美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？0 i6 o- h9 z1 h
& i' R7 `6 M% j一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。tvb now,tvbnow,bttvb. M3 Q% D! z+ ]1 ~
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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( A3 ^/ ~* o: ` F7 pwww2.tvboxnow.com「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。+ a( Q# N$ t. a, N# ?( A
: x' t5 c# Y. t1 d) `& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。www2.tvboxnow.com1 y- a- k" b$ L/ T9 R& }8 ]" e A
" j6 A' e4 X# @; d2 u* \「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A+ m Y2 p% u P% f5 J! T% C' C
& y+ [5 k7 c( s* t9 M「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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0 x+ A2 L8 E( J, R. E, Otvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 , t) g: B b3 O# `
$ N) }! n- I2 V) y8 Z7 ptvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 6 ^$ V# e: i9 E2 [) J6 b
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。# \( Q9 b; j1 J
7 c/ ]' ~+ E8 O0 ]3 p7 V+ J公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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( n9 E" L- v3 q ?. s一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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: u0 X, S" I$ A公仔箱論壇「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 公仔箱論壇0 k* i: N! t$ ?! i/ i" P8 I
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
2 f0 l. G1 X) x* v9 }0 K3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
r7 H, I/ {* F8 {, G# r* q% \「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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) N# c8 r% X& ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。. l# F( z$ D' i3 s9 d
! U6 ~) Z+ `. G( `! G/ h公仔箱論壇還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
6 d/ b( d$ M9 `0 t2 F8 ?, c公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 X( H; R$ m5 E
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。www2.tvboxnow.com/ _+ k6 j+ c+ \/ j* q% Z# e
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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