Board logo

標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。8 V: Q# p6 B! E; H" q* i
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
  i1 S& F* P* i3 Cwww2.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www2.tvboxnow.com& C, b/ p$ ~$ a4 i3 \
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb$ S. h5 N' s9 p* k! q- E; ~0 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]# h- p3 B. x
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* ~: d' z! _$ J, @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& }# x* P" z- B# u. r" H! LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www2.tvboxnow.com2 r7 D& `4 N: R/ Z! _7 O& G
5 z$ w9 R. p* G* I& W* Y
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。* k+ x0 c+ l% e- e0 p
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ E8 e' Y6 ^* x! P後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z3 [0 |# s5 d6 t" i
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，/ `# L* q5 [3 c! X
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www2.tvboxnow.com1 K  `) s8 r6 q
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。& J7 e# J0 B- k0 A% v

3 a3 V+ p3 F/ O% B: vwww2.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
1 k+ }# v+ b$ l" t* u. B公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
  S( `: M; v9 ?6 H! C! c: m他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 B6 W) u, z- n* n3 ^! bwww2.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb) f- K8 s6 _- A4 I2 v
公仔箱論壇' b3 e5 h; W  U' J8 I& p
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 a# r* X7 @3 Q: a4 n8 ytvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 z% [$ g8 y* @, |. f% Wtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
2 j7 x: V" u, G公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。! l6 V5 ?6 J  i( b
; c: y2 Q0 S, A/ C3 k. G
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www2.tvboxnow.com- ]+ l# o5 L% G- C
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
7 \$ }: z) y; C2 r4 Z. t2 k這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇' b2 ^. e4 n5 Q
www2.tvboxnow.com8 e4 l- b. b6 g  o# Q4 Q
啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ d! D- l3 Q# u" h7 }# w4 d! ]

+ `  Y9 F7 o3 [: ~0 H# C  xwww2.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 S3 u* b0 q) b4 z* N相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" c$ b3 Q8 g; {' E公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0