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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境公仔箱論壇7 B" F6 d! s% o% `/ |& r# T6 g
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; k& w. V% k- L' t8 | 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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( }6 s" c8 y" g+ Z1 {www2.tvboxnow.com共事策略
) O. z" X' w/ y- } ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。; X4 j  ?% R+ Z# F# @& o6 m7 m: k
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n; s3 I1 _1 K0 b0 j
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5 Y" h, j' O" N: P' F) X7 M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
2 ]3 `4 a  w- Mwww2.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www2.tvboxnow.com2 U; ~7 t  a2 c! p" Z1 D( u
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, \; t. v8 G/ J ～聖嚴法師/ G: [" l" M, n  g5 _" l; c

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
) q+ C; o# y2 S+ z  E6 n 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 P" J" L+ [/ l, h; o7 T: p( ~ 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇0 x0 W! E0 s9 |3 A, Y$ ~

& }, T6 j. m5 J* Fwww2.tvboxnow.com共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
/ o6 {2 q3 J+ G) c1 h. o ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
& B$ O# v, ~8 U& w) q3 g, S$ T ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb. [5 r% S* K4 i  b& c
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb: t1 s- E% K( s5 R1 W8 _8 d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www2.tvboxnow.com! V0 _* p% Y! t0 v9 U
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb( L7 r, |( x2 {$ Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）% ?0 M0 C, z# ?  P8 y/ h" R

面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb- v0 ^7 J2 O4 ]
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」( k2 v2 I" D  K! t! }( ~  z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」2 {1 v* m) q  m' i
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共事策略" Q. ?# \3 Y7 i9 k% o# `2 J! E
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www2.tvboxnow.com  [4 e6 N0 Y; p3 y9 D
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 x8 |/ e8 B3 M+ ^ ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb. |% D* H* H5 z: c) D2 p
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb, S  B" J* L: R/ L' d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb2 S* K1 P0 ^( g
可能的情境www2.tvboxnow.com8 G) a7 e& s* @0 @: K
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
3 M+ w# t& ~2 Q: F% _公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」/ _; y7 b5 R" V/ l: T& Y1 o
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇4 t  G, C. }! d% z* A/ L4 X* u
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www2.tvboxnow.com$ F$ |& G4 i& z8 o' V. j: |
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o6 {9 S2 b6 e" ^  m! q' v
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb4 e4 N4 K% o  o* Y$ T

/ E9 S7 `' D: ]) ^; D面對5號人物：支配狂
" ^2 x* k3 q4 ?- x% [: \. z8 n 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y, q, ^* S9 `" Y2 K& h# K
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
$ Y( k7 L9 R8 U2 b8 Vwww2.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇4 T& L5 P2 S+ [4 M+ @+ D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。8 j! F# m/ g- H  }7 X% A
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www2.tvboxnow.com* t. X. H* a+ L6 ?" |
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
2 [2 z7 i3 F2 I9 I) Nwww2.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M  @4 L! b# B+ v# o: g
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」6 g) R2 M9 o3 L7 p/ x
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; w/ Z8 C/ x5 v( O: \www2.tvboxnow.com 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb+ i. g  F; X7 v9 I7 f% |% p
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
9 @1 K0 C0 c. J0 u ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 C; n- w2 O1 K. M0 [公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。. U. m6 F$ L3 M  g0 ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇* I, O$ o6 k8 c7 z4 G
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇8 f6 A- J; U+ A, w! ], f9 t, z
可能的情境
# l$ X- l2 ]) }2 f/ e 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」  j% |( m9 i8 ^
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) M7 t8 S3 Q5 O: o  u# s 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www2.tvboxnow.com5 t9 Q4 H4 i8 ]5 M9 i0 n6 H2 W
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q, v8 |3 f" a0 x; Y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www2.tvboxnow.com4 ]  ?) s3 `8 x5 X
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇3 J# k! L5 y, T0 s
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F; D; Y" `) j; {8 i
可能的情境
6 f% R" @2 t4 H' z$ A公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 ^) U* L' {: J; nwww2.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 d% L% c1 B% z6 M8 s- _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B, r; |! ?# v2 j! N
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www2.tvboxnow.com" W4 X9 {: @3 t( a: E
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
0 R4 L# p+ S% V8 c  {6 E5 [" U 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。; r0 R. m4 c, t" k
～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人
可能的情境
4 `2 |  a7 L9 D1 W 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
' U& N! n  z) r) \! L公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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% C  l6 v% p. b共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a/ [$ b/ H5 O8 [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
% `$ l$ ~4 ]3 f, ~0 kwww2.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。. L8 I0 |9 v4 z0 M! m% Z3 V' x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。$ V8 }# X' D4 I5 S+ V1 s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb/ @4 d* I7 J8 V! q9 G) [+ k7 |
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& i4 l. l# {2 T, s( U9 | 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A# w3 [' H) U9 t, A
「……」
* F1 R& ^2 v, K. i# t/ O公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O/ F" b& \* o$ \" J! ?- ^+ @0 ^
「這個嘛……」

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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 l. T% ^( q1 D9 P4 g ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb/ O8 r! h$ R$ ]
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb' t. b8 @" m7 [( j
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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