美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
& @$ T0 S% W" A! _ u( U+ K' Zwww2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb; |: q b) d: O/ d4 I" @
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。tvb now,tvbnow,bttvb o# |1 ^0 T+ V( ~$ n: v' M
" `2 x7 Q% { t; {$ h當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j- H1 X6 C, O0 n
% V9 V. ^ K+ E3 W! Utvb now,tvbnow,bttvb「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
# l5 r% F) ^, g* W, w/ K) O$ T
' ]9 W' }* P6 z5 ]& D, `tvb now,tvbnow,bttvb老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 , O7 G6 j5 C* s8 a+ i4 e
) G. ~! P6 x" {) [& X
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
4 C3 A: Z ?9 G公仔箱論壇
3 y7 o$ ]8 @# B2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
5 _1 H6 N; r7 E* z+ `: c* ^www2.tvboxnow.com- u: |" d1 Q5 B5 n3 m! A4 W
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
" h/ Z! U( P, Q' L1 kwww2.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z" j9 g3 r+ b L8 b
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
# I0 c# @7 y; y公仔箱論壇
2 X9 j% x; `; K一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 . _6 I5 l) J8 O2 h4 U
: y/ X3 @0 B: y* F3 k. F
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i) D# @1 J5 ]5 P
P0 _( a' e2 g# M2 A. ^但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
, k; Q$ Q1 I' a- Stvb now,tvbnow,bttvb; l$ l& B+ }$ I4 H
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
6 c! P8 w3 g0 c% W0 k; M
/ x1 r5 u+ s# l. |0 }: f5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 ! N. Z2 [0 E5 A, v
公仔箱論壇# E9 b( Y! Z. _
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
; `3 Q" P# e- X; ^5 d0 t公仔箱論壇公仔箱論壇9 ]/ N& a; Y/ V+ q+ A6 n
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
: x1 i% J9 j3 G7 E0 s. T; E: f4 z公仔箱論壇1 L6 t$ |- M+ ?( s5 C: |
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
5 V* w5 V7 b* a3 N. f3 g% s9 v. O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G/ I0 | y" l2 s& y4 `7 v
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
! t& m" P, d% Q( Q ]6 d- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com8 v2 E r8 r3 E
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 " y I& n% ?1 D+ U
9 C9 y$ J* |9 k& f" ?/ _& v ]
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。/ b" p) [. h* Y( r$ V7 J& Q+ l% J+ A- U3 s; r
. l! l9 V1 f' d" e20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 