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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇/ L7 }' u, ?* v2 q/ x
可能的情境
7 v! v& B8 q- b公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」3 h* D! N7 N! p9 K
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」. ]' i/ y3 j7 N( H) r8 A

# R6 {0 f: e: c: j公仔箱論壇共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 G! U( B  ]$ ~公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。3 Q8 ]) y7 T' g. j
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。; Z8 A$ ]5 W6 i( y3 M* Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇; k0 U5 c; X7 P# X4 V, L. f9 [) K
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f: }9 a7 ]) a3 M  I7 X
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
) ~/ t+ P3 b1 B4 l5 M) y0 T4 t 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
7 m" m, G7 F9 U4 P+ [www2.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

! D  C( V" y9 w2 d, ~共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i2 v4 y/ `7 A3 e4 e# g4 d
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
& p, K4 F2 o8 ~1 |2 v2 m) z/ v" H ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇; C$ k' q0 L1 J- v" A2 J
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb) M+ F6 R" C! Z8 X% ~
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb5 x7 B/ @# v  s$ r% `/ w% k
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇" `: J! ?1 o$ K; y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N& ]+ I; V2 P, w
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb$ H4 _2 @: g1 N( x  m" j1 E

面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www2.tvboxnow.com$ q4 w5 n  M  [. h& Y& {3 j

/ m3 ^% o, Q- N. U2 {www2.tvboxnow.com共事策略" j- k* U. ]" I- ^
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇) I# j' L. f" c' K5 a+ Y
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇2 Q" P5 F9 P$ a9 L+ m1 `
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com, K! k6 z# k& U. N- D
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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+ F0 d4 j* v4 @) p, N0 u7 ?面對4號人物：悲觀者
3 v7 M3 D/ F. o) k9 X- D 可能的情境公仔箱論壇5 g$ d( W0 ]- @8 K9 u$ S, ~) A
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
( g& o) N- H" k4 Pwww2.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www2.tvboxnow.com0 ~: T' o2 O0 W  v1 M2 G9 S/ N/ }

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f/ {$ q/ ^7 n) b" R  m& ]
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* s+ V8 t( Y: p" A' v8 k/ x6 V' i ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* k. X2 X* K) N' i+ t3 H! p ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www2.tvboxnow.com  Z% h$ W7 r+ V. f) Y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。+ ^8 ^8 X+ u7 y, _
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb& Q' t+ P1 _" L$ ], z' F
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb0 I2 _/ Z/ R' [& m7 y' U
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" y: }9 l+ C4 F9 B/ ], R% D* A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」) c$ m5 E* h* t  L% B

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* T. ~4 W' X  F5 C1 M3 L- S5 F; h4 a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇$ ^. {' |* {" l( E
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \4 I0 \# z  F# E/ y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. l8 ^; S+ t, Y* X+ e公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」/ d8 e6 ?: }5 E1 J2 X6 X
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ [% e4 m' Q2 _/ a0 N+ H公仔箱論壇「謝謝！」# c1 |3 d& \; P9 ?* V& t
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇- h! N8 X: D( r7 R* V, \

$ K9 F/ M# f' |7 rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
2 S7 y1 i' n5 P. M公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb" S: Y, O9 A" p0 H5 c: ~
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb7 d5 `0 c; t. A+ O! o3 K0 O' d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。& [6 t* c$ R9 V1 T8 {1 _6 `7 O
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) ]" d4 O" \( X$ R: A公仔箱論壇～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

' @( i( d3 ~- m6 b公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
: w- c9 V, T, } 可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^/ d+ V* I6 W$ j5 ]1 x- o9 L
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」' s' j& [/ Q( ?3 s. _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb9 \3 a8 {" ^' G8 b
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。4 q4 z7 i1 r4 \" j* o, v: [

2 w9 L8 K* u+ F公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z2 G6 _( R5 b! I6 N
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。9 C' m- \) F7 g1 Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇! S& H- s5 v! J* l' S# u) c  g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p7 Q4 I1 F6 A4 Q9 {
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, m) v& `2 \7 ~0 e. s/ t公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; \: R) w; P0 T0 j0 m公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
0 f. k- ?6 R  l 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v# r4 [- k' R! o
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z* @' {8 x% }, Z, L& `

1 }/ e8 s2 z$ B) K7 R+ |9 q9 h共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p3 U' |" b2 k7 {- \( k3 t
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- ?, V. h( s+ J/ ]6 w ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \4 ?* i: }' g2 m1 Y: J8 M9 A
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助" H5 s& r- ], ^: Q8 A

面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www2.tvboxnow.com1 Y. o& F9 J* H% P! [9 C& d  i
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 Q" g* ]. K5 s& u* I
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共事策略9 R2 g& z1 c( _3 R
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。6 v2 T) G, n5 T2 Y2 d2 _7 U8 I3 r
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境4 E9 a/ D8 `! l7 Z4 }+ q3 b/ F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」0 s; T/ u. f, n0 K" a
「嗯……」
! @. M+ [6 n; Swww2.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb  M6 ]( |& [( d/ H" j  M
「這個嘛……」www2.tvboxnow.com2 U- y& e( k8 R5 W
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q& B" w. ?3 k" p# W
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇7 d+ u  ^! v5 s& y7 _! }
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。$ Q9 R! w* f9 \' J2 i
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u7 C! |3 {1 C0 J+ z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; Y+ X9 F1 z+ mtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。" l3 W* I' R' G. `! f% S/ ]
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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