美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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1 Y2 p' d8 U7 N! [7 ]. @) V3 \一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 www2.tvboxnow.com$ D& Z& J# D) k6 }! S: }+ I8 M
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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" q% {2 O& R, _* _「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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. i6 B' `" K9 G) j/ @' {老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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) Y# N9 y# @7 s( u公仔箱論壇一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇- j8 I3 ~1 u* ^. Z6 C2 D# c
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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' o# ^+ I0 L! l1 I/ h7 Btvb now,tvbnow,bttvb但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 公仔箱論壇# u: p/ f m8 V# r v% Q
/ Y: Z3 H5 C( C ~4 B4 q/ n0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇1 ?$ p4 e8 |5 d: s X/ |: |
' W0 X1 }; ^7 a2 ^6 x) Etvb now,tvbnow,bttvb「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 tvb now,tvbnow,bttvb: ]1 m/ m9 }5 O4 c+ F
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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2 F6 J' s7 f0 Zwww2.tvboxnow.com「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 公仔箱論壇8 X! L' ^+ c3 k8 J! F
9 C+ r4 _8 @5 B; p6 ?「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K0 G3 F; w, D" G0 u' S
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。www2.tvboxnow.com! O9 o% y& V) N% Y* X
: p6 [$ I/ f% \) _; Uwww2.tvboxnow.com還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇9 u$ D9 G: J+ C4 u7 Y9 t
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。% `$ S* S4 e+ Q8 b: Z" O e
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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