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% `" e$ G9 T7 g5 ttvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎www2.tvboxnow.com& W! u3 Z; p) n7 O
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)* l7 T/ a0 ]4 _, V
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者0 {0 f; \: r: p
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇! e# {. w% `( _' W
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
9 Q( @& ], T, c5 U. t, y. ]4 z1 Hwww2.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
! d' s& S N% s- d, t甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
Q9 k, g% o( `5 j公仔箱論壇令人啼笑皆非。 J" ]' Y& b% l' d/ r+ V
1 N) R c' l7 A% N回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ z. H+ V% d& r' ?; m1 k
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇! F: ]9 i: X+ t& V
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
9 q3 i( j# A8 H% \! R0 V$ t. b2 U9 d, n. n話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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: s' R5 Y& ?3 j( \' O) u* R事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q' ^. U8 M& V% X5 x
2 h) K% E9 r4 B3 [ }公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 |) ~: ^# M/ z& z& b公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, W6 B8 o3 Q q8 v通就不良。公仔箱論壇5 K' w0 J6 h+ Q% c) t. A7 @+ x
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
& g$ [2 c, j/ q( A# z9 e; R; X y4 D公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 }% o$ k3 f/ K) s* v+ k9 Qtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 d: P; y! e6 G/ M門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇/ i. ?( U( b' B Q% J2 W( C2 _ v. C
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」, P4 c+ s) a5 A( v/ G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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( t: I# o! I2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f' ]9 ?, Q$ w- r) t2 Q E
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
8 E* b- ~) @3 e" P- v; T8 ctvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 A: ?0 T8 v! ~( x公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' A' [/ @7 v0 P) |2 `3 Y公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
' U, L/ I# |& r* ?3 n$ |9 U2 vtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 b) `( F9 I2 m8 j) otvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 a5 o- @: U, T+ S$ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
- }" E9 K* a7 f8 V4 q習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而www2.tvboxnow.com6 S$ T, |" W! y( u$ x: \- d4 O) o
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) ]6 x& j* a4 S3 l0 N8 F
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
; G) a4 H' Q. ?. Qtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www2.tvboxnow.com9 `7 @" B8 h) ?9 X# B; ]& ]
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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