美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvb now,tvbnow,bttvb; b- k0 F+ j( ^7 P1 ^
$ n- P$ B- v# m ptvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇$ W; l4 I( ~% @ F( W
0 ?; N5 x# X1 X( d, C7 B公仔箱論壇當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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_% e, ?$ m3 \+ m) P" |公仔箱論壇「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。www2.tvboxnow.com8 S8 v: T( _ X+ e9 }! [4 J
8 i* u8 [2 o# y: @4 ~公仔箱論壇老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v/ L3 \, J3 X n/ _! y2 H( `
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。2 D; {- T: e; z% i9 M+ m) u' t2 S
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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1 y' w. I4 C* K5 |2 `' itvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 tvb now,tvbnow,bttvb" i+ O0 x. I6 i
& J$ A0 x, ]5 y! M( K9 m. U- [/ btvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。公仔箱論壇7 @8 N+ ?5 k8 J5 E! r
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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4 V W6 t8 f# M3 {/ m* ?「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
- a9 N$ X$ Q7 N/ g& O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A$ {3 X. a4 d% l3 r& k# k
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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/ y( G9 \5 I0 |1 Vwww2.tvboxnow.com「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb% d. K; l: z& t
7 X: J! M E+ R) [8 n3 o& B「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇6 Y& I* m: Q; K$ Y- o: ~
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。www2.tvboxnow.com: w# l) F& k C" I0 f
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?7 R5 A% c* l* e8 B
. w' f3 k' ]% j+ @2 h2 M$ v公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N7 K: {" T' r F% X/ {5 e
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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