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6 m7 m3 y( P! J+ p: p6 t公仔箱論壇溝通能力的基礎公仔箱論壇: R6 ^8 I# F! v- F' Z5 N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
- y: q+ }; Y0 g) ~3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者* L0 R1 H9 S# X) i
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb( ?( W( J. ] {2 P
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com# W( k9 g0 m0 f# c3 X
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 {9 T, q6 D1 B" c, L3 e$ \3 w3 K甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 C ~! v% v: c公仔箱論壇令人啼笑皆非。/ t5 E6 S* ~- V [- K( X
5 \7 j) R# A- }$ D0 G6 S6 S公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
) F0 x7 V' v" M: p8 [: n% G: Xtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ y' d) ~; B( H& N3 c5 P倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb) H3 J' [8 L8 I& }: f" y+ L, R8 U) l
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇9 N: F8 i9 m* S" u0 c v' m
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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6 d, B( s2 U% P& r5 o Iwww2.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 q# k: H6 q' m2 \% D$ z8 Y7 H- A4 M3 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `' N" E) K/ y
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L# |& Z2 N2 N
, f% a E5 M# |# p4 i! j其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# {; V. V) ~1 Owww2.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 k* N9 h3 h3 }4 z) Z" d- R% m( wwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~9 ]- t _- _' @
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! v @) r4 |- A% Z8 } @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 C$ x. j0 |! U5 o3 I或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。+ p6 N0 O' s/ Y
, O+ ~, f; H, A9 a6 \' ?1 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, v: O3 R7 c# F, `4 c: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; D* g: B6 L& g* c7 \4 }% Z公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突9 O* q [/ ~. a# D0 _6 g+ W: p
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇5 X6 ^! X+ G6 Y' w( V/ D
$ {' H. Q& `$ m J# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇- I# q% [8 x0 I5 q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
9 j3 u$ ^6 X9 E8 R公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& |1 {& t$ F6 m( W; r# Mwww2.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 k) p" n& o6 H5 [www2.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: Z) T8 T- V; N( U然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z" u2 k- u4 H1 S
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
9 Z4 U$ ^" L9 S% ^6 q9 Mwww2.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com V) F- h6 ^. ], B1 a4 H
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的- ]/ E1 t7 K. x0 R: Q5 s# s1 z! o
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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