一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。1 m2 r* n" c7 X6 V% L( m; V
1 x4 r, @1 T4 Lwww2.tvboxnow.com遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G+ S9 C- w9 w& O4 d, [" v! N
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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; x/ M: A4 K6 y0 stvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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$ N- q9 w6 u, r8 T/ [公仔箱論壇這真讓人驚訝。公仔箱論壇& R/ U" c7 ~( S# c& h
+ z$ t6 ~6 c. c8 ?1 X我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www2.tvboxnow.com a w5 D1 v' I% T$ ^# P" @% i
7 R9 H& R: m2 t我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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# e& K: g( H& c1 ]「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。www2.tvboxnow.com4 A- q$ ^% e r* z. A/ M
% q: a7 e0 T& q) I; `- e4 ptvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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2 u# S$ c, G8 a0 P$ M8 t" `& i4 e" Zwww2.tvboxnow.com弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb, M6 J H8 {# v: @8 ~ f
+ X, G$ u4 n6 u# e3 P nwww2.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
. c5 z& Y& e- j. ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v! V( Q: p9 Z7 B2 l+ K
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」! K# c x7 L" Q( }3 M
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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$ \* r/ x3 u* k8 V* q! @/ y4 r公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。& K4 L) A9 A9 `. F2 \6 Q
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」3 V1 w3 z0 y9 R. I9 W2 [0 G( F4 ]: g
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2 f; Z/ u' ] N* R, d% @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。& t7 V3 K, p9 P! O" l1 e9 P/ X
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
3 n. B7 K2 ]. e* q- e2 X- i: h: hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; X4 \3 ^( X/ {: c: C' ptvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。
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2 M- `) T/ n- i y0 b作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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( p6 |- g1 D' [* h8 i3 |但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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* A+ }2 L( q7 I! V9 _www2.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb/ m0 O* E: R, Z
9 h1 n9 W+ g a& U2 B. w; T. k公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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& s0 s0 d, A! b, qwww2.tvboxnow.com回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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2 d" f2 T$ c/ H; R0 @. R& N7 R. ^我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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8 N" V4 s& M8 k! N: _+ [) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O+ h# r" i/ w( C+ A5 \
! S) W2 C6 U' _tvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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" i( i# N0 G4 v3 y! v) j! g8 l" ttvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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* n4 R. j1 i5 s第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。 o- U: [" Z6 c' |! u
; O6 `* O' Q* j公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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" j4 T! z7 t& \. _0 Gtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C1 E& ?. M' A# W; [
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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7 X8 O- b/ X8 fwww2.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇. R+ D5 g! L/ e9 \+ F
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。www2.tvboxnow.com8 P. D, p2 F8 K
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。. s! k2 ^2 V; u) [3 L3 ]
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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4 X% J& N0 ~0 {4 G/ ^公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇 i4 O0 O" B% j4 O: K# z+ w% g+ C- ^+ I
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。+ |3 S( k6 ]: m% P, ?" Q
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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) D) X3 r9 z, Y& Q6 T! Owww2.tvboxnow.com想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb* K) E& k# V1 S9 q: @& x9 v- A4 e, @
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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% K# `# Z8 x9 t3 u9 L. I1 h你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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$ @2 `; _, k; U3 ?. J公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇3 j/ V7 A( U4 x# I. }9 \1 U) S q
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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