一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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' e Y, X2 W! s$ \公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb! `5 b3 S8 B. B5 r4 a5 G) C0 H
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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4 }6 |5 {9 h5 Y+ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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& q9 G }7 @% Z' h0 M- ^「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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, |; A/ x$ o3 [, e0 w/ L; U* VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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* [9 i$ X0 W) n7 e- E2 uwww2.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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. [) o& t& u& y) h' n& B. w4 e' d他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。www2.tvboxnow.com$ Q' C" B* d' P
1 t4 I/ n/ R3 `% Z- o他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」& D7 ~0 S9 K+ s7 `- r
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」) F( i( A6 {3 j) T
# x0 W! [% T% r" ^6 V1 i. [9 p兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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% N x' x: h# |* R& U) q: M我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇4 p. Y" o2 f7 Q* V% n
: g; |5 L: |6 Z& [$ w( T+ ^公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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9 r, M! t) ~2 B弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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7 C) [& L5 R0 p2 Y- }; p他的行為使我動容。公仔箱論壇. |- E% m: [$ G. y8 Z, S T8 h' \$ ?8 [
7 L( y4 \( S Q/ Q公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。- b# F8 n5 X- q* ]* e
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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( y8 S2 E& F9 N% T% u" c但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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, Z. a( n0 ^7 x- B- A/ H; d9 o似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。# Q2 |8 c0 p2 q* ]- X
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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9 U5 G2 j2 H' X% M! Q% u我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。www2.tvboxnow.com7 j! I7 _$ K! J" [) P
+ U2 s# Q& H" T& o至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇/ b! \- o/ s) g, h2 M' i5 z, k3 s6 C
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。0 N8 r2 u; n7 \* R: o6 v: A
0 q6 ?6 a* R# ?4 [2 I: A; T0 Ptvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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0 L* j$ } [! p信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」; |8 {& y V- S' B& C h, a9 \
2 o$ N" Z0 k( B* P- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u+ p. X; Z: W" o
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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# b) N2 A& g# X& N: y# W* @弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。: U/ j& s% Q; V
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。www2.tvboxnow.com, _6 _ J' v2 c- S4 U
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~- `+ q2 d$ ]
+ w! b# u- e# Xwww2.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
4 H2 D8 N2 R2 g/ @$ b公仔箱論壇公仔箱論壇: h" M7 }8 ^. H6 `* o
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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+ ]* C2 F8 a8 }) V# r. C不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇0 ^$ n+ p0 ]5 q& b0 ~* R7 D
' A! A5 l4 Y8 E5 [公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。www2.tvboxnow.com$ K" R m9 J* k
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。www2.tvboxnow.com- a6 y" g/ C, t: L' v1 j- O* B* [
/ @6 E1 n3 @& `- f5 v" d" g X% Y想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？ B. @ _2 g5 e& L- \7 Q
: s) Y: N' G0 \& l) K& d eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb1 G' n: ^6 s' g
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
" D; Y; o' J( V公仔箱論壇
3 Q, j* O3 F% @3 a. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb4 n1 L# B; s) w/ [8 D. x
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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