公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [中國內地] 屬不可抗因素斷水斷電斷暖乘務員被罵哭京滬動車晚點10小時旅客憤怒索償無門 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2015-12-26 10:01 PM 標題: 屬不可抗因素斷水斷電斷暖乘務員被罵哭京滬動車晚點10小時旅客憤怒索償無門

屬不可抗因素斷水斷電斷暖乘務員被罵哭 京滬動車晚點10小時旅客憤怒索償無門公仔箱論壇8 ^" c. @, }2 R3 w. r

[attach]3270143[/attach] [attach]3270144[/attach], F# k/ H% l1 c. Y3 v6 H/ c% {% {' j6 v
  _; H2 z* K9 l1 N" Y7 _% k
[attach]3270145[/attach]
公仔箱論壇+ K5 H! E; ?3 [' d: v1 u: _
25日凌晨由北京南開往上海的D311次列車，途經山東時出現故障，在平原站停靠9小時，列車上出現斷水斷電無暖氣等情況，旅客們求助無門。換乘新列車後，晚點近10小時，多名乘客耽誤出國航班及工作，事後索要賠償未果。12306客服人員表示，列車故障屬不可抗因素，故旅客無法申請賠償。. H# ^  z& ^% v0 W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H7 V5 z, u5 s5 v! ~
旅客郭先生說，24日晚上他在北京南上車，乘坐D311次列車到上海。後來已睡着的他，突然被一個急剎車晃醒，「我醒來看了眼表，是0時48分。車窗外很黑、很荒涼，能聽得到狗叫。」有乘務員到車廂內解釋稱，列車出現故障，要稍微等待一段時間。

郭先生說，隨後不久車廂內開始斷水斷電。《京華時報》報道，車內溫度持續降低，不少旅客抱怨太冷，「估計只有10度」。他向乘務員申請將位置調換到臥舖，「有被子至少能暖和些。」
公仔箱論壇; C( v5 [) U9 b0 A! e3 [5 L
早上7時多，他再次醒來時發現，列車停靠在平原站內，乘務員提供熱水和早餐，有旅客聚在站台上詢問情況。上午9時多，新列車從北京駛達該處，停靠在旁邊車道上，乘務員安排他們換乘。1 g6 F$ y" t3 ~; `; R/ o7 m% T7 k

旅客張先生表示，列車剛出現故障時，有乘務員稱，會從濟南調來車頭，將列車拖至濟南，再從濟南開往上海。「但好像因動力不足，調來的車頭也沒用上。」隨着等待的時間越來越長，旅客多情緒激動，而列車方一直未給出明確說法，「幾個乘務員也被罵哭了。」
公仔箱論壇- w0 `( {9 [% _+ F! V8 X+ O, {
多名旅客表示，列車上很多旅客是因公出差，去上海參加開會，還有人去上海趕飛機。郭先生說，有旅客因趕不及會議，在等候期間下車，直接返回北京，「他們說事情已經耽擱，再去上海也沒有意義。」www2.tvboxnow.com9 ^% g- w6 K7 @( _7 s- u
& L! \' v* s7 `0 t% p
25日晚上7時，列車在晚點10小時後抵達上海。北京鐵路局相關負責人說，事故目前正在調查中。至於為何安置旅客長達9小時，該負責人稱，列車發生故障是在凌晨，同車次的列車無法臨時安置所有旅客，只能緊急調取備用車頭，供列車恢復運行。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W) w7 j" A' u3 f! N
據悉，因D311次列車發生故障晚點近10個小時，原本早上6時半就能抵達南京的東南大學學生齊亞瑋，錯過了課程設計答辯，只好向學校申請延期。$ L. V* _0 y/ e: g# P: r# l5 v
( h3 V0 M* ~* h2 ?! C  H5 f6 p9 K0 ~
動車晚點對旅客造成的損失，旅客是否有權獲得賠償？京潤律師事務所律師韓驍表示，目前，無論是《鐵路法》還是《鐵路旅客運輸規程》，均未對列車晚點賠償做出明確規定。www2.tvboxnow.com2 e* o5 Y0 p/ e$ j) E: y

韓驍稱，依照合同法原理，旅客與鐵路公司之間是平等的民事關係。旅客付費購買車票，即與鐵路公司訂立了運輸合同。
- I; ]: C& N! {4 p# W
鐵路部門因自身原因發生違約，而未將旅客準時送往目的地，應承擔相應的賠償責任。但中國並未對列車晚點賠償做出明確規定，鐵路部門一直是「晚點不賠」。

作者: serrurier 時間: 2015-12-26 10:03 PM

「若是航空公司會補償」公仔箱論壇6 X- w6 g: Y+ W- L1 n' Y
www2.tvboxnow.com2 g6 t- w, V' B" K) U h% g' ^
車上有旅客提出，鐵路因自身設備故障晚點，是否應該給予旅客補償？澎湃新聞網報道，孫先生表示，對於如此長時間的延誤，他和別的乘客曾詢問乘務員是否會補償旅客，乘務員稱已請示，之後便再沒有答覆。. P7 H" _4 w. [: {* j4 Q* z
; V5 H# d- x0 Q
孫先生稱，23日他從上海去北京，本來說乘坐火車，因趕不及改坐飛機。當時去火車站退票，被收了手續費。「因為我自己的原因退票而被收手續費，我能理解也能接受。」

孫先生說，而這次返回上海，鐵路因設備故障導致乘客延誤這麼長時間，如果是航空公司出現類似問題話會給補償，但鐵路沒有任何對旅客的補償，實在讓人無法理解。www2.tvboxnow.com9 A$ q, q1 J% ?# K1 G0 O) m8 G
, e1 f- }& n( }4 |
東南大學學生齊亞瑋認為，列車出現故障後，工作人員應即時向旅客通知詳細情況，而不應一句話帶過，讓大家着急，此外，受此影響而遭遇重大損失的乘客應該獲得一定補償。公仔箱論壇( j9 x- n# ]3 I: H9 r/ J* b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D6 B$ ?3 {3 [' }1 \$ @5 @/ c
據悉，關於火車晚點該不該進行賠償早已引發多次討論。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ^, z, [0 }% x0 F

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)