[香港] 港鐵月執1.2萬件失物 7月加推「到付寄還」服務 統一運費$28!

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2025年07月20日
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$ B; |5 A! \* ~www2.tvboxnow.com鐵路失物五花八門，日均接載超過500萬人次的港鐵，每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件，甚至曾拾獲酸菜。為便利乘客取回失物，港鐵本月起與速遞公司合作，以「運費到付」形式直接將失物寄還乘客，且是統一收取28港元運費，不另設行政收費。港鐵指，寄還服務暫時僅限本港地址，未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。公仔箱論壇' A! q1 T( q5 q" g, E' l: q! b

; m# {0 k) X5 l3 g港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指，除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品，亦不時拾到卡通公仔吊飾，更曾有內地婆婆來港探望港漂女兒時，在港島線月台遺失一罐酸菜，「幸職員即日便找回酸菜，並在失物登記處成功配對，令其女兒可如期品嚐家鄉風味」。另有教師曾在青衣站遺失一疊試卷，「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回。」
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% Q7 w9 R- g& i公仔箱論壇港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基（右三）稱，失物一般而言，越早報失，且能準確說出遺失地點、時間及特徵，就越高機會尋獲。劉駿軒攝公仔箱論壇& a" B! Y; S( N8 U/ {4 s* x* |

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, ]5 ]3 P/ l' T4 H* ktvb now,tvbnow,bttvb順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣（左）指，今次與港鐵合作提供客制化失物配送服務，希望簡化失物認領流程，為乘客提供便捷服務體驗。劉駿軒攝
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港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。
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8 }6 d) g. F6 ^  c% k港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。www2.tvboxnow.com1 m! R; p0 M+ o; D

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港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。公仔箱論壇1 W2 f3 U! }7 x1 @( f4 a4 T
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為助乘客加快報失，港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級，與順豐香港合作推出失物送遞服務，乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外，亦可通過「運費到付」，將失物直接寄到指定地址。
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0 B8 S4 W( C3 K( L5 Q" |- h) X張兆基指，目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後，通過網上平台作自助登記，其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用失物送遞服務，會再收到港鐵職員寄出的電郵，只需提供收件人姓名、本地收件地址，或順豐站及自助櫃等資料，待失物尋回後，失物辦事處便會安排順豐寄還物件，「其間也會有電郵通知，乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。」www2.tvboxnow.com) K& b. ?4 o4 @. x0 ~& ?/ i3 S4 f# A. ]
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費用方面，張兆基指成功收件後，會統一徵收28港元運費，過程中港鐵不會收取任何費用，「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項，港鐵始終是希望更便利乘客，給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」，重量上限為15公斤，且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋，做法是為保障乘客利益，且審視起見，需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送，「失物辦事處亦會保留決定失物是否符合送遞服務條件的最終權利。」
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若想提升尋回失物機會，張兆基「教路」若能在遺失後盡早報失，且準確說出遺失地點、時間，以及物件外觀特徵等資訊，便有越高機會尋回。而除食物外，港鐵會保留失物約1個月，之後按既定程序處理，「部分會放到拍賣場，收益投放到社區公益活動。」" ~7 W2 a. \' Q, \: w

% }' [  o, M  d+ Uwww2.tvboxnow.com順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣指，期望今次合作能提供客製化的失物配送服務，且能簡化認領流程，「除了統一收費，若失物是身份證明文件等重要文件，亦有密碼認證服務。且市民可選擇是上門派送或自取失物，最快可在攬收後次日送達。」
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6 q9 Y9 z5 a, {& c記者：謝宗英