標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯 [打印本頁]

---

作者: chnluer    時間: 2013-8-19 07:15 AM     標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
8 f" H& e3 Y- V! R' M: W2 n公仔箱論壇www2.tvboxnow.com) h6 P# C9 G8 t# S/ T0 o& ]
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。tvb now,tvbnow,bttvb3 _; c2 n' Z, Z* H" _

& M/ _% e4 v+ ?: L公仔箱論壇位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
2 f- P7 j# @0 A6 a" z$ Ptvb now,tvbnow,bttvb3 a7 Y# W& g' L
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
( Y8 j( a/ |7 ~$ j  ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ }& f* t. U3 h0 t5 p  ^
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。www2.tvboxnow.com% L! Y* E# \' V, P5 u
0 c$ s/ o& t& O; Q& G( \- l; |
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
/ A; |; \6 d' z
1 o. n8 P9 x9 ^9 V( Z$ C  YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
& S0 x! ^* H2 d5 [/ I4 z% Q" wtvb now,tvbnow,bttvb
' r! P$ R$ m- w6 o& N  R公仔箱論壇www2.tvboxnow.com! y) g; |# ~' W/ g+ s
“秘密”1
5 A- D* T( q4 ]. K0 L公仔箱論壇
( P9 S2 _* v2 K1 y公仔箱論壇馬桶尿漬浴巾清理www2.tvboxnow.com5 x' H8 f1 z$ Y5 |4 n  l
7 Y, o0 T, p* n+ m0 W' @
& K- z% n2 V8 a0 Q8 v" i( ~# H. P
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }4 L& b3 g. s0 `( \; g' Y3 v& Q  {. T

! D) Y1 R2 @) O" Y! y  }6 @在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。2 d, V& X2 D7 f! h# k: N% I' H

0 z4 O" t$ l# K) G! b+ _www2.tvboxnow.com衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。公仔箱論壇2 R& U; N$ ]7 e2 W* x' S. j/ |
公仔箱論壇  ~0 o& ?& \5 K
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
' c7 D5 K0 |+ n& q# [公仔箱論壇
- n" s3 \3 B" a' l公仔箱論壇之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
& {0 P6 S4 \. X0 z* qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H" n: C% s) B8 [' {
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb! M% v0 A8 m( Y$ G0 E. U5 c
www2.tvboxnow.com# k0 L/ h( o- @) e4 g, m* m
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。公仔箱論壇8 }' i- Z# A, o4 z

8 c( u# Y) c3 x. J) h7 [+ r
: z# B( {) G9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”2, g4 h9 c3 i3 u$ n. T

6 W  s+ q" A' A" _* \, T6 dtvb now,tvbnow,bttvb同一浴巾再擦茶杯tvb now,tvbnow,bttvb7 h) \9 g; s7 N, k/ ?
www2.tvboxnow.com6 {" l8 ~6 k2 [2 q7 J3 f; V& ]8 j

! g5 X8 t9 Z, |5 Ntvb now,tvbnow,bttvb清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N9 R; Y3 o( Z# F+ C7 Y
www2.tvboxnow.com! |% k7 S% N" w6 A, p6 X# W( \
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
' x4 W/ }4 E/ {tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 w) f8 s$ y" l! \$ |+ |
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
7 C( N. W% P* C# R. ?: M. D" q
' X' T6 z4 _  H2 t7 x' K7 c9 Z公仔箱論壇“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。公仔箱論壇9 I4 l$ _6 z$ p5 u+ |, X+ m- G

. Z, a4 K1 @3 V  j) f張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。公仔箱論壇+ O# M+ n6 ^' d6 @9 L4 g

9 M# p: i+ {' e1 U5 M7 }- u公仔箱論壇“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”* j# I/ `) m9 m' b: s: a
tvb now,tvbnow,bttvb8 i7 }/ h7 q4 ]$ `( }5 j" |0 W: }
* n0 g! m' b' q7 w1 u/ `% o8 }
“秘密”3
& i) d2 O) p# g0 t' R  @公仔箱論壇www2.tvboxnow.com7 y8 g0 P/ K6 ?; K+ w
清理過程避開客人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W' V& h2 ?8 ]# [% O7 {0 t: x

$ A; J0 p* T, j$ c- h
3 \: g. u- L' U3 \公仔箱論壇8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
# |4 ~9 k# l1 T4 ?; M9 T. O2 z; O7 ~" j- w6 F/ s
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
/ Q7 r; m9 u) o* F6 `5 a1 wtvb now,tvbnow,bttvb
# i& I: H- y" t8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
$ L) e) e) Z. M% K, m+ {. B. I/ c. I+ N
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
9 x8 Z9 i- w3 I" X8 S7 f公仔箱論壇5 q4 B  c) S7 K) A
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
/ f6 b& p7 P! [+ V) d  t! l& x( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 ^0 e/ {: N; W! L使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。8 c& \. A! ?0 R( S# `7 M: Y& V

2 e3 A8 H& k) @$ A; H
' ~/ d8 O9 V  R( Q公仔箱論壇回應tvb now,tvbnow,bttvb/ g. C  z, K6 ?6 G
# c5 G: o) w1 f0 d: w6 t6 e
監督者“視而不見”稱顧不上
: n/ T9 N' a* ]% Y% \( [! Ntvb now,tvbnow,bttvb
% ]5 A6 |5 g+ |+ a! D$ uwww2.tvboxnow.com
7 l; U) J) N; N% e! \8 R$ K+ s9 \在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
9 e5 z; `0 E6 _www2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com7 @) h: n: m" H4 K8 A) ?4 U
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。: _% b+ ~, Q! R  f2 g2 e
tvb now,tvbnow,bttvb. D/ J5 M1 g  c4 q0 [& p
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
  U/ u4 {1 A' N9 A, b6 u2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 Q7 n$ }+ f& u9 h2 M) C8 J
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。www2.tvboxnow.com  e7 _- e7 K/ G- `

4 e5 h7 ^) n, y; N酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。公仔箱論壇. s3 Z! r7 q, W" c7 e; u

& p# F1 f. b; I6 d2 L# g; Ntvb now,tvbnow,bttvb6 \2 J, S7 B+ l/ Z: ?5 g
分析
0 ~. y7 E/ G6 }% gtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- v( m8 \6 Y. c1 V$ |2 o
抹布使用尚無標準依賴自律
6 g- s2 m! c+ e. R
- T# p4 N/ @3 R" G9 @! n/ S) Q公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 T0 s  P; S4 v1 {/ S
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
: U$ p6 X" b* q% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. i8 g8 E2 P- d+ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
' Y) k3 l# G$ R, ~9 I( e; z4 q5 j6 ?) J' T1 {* {1 V
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)

Powered by Discuz! 7.0.0