一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb- P( d! B- G3 u9 b' B

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
tvb now,tvbnow,bttvb; R) [/ {3 A4 z/ u3 a! G
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www2.tvboxnow.com1 f8 t: j) A3 Y6 _2 G

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。www2.tvboxnow.com+ k. Y! e# o/ U$ q% l" B- s
公仔箱論壇2 ]6 E( z0 D- Q4 n
這真讓人驚訝。公仔箱論壇! i6 e$ ^* M, t, [* ?
www2.tvboxnow.com7 V: F0 b- z/ V# E) B; m
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
tvb now,tvbnow,bttvb3 h/ L& V, `% o9 [6 H
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j& k, P0 t  W+ X) \4 h% Y
www2.tvboxnow.com- k  m# {8 \$ ^: a4 _& T. \
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇) y8 {- U) k- G5 F* o% ?6 U6 i% t  h
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {+ ~6 x! Y1 N3 e$ \! Y! q. s
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
www2.tvboxnow.com2 V4 s0 D( b. m) }% W; L$ A4 h3 w
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
tvb now,tvbnow,bttvb/ D4 x3 {( i! V3 |
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇, I6 _+ G! t! ?

他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
* g% G  X( R% H. V6 B
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」8 y! ?1 G/ B& r+ A4 j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R; F* j; f* B6 P& O- p
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。

我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。

事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

# n- p' B( e! U( D) O) U- B D$ K

www2.tvboxnow.com4 _/ G) K( g4 T; L! P6 h

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。www2.tvboxnow.com& }5 ?. x, n* ?7 s. B; I$ ^
tvb now,tvbnow,bttvb8 K% [2 ]* V. q+ e
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb* r; y$ I  [7 C) V" u# D& b

他的行為使我動容。公仔箱論壇, z' m& a( s4 U& P6 ?
公仔箱論壇( }# i' j7 u! V6 R
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。3 a/ d& C6 W/ X- a+ f% G

但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
& D) c7 ~7 J. o' R# r2 K
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。- v! Y( A: H0 _5 e! |5 W. N/ h& `! t

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb+ H, `  F) d+ a$ |: ?: E

似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb, X0 o( [) g6 `5 F, D( B. \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J( ?5 L6 j( P8 T# ?
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。6 S- h7 i! G9 W, s3 r
2 i2 C- M3 m7 Z4 e
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q: z9 Z# U8 a+ s

我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
tvb now,tvbnow,bttvb# ?2 i  p- b0 b! @. g
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。) b9 j, w* N# D0 N
公仔箱論壇9 {& J( t; N) m! k+ Q" d& ~
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb$ n" `+ U7 T- }, y: z% v

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V3 W4 q: a/ ]4 N; _! W

第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
tvb now,tvbnow,bttvb; T' c9 w8 L! T( N- O- f9 F7 T$ K
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
www2.tvboxnow.com) w" {$ r7 G- j& }$ ]; P
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F6 L" N. k3 J- T5 z
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。www2.tvboxnow.com! v! Y2 M+ x! I4 e1 @: }, g! s
公仔箱論壇8 Y9 F7 @! J, f: f; M% s9 R* S2 A# {
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www2.tvboxnow.com3 ^, A6 Y, w8 w1 z' y& k% A3 b
公仔箱論壇! x1 N/ P; R" L9 F  Z: i2 I
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。www2.tvboxnow.com. j0 k# m3 s# s& D' V+ D- ^
5 Q- i  Y& N8 Q3 ?
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m* E. s( _7 Y" {% o  q

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。

據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。www2.tvboxnow.com$ _6 r9 ?" ^: H$ Y* M6 m3 W0 _# a

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

每個人都能有所作為。& h5 L' x$ y/ ^/ A; U- j

不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇3 }5 A* |" R! Z3 x& Z
tvb now,tvbnow,bttvb* z7 M8 p# ?* R) K3 T& ]' {# n; S
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y) L1 u% E' k
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \$ s6 c& L. n) Y9 h

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
www2.tvboxnow.com$ x: A- V1 q( g: S# s2 z( b
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
公仔箱論壇5 ~  D! d  V  a% I/ v3 _% E- o
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
公仔箱論壇) U# B1 }0 o; N' ?
你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？

你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？8 J0 M& X; H+ |: y" m0 h% Q, r

沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb0 j1 M& @" `6 Z, x9 d: }5 U
tvb now,tvbnow,bttvb3 B4 ~; f1 j7 L% d; C% X) Y
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表