( C% b6 ?/ Z4 {
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇: s& {( J' L4 g2 j' B3 T
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易www2.tvboxnow.com3 Y" p1 `2 f# i8 j( m
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 E1 }* U2 K2 C. `" l; m1 Z' n; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
0 Y/ J& k3 c4 p J# {% d9 E5 j甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb3 C+ U- g1 ^3 \+ R- q& p
令人啼笑皆非。公仔箱論壇" ~9 v* f, r8 l( y! c: v
+ U3 u/ o# S# H6 g; htvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
. O Q; ?) L1 K8 d# i公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無0 o5 A- q' r4 _0 B" g" ^& [
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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) v5 A- H+ s# [! |2 l5 T' o+ S. w# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
- t. e8 l: E; Y$ X3 J* S$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# V" F9 C3 e/ g: Z: \公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 \4 j' K- D. Y% X" F0 ctvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a' M, W, m& N9 W; U. |6 |
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb, r) S. h* _1 l2 ]+ f, ^6 l
% _ f* d( v. C" m: p其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
( `# i' [3 ~% t* X1 r. V+ U公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& A' K; Z6 ]( i+ Lwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) N, J8 n6 N7 U& D0 M9 L! ~www2.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ G/ b4 Z0 r! R4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ h5 @6 |+ d( F N8 a$ Z# d* E公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! |+ g N4 ~8 ^+ T# x2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 r: _7 K0 V* d' u; G3 _www2.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇( D7 A: s7 J" X6 Q- d- l
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www2.tvboxnow.com& B, P5 O1 m- R
7 m0 L+ \: q ^# G! A6 m/ Jtvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& X8 d5 X6 |/ {% V3 e4 ]. {tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' P$ |/ e! a5 T: r8 b: s' D% s的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }4 Q; ^3 X: p3 X& X: @
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& W' y# B, C6 C% C# ^0 Xwww2.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而' Y. l7 ~3 z& C1 m
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ i' [% ^ ~& O7 W1 ]& _公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇1 h4 g! s' v- Y' w- }) Q& ?
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 N6 E( A' X, q0 G# \; h! L
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇9 t( Q* L0 Y* l* S" O, r
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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