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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb- b. s- Q$ [& W- k
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb* a$ k: h$ C' B% K0 {% b& b! f

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 T# R5 [8 ^- _/ \* m

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb: u/ z$ M9 l: V  x
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 $ O) J/ h  w* _1 V  l
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』公仔箱論壇1 x* W; ^! N0 K8 E6 N" c4 b% P5 X* l
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但是，有時我們在言談間公仔箱論壇% b/ x9 D. ?! e$ E1 G6 A8 o3 X1 o
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 www2.tvboxnow.com* b$ F2 M. p  i, y$ @/ H% w7 U  o3 W
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… # g5 C( Y; h: `6 ~% [% e% F
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s- S7 G9 {7 U; v
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n9 ~) ?( \" m& m
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有時，我們會說： " N/ C! I' K+ `2 b) k9 n6 N/ M
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？公仔箱論壇% B, u; ?9 t& ]# _6 p) j

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受   f$ G' X& C* X
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 www2.tvboxnow.com! `, F. \) N3 h# o  z, F/ I2 I8 b
而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？公仔箱論壇7 b$ B! Y  Y, \6 `. a, L

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 $ {2 k# Q, M1 ^; W4 E$ D. O1 X2 J( M
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5 n  Q4 p, e6 [, f' g

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 ( Y  N" S# I5 I8 P- v% x- n
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb5 \/ Y  @" R6 Z: a( D6 q1 V- q# s( k
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習公仔箱論壇+ W: T) ~: u$ j" H0 D5 A3 f& o
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 * V0 O( _" e* M" F. u
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： ( Z4 u! U9 i9 h( Q  I! G7 Y
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』公仔箱論壇' t- c4 C1 M% f( E) y8 L) u: M

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 9 [. c7 G/ l8 Q& L: b
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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