標題: [香港] 服務業微笑指數 港排全球尾三 [打印本頁]

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作者: serrurier    時間: 2015-4-16 11:19 PM     標題: 服務業微笑指數 港排全球尾三

本帖最後由 serrurier 於 2015-4-16 11:21 PM 編輯 www2.tvboxnow.com5 F* v) a) {0 I( T$ {

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: L- p6 [" H) p& A/ [% y向外宣傳是「好客之都」的香港，原來在少人旅客眼中並不好客，香港神秘顧客服務協會在全球41個國家及地區調查服務業的「微笑指數」，結果顯示本港服務及飲食業等前線員工的態度欠佳，2014/15年度願意向顧客展露笑容的微笑指數下跌，排名全球倒數第三位。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良則解釋，業界前線人員除工時長，疲累影響笑容外，亦與一些抗議活動有關，因聽聞一些「購物團」走進店舖內，從業員要應付，相信會影響其工作心情。
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) i% ?7 j+ R/ x% g該會公布的「全球微笑報告」顯示，愛爾蘭排名全球首位，得分97%，即97%顧客體驗到前線服務人員的微笑；其次的希臘和波多黎各同樣獲93%得分，立陶宛則以92%緊隨其後，至於微笑指數排名最低的是斯洛文尼亞，僅有46%得分，排名尾二的是港人旅遊熱點之一的韓國，得分只有47%，香港亦以48%得分成為尾三。www2.tvboxnow.com# H0 O( w2 j9 n; U! s2 ]
　　
0 u  w# d8 q& ]1 }/ N' b( x+ ^tvb now,tvbnow,bttvb中國大陸微笑指數升28百分點www2.tvboxnow.com7 s7 K8 y5 m, v+ n+ [" o6 ^5 H3 j
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神秘顧客服務協香港分會過去一年派出2000多名神秘顧客，進行逾5萬次的探訪，以調查微笑指數，希望提升服務質素，而香港上一個年度在48個國家及地區中排名34位，但2014/15年度得分減少了13個百分點，排名更創新低，相反最有進步的是中國大陸，從2013年的58%大幅跳升到2014年的86%。www2.tvboxnow.com7 K* q9 B6 \9 O' w; n/ d
　　
7 G  {  U, q3 Dwww2.tvboxnow.com有內地遊客表示在香港街頭買魚蛋多要幾款醬汁，店員也會「黑面」對待；有港人亦表示巴士和小巴司機沒有笑容，甚至呼喝乘客「行入」。協會則表示，顧客愈來愈多，加上請人難，令員工工時長及工作量大，身心疲累，難有笑容，認為僱主應提供休息時間及調配足夠人手。

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