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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」7 W" U- y) j; A: A
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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- k/ i% N. g  q% j+ ]- v共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& O& J6 I1 b; j1 {( L
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 q# \1 J" S) @4 a" @1 C- m1 Q ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。6 Q6 Q; K& C3 W6 X: U
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
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4 o$ q$ y. H/ }: W  Y6 ?. c面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇# \1 M& W3 w$ n- |
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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* }( T1 y0 D6 t1 j7 l* ^: h& C共事策略
3 A( R" f, h0 \8 y1 N& ? ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。! G9 Y2 H1 O0 ?; r
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
0 {6 p. U6 w- T& w# Q ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇- m; b  Z6 C1 s2 M( v4 D
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
- C% X1 h* s9 ^" ^www2.tvboxnow.com ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
5 {% e9 A& W4 n0 t) k& N9 `2 f 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。2 S3 i$ s' T. z. C5 [' R2 D8 c
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ R! z) L% a* c( \% ]+ l
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
$ M! V! \: _) C# n) g3 W; p 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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8 G) @8 ~. L3 A+ Iwww2.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: r$ Q5 t0 ~# s7 ?# l' j) j
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb) W3 V; _2 Y+ u2 \: C0 t- p
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇' J8 h# m9 p; v/ n: F' e
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
; ?+ i% F5 i" e3 x' | ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com/ _5 p$ d9 G) Z% o, u% Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者/ h+ o) [+ o* F+ L
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」2 X  a. T, F6 ]# X4 B

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■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇' r, M( \6 I$ d
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
9 s9 u# M6 I& l; vtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& e4 F# v3 O# m- l% {
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。" e4 E" @; B) p( b
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 L7 c/ _! J9 n7 U5 z$ W公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com' h/ @2 K& i" p! }* F* a) L
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。0 _8 i& V5 M& t4 Q- ]8 x
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。0 C, y3 C. ~# t) j
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。, ]" o4 U+ L! ^7 x7 X( \" @# M
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」2 f3 A. y8 G4 m  j% h  R6 {
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
4 X, ^8 I: x8 s/ R! q 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
6 D# ?, R% r- ?4 c5 |8 K3 m ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, J- O  v; B4 H3 C公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www2.tvboxnow.com. p6 J/ W) T5 {
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ }% A" G/ }; Q* Q; w( g公仔箱論壇～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）% N+ G( x7 w: ^& i/ U
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb8 A6 K( n( f4 I
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; ~1 q( z5 F  }' x* ~, e  b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇* L; p+ V/ ?' H! h' i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」* P7 g- i( o- g# s+ [( `6 l  N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇; T4 |3 a4 z1 ]

共事策略
2 a* R% S& O. U/ Y  {$ m$ s; z: X- \ ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
9 F% e& H& q0 n# @+ {) j公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。8 O% e  o2 ^9 L1 f% n
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. h- i0 n. e' W9 b2 Twww2.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 P$ `+ s! b: x# Fwww2.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。8 `) K; h- H" B( W' Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇$ x0 _9 G6 ]7 B5 u. J% c

9 `) W2 T' Y( d8 u( Hwww2.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb1 t/ h) Y- _. v4 Q; \
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb" k/ E' W6 y/ U- P! Z' [3 m
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」* v) k. w* ]: O8 O4 o/ H
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共事策略. m/ U9 k6 F9 a# U
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
6 ^! v1 E$ I9 i% a, P% e ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p$ ]: c3 V3 i( W4 C7 `( P
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( u1 P; E$ A- ?6 E9 V7 k: _ ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」# W/ j( J4 q& C5 d/ c
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* K7 E- X4 ]: {: V  p: ]! W
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共事策略
2 ]  S  H% w) L公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a9 b: o8 Y% E' r6 O6 N
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l9 \" n* l! o0 K
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* G1 \+ T# B( e" ^5 x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
, ~  M( q& G6 \" wwww2.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。- k' |2 o1 a4 B& u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）! T% ~- [- {/ |+ c

4 e% `7 P  \2 \www2.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」4 @7 o5 P* i) a: }$ x% D
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com2 a- v$ z% N( U3 |# B! Q! o
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
7 c. S. Y# ^$ B/ \, C公仔箱論壇「這個嘛……」公仔箱論壇$ c$ T. I9 t) E$ _, G9 g) u& C1 I/ e

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ J* ?2 D9 ?! M
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 p+ ^9 H" u* {8 Stvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 V7 V* i2 q$ q( v0 | ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B: g* U9 j$ Q7 P$ Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 S2 e8 m3 a9 h$ l8 d' a" J ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。- b# Y% \' _+ _$ I
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
: E$ W( H3 e! n6 a2 N8 W9 q3 Q, r ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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