7月7日電／國家工商總局網站今天公布的《網絡市場監管工作年度報告（2015年）》顯示，2015年，全國工商和市場監管部門受理的網絡購物投訴共有14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。 - Y, c4 W2 Q1 Y [0 Y * `: C! g& O1 X, r' ftvb now,tvbnow,bttvb 報告公布，從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳不符、個人信息遭洩露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。 www2.tvboxnow.com$ ]0 S+ s2 @: b1 W. f0 h5 r7 O; \5 S
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網購投訴數量的增速遠超同期網絡購物規模的增速，其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因，但同時也反映出網絡市場在發展中暴露出的一些現實性問題，需要引起各級監管部門的關注。 . o! d0 ^& m0 R; G& n7 r8 O3 Q 8 H* x" W; T- E; c 在網絡交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅遊、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發貨、失聯等問題嚴重。 # k, t g G3 l1 c4 I% t+ Z. t2 _7 E% @6 a
報告進一步透露，近年來，“雙十一”等集中促銷活動的社會影響力越來越大，同時也出現了虛構交易、虛假好評、先漲後降、高標低折、有價無貨、積分陷阱、虛假抽獎、銷售假冒偽劣等違法行為，嚴重侵害了消費者和經營者的合法權益，影響了網絡市場的健康發展，引起了消費者和社會各界的廣泛關注。www2.tvboxnow.com5 u3 i( S2 S0 L3 ^' m
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國家統計局發布的《2015年國民經濟和社會發展統計公報》透露，2015年全年，全國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；網上零售額38773億元，比上年增長33.3%，增速比社會消費品零售總額高22.6個百分點。 & j8 T# E& I. s0 N* b
J2 ?5 C; T* ]7 z @# W! l 報告提到，全國工商、市場監管部門正按照國家工商總局關於網絡市場監管的部署，及時更新監管理念，積極創新監管手段，進一步落實依法管網、以網管網、信用管網、協同管網，努力創造公平競爭的網絡市場環境，營造大眾創業萬眾創新的良好線上空間，切實維護網購消費者的合法權益。
