[有冇搞錯] 客戶嘮叨幾句 收到賣家一坨屎

jjwah

有網購人士說，寄屎的賣家，不是一個兩個。

星島環球網消息：“3.15國際消費者權益日”即將到來。網購貨不對板，家電售後服務遭遇商家“耍太極”故意拖延... ...消費者不知不覺中遭遇各種消費陷阱或者“潛規則”。

記者昨日從廣州市消委會獲悉，從去年至今有關網絡購物諮詢，舉報，投訴案件多達 1100多宗，較往年有大幅增長。其中誇大產品功效，網絡地址虛假，網購付錢後不發貨，網購質量不三包，“網購”公司多虛假等問題的申投訴居高不下。連日來，記者結合消費者的投訴情況，對網購陷阱，潛規則等損招進行了大起底。

賣家報復寄屎

趙小姐從網上購得一款服裝，貨到後，發現貨有些不對板，於是，在網上跟賣家溝通了幾句。趙小姐萬萬沒想到，幾天後，她收到一個精緻的包裝盒。打開盒子，裡面有一個盒子，再打開，還有一個盒子，再打開，又是一個盒子！這個盒子裡面，居然放著一坨屎！趙小姐不敢再嘮叨了，因為賣家已經掌握她的地址和手機號碼等資料，“萬一賣家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過來怎麼辦？”趙小姐自認倒霉。

有網購人士說，寄屎的賣家，不是一個兩個。

1“掛羊頭賣狗肉”

描述：在商品描述上大玩文字遊戲，或者利用視覺誤差，引誘消費者對商品產生好感，但其實商品是“掛羊頭賣狗肉”

案例：海珠區消費者羅小姐近日在網上瀏覽時被一手機廣告所吸引，廣告號稱“手機能無線上網，而且防水，防震，而且功能達到 300個，羅小姐經不起誘惑，匯款購買了一個，但當拿到手機時，卻發現手機不過是一款模仿某名牌手機的山寨機，更氣人的是，所謂防水防震不過就是在手機外殼上多包了一層矽膠保護膜。

專家點評：利用誇張的廣告吸引買家是網購商家的慣用伎倆，因為不能當場驗貨，許多商家都會吹噓商品實際沒有的功能，有時候商家還會在商品上大玩文字遊戲打擦邊球，令消費者追討無據。

專家建議：不要輕信網購廣告，網購之前對商品要熟悉，盡量不要購買太過新穎的商品。

2低價誘惑

描述：大打低於市價的價格吸引消費者購買，但實際上商品要不就是二手貨，要不就是假貨，有的甚至捲款“走人”

案例：劉小姐在網店上看中了一款名牌手提包，在網店上的價格只需實體店的一半，劉小姐經受不住誘惑，按照網頁提示向指定的賬戶匯了錢。結果，兩週過去了，劉小姐依然沒有收到手提包，再次登錄該網頁的時候，已經無法打開。

專家點評：一件原本萬元的產品，現在僅用不到一半甚至更低的價錢就能買到，天下真有這樣的便宜事？其實，低價誘惑是網絡購物過程中的又一種常見欺詐形式，賣家常常利用低價吸引買家，但實際上卻不是那麼回事。

專家建議：網購前，要了解清楚商品的市場價格，包括行貨價格和二手貨價格，對於成交價心中要有底，遇到比實體店價格低出許多的商品很可能是消費陷阱。付款前先衡量，受騙的機率有多大。

錦囊妙計

避網購風險有幾招

第一，要對商品有充分了解和認識。包括對商品的價格，外形，產地等方方面面信息都要清楚。

第二，選擇正規的網購網站，正規網站有國家通信管理機關頒發的ICP備認證號，還有工商局頒發的能夠鏈接到工商局網站上的“紅盾”標誌。

第三，選擇信譽度高的商家，可以觀察其交易歷史，其他買家的評價，一般來說交易次數越多，信譽則越可靠，但這也不是唯一的標準。

第四，交易時雙方最好約法三章，對於交易規則和條款要認真了解清楚。有些網站會規定交易程序，雙方應該共同遵守交易程序，不要嫌麻煩。

第五，保留一切聊天記錄，交易憑證，屏幕操作記錄等交易證據，以便在日後糾紛中能提供相關證據便於申訴。

第六，在收到網購貨物後，最好先驗貨，再簽收。

第七，選擇一個安全的網絡環境網購，注意包括銀行賬號，用戶密碼等個人信息的保護。

網購電信汽車投訴最多

今年向行業隱規則開刀

3.15一年一度的消費者日即將到來，4日下午，“3.15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立，由此也拉開了中央電視台 2010年3.15晚會的大幕。活動上，組委會透露，今年的3.15將向消費行業“潛規則”開刀，截至目前，網購與電信行業，汽車行業所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲” 。

今年的3.15晚會首次推出了“十大行業消費滿意度大調查”。據了解，劇組目前接到的熱點投訴集中在電視購物，網絡安全，汽車等方面。在電信行業，“經常接到騷擾電話和短信“仍排在第一位。在互聯網（網購）行業，商品與網上圖片不一樣，賣家虛假炒作信譽度等也是觀眾投訴的焦點。

Koss

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