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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人& {) R8 e$ c7 V) k% g9 Y
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y. a& g. L( p$ ~3 h3 f! P( x# a9 Q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
; p1 e5 a1 l. Y6 t$ ^www2.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
; s. y) M; p' ^  o1 f% k% h  v( e ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。. {/ `: B0 K$ m5 b9 e+ |! ]) N4 a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www2.tvboxnow.com& j1 w3 t9 Y* Q8 h
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. @% X5 C/ g5 n; E* N1 Q 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?: V1 k0 j) f, v" n" B7 m
～聖嚴法師
: b# d9 M$ z% T* S TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 s' B$ s; V5 [* N6 @/ v* O. ?
面對2號人物：過於敏感的人" s& g$ p2 M4 n) A3 ~& L. ~6 ]0 t" _
可能的情境公仔箱論壇/ e1 ?" Q9 o& L. u% R, L) J# W( u
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www2.tvboxnow.com3 M5 \: X0 f  n% n+ {, v
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略2 Z; Z- e1 W0 A- x: S$ ^& R5 ~0 ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇- N. T* s9 x2 n, M; D
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 z; l/ h9 \/ J0 q% x6 w ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
+ z) `2 e2 V7 h# v& E3 c# t2 O  O3 @ ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb6 X% r  |4 W0 J5 j  L- z% u
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: O$ Y. X% G% z2 l 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb% {! |$ @+ B0 E) X1 B: o
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
: o4 w) s& L$ C4 m公仔箱論壇可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `" q5 `" t7 @( q1 O7 T

# ~8 l2 g. m, v& g( G公仔箱論壇共事策略* k# `8 l7 X, l
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
8 t! D/ R5 `" _) D/ j公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。) `3 e% Q* R. Y3 m9 K! ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www2.tvboxnow.com# [* X" ~9 l. V
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
, c: X# `9 p" x3 l; P 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
' x% O9 i! b! N' W公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, u% D8 |& V' _: U# e公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
8 X/ |+ {4 E2 Z" h3 v! j ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。& p9 N% c0 h% |3 V5 b& b
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。1 @/ h3 ]) w4 S0 x: c9 X# X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% b; J% G1 E: H" Zwww2.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. E. A, A; w9 J4 `, S9 N公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂
可能的情境
) I. @8 @0 U' i1 Fwww2.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  q* M7 q. @! Q" }2 u( R

3 r+ M- b3 t7 l+ \) N# T/ H共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
1 U5 ^" }# I3 A) X! }+ m( ]  K ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
" @/ ?7 j8 f5 t/ G6 a ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) _. a  a, E4 c+ B) s" e* E4 N ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

; X  f/ O0 I& ?公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb) t% V0 \- Q6 w" e2 ]
可能的情境
1 R$ }) t/ i. t0 H% L. D 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」- O+ V; e! v2 _0 j$ \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」- I8 p1 ^. z" Q3 {! C
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www2.tvboxnow.com6 \  o; l4 ^+ |8 B
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb( w$ E% o+ V3 ]5 f- L
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: @- B- a! w) y8 f: v' \7 k ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
' ~# I$ }# B$ B; J ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb2 Z! @6 T+ e  ]- A6 x/ t! W
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇! a  u4 S+ X1 _4 b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）! i  q$ `. [/ z

4 D+ Y9 J6 X% D) r6 s2 v面對7號人物：獨行俠
可能的情境公仔箱論壇5 E9 d9 _5 l6 ~4 D: q- |
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s( I+ V6 w+ x8 k! Y6 b( _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇5 P- o! _! R& [
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb- y- c$ p! T; W( y/ ?, N

共事策略
( D2 b& _! V: v: w ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 J" m. G& S8 @6 qwww2.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
% M3 M: y- @3 }0 h公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www2.tvboxnow.com) `2 O1 N: [! O& F5 f; S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
0 W3 _. i& B3 l- p/ ?公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
0 g8 t  J; a4 B公仔箱論壇公仔箱論壇/ |1 H8 Y/ f* c4 j: J/ A% p
面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www2.tvboxnow.com2 h" Z! r7 a! d) m# e; }8 {
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇) C4 w8 k, V. o: S  Q- ~

共事策略, w$ N6 p: t& _( \3 i
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇7 `4 u4 \+ g, Z! L% l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。0 T( Y  v7 M, @8 J0 h
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇8 a- `0 `& i% i6 ]' B; ~
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb# [/ e  I/ G, C' h
～松下電器創辦人松下幸之助www2.tvboxnow.com; |; m4 B4 T3 ~* d0 D0 @' M
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb8 |4 O$ P$ s8 A% i2 k8 ?: {2 j
可能的情境
; E) c' y/ B4 D  Pwww2.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇" m/ l3 [; w# B3 e7 {1 B
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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9 B" U+ Q2 K! Gwww2.tvboxnow.com共事策略$ m( b  B/ h7 I$ j6 V
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇! N; ]5 s$ m) z; v; h
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www2.tvboxnow.com  q. ~$ K( e9 F* c5 N7 V/ ]
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www2.tvboxnow.com) u  U0 q$ V6 E4 b4 u+ [& M. @
公仔箱論壇" W, J0 {; O/ F* ^6 z, l5 y
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q" Y9 @4 o: i
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」# Y3 s8 @7 p+ {7 |" v
「嗯……」+ L7 u/ Z" u) V( T) Y
「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com3 d# M( ?# x2 t( B4 Q) ^( y
「……」tvb now,tvbnow,bttvb' N8 z3 {; `+ |5 Z
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇. ?( w; R9 t" d4 x% c
「這個嘛……」公仔箱論壇$ e+ n9 D' k2 M8 y$ ]

共事策略www2.tvboxnow.com( n1 U6 ^7 @2 O. v* F+ N; w! @
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb2 P+ `) d& A/ Z& V
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇6 ^- a2 [, u3 O  x# g9 }: M
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇/ X# A& b6 R9 ~
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www2.tvboxnow.com$ p1 p, R( x. Z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www2.tvboxnow.com) {& v' ^( z/ E" Y$ ?% n* x
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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