一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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: I7 O& c7 k0 f, ]2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。: y: v& }: [- r# `+ s: Z+ L& Q& Q) O
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這真讓人驚訝。www2.tvboxnow.com0 Q0 }% g: i8 V# V( Z
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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7 F8 q1 S+ T! `& O1 r我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」www2.tvboxnow.com' S5 ?, S, G8 @5 _3 @+ {- ?
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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8 E2 H% k9 p! q4 K8 Q6 Etvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇2 \$ O! w3 n$ b* x/ A6 |; k4 v E! A+ _
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! W7 z2 c i8 Q
1 W* {3 E8 N8 }- ^5 m這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」tvb now,tvbnow,bttvb% v- ]' X& d7 }2 I8 G8 B
' J2 a& ?# S8 k3 s% k他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇: X( j* [$ {. s; O) w; Q1 m/ l- f5 R
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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) ]( Z+ X# f" e% l$ S8 f# C公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
, h3 W5 K9 y) t' J( E+ e) E# J+ ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! a5 W# @+ U5 g' t8 H9 E' A
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。! {1 q+ d, n) W# W; K
j" l# A. o) S我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。8 r, u" R) d: \+ M# f
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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, e8 ^3 H0 @- qtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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5 B) {% Q( @+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。& `: _6 f$ S2 B7 i
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q, a( W' l# A$ j1 M- K- W' G
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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d9 K+ n- ]$ b8 t似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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" h( P1 ]- m, W* y公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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0 M& c0 y- p4 @& l8 K- L( f回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb) G3 T. U4 W v, u7 F
/ ]- x C' x& F我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb; U6 W6 E+ l% ^$ l, w5 {2 |
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇+ X: p# e3 r7 q( q) }) t
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。www2.tvboxnow.com% j* v+ }4 v9 s; t" e& R# c
% Y. B' G: |1 F耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb" P1 V! p9 H0 V" O% Y0 U
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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& o4 O5 i6 b8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。, {, r* a2 f- ~& A
, h8 X Z! X0 h6 P# v6 p公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇9 r6 s* c2 k' z
+ p5 c( n; F9 {4 b# B7 twww2.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇( a7 O+ k) Q7 X* X# f
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。% g: P3 o2 d; n' p/ h
% m8 l" J, F$ y$ n# n# c& Lwww2.tvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇) E6 z) H B$ ^ N3 o2 W* Y( w
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。2 S0 t# O1 O5 T, m. S# Q
$ J. }; Y0 e% U% [; ]( Y. o4 U我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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+ \4 Y: l2 P& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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; D3 M% q8 n# B2 xtvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。www2.tvboxnow.com! R4 V8 F& B4 j
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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6 p3 o5 i' E" k4 Z! ]公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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( | [( M0 y. U9 g; o( r但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。 Q1 Y! k. {6 P- X% K
# r3 W7 E3 s& Z3 j; }想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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: X: B% g" ]7 D/ S: O, h+ Z你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb. z1 @, M* P8 p! t/ b! ~
: J( T7 T2 Y" C, {9 V$ s Vtvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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% W0 u+ _. ^# C9 o' q, j; [tvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]8 B* l( F% \- O$ c9 q
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沒人能阻止你選擇卓越。
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0 M: I3 B) f# ~$ i2 ?公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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