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標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰$ Z4 M: J" D( C( b+ x9 L
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大) d2 K8 s  F4 u1 a. {
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E1 y; ~/ i6 ~, Y6 C' _

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇9 x5 O  L$ d0 N+ l& w
過度自責。/ ^9 ?; I: }4 d! B  P+ d; e

懂得負責；但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb$ M: _$ X! S6 Y) C! {: H& }* E( k
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇: }- \( p  z8 e9 O. f3 z% O
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇8 _. z, t3 R. P3 _
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出www2.tvboxnow.com  B9 g; X1 w/ u2 N# @  L
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有www2.tvboxnow.com  a! t  }9 T4 X- A
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb4 ]9 V; z& ~; z' v
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」www2.tvboxnow.com- k* `. b0 _( C  P  W/ G* R: [, y0 O

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓- O& l: s, q, w  p* A4 W7 l- `
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。$ B1 c: b0 `- S! I9 _1 C  w4 F, o9 f
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失www2.tvboxnow.com9 ^& j' F! T6 h4 t5 I
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知: ]7 m% u  P9 E  @# D6 C2 F0 X
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w4 @3 `5 a1 a# P, B3 w

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔* G' S) A9 K% p. i: h8 _5 e* T
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好* Y4 |$ j# \. j5 M0 N8 F
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。) g* Z# ^, ~& B$ Y
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb$ Q1 S9 k, L. E: ]0 y
你將會更愛明天的自己。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j0 n6 s' `! @! A( t
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z  F5 g" V5 C# c/ U. a9 r
向MSN裡的貴人招手: ]3 v4 {( _1 I' w! o6 Y, x" A+ U4 j
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情公仔箱論壇. ]0 Q, Z% u* z# z- E+ w- K' _# O0 y  u+ z
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達; g: Y* n6 f: W- s* `
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可$ H4 K& \( Q$ C- R8 Q
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。www2.tvboxnow.com4 h# o' D; v' r2 d! V

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇- ~7 M& m- }$ l
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇, n3 h( _9 L$ d: N* ~; {9 I& Y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正! V4 l% o2 M. g6 t; @
面的辭彙來表述自己內在的想
法。公仔箱論壇: u; Q5 B) D0 Z8 {/ u! |# Q6 I5 r! m

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使# W: ?  p, H( K2 T. R
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成公仔箱論壇' O( u0 m, P# _4 M$ U- W4 b4 J' j
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y8 E% Z/ |1 h2 M% C3 ?
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶www2.tvboxnow.com% ?) ]  I7 N' U/ I! C. @
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，, D7 L' F: U' [# W8 Z, L
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說; s; g$ d7 O: ~+ C
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇: o8 B: A4 w% r, Y1 ]
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb% N; J- \% z. s6 @2 T! m
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把奧客留給競爭者公仔箱論壇9 N" r$ r3 Q0 {8 h( o

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb. D1 L& p, ^6 a4 ~! g
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他www2.tvboxnow.com& _' O, f1 o6 N1 u
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不tvb now,tvbnow,bttvb7 H# ^3 n! G) ?6 N3 G; e/ Q  S& n) H
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好8 Y- w3 @, N6 _
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其www2.tvboxnow.com) A# O. k: f( [# m& Q
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？tvb now,tvbnow,bttvb& x6 [# P3 C- G

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客! ^" h% [! ]  Z6 W
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇/ k! H9 o3 m- @' c) A7 o
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C6 s! v6 G, w
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。; k; y# s# ^; x$ K
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y+ d- }! y% |
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。; `& L6 F6 l" m, S+ Z# m. S

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對$ [' c" _& c; x' D. H
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不! _. L9 S9 U6 r- e- n$ ]9 Q8 {
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, |% F& n  o: S
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了8 h; M8 k' K, U( A# u+ G0 g' n. T- @
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

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