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標題: (轉)推薦--不錯的文章 [打印本頁]

作者: gaby0220 時間: 2006-11-20 05:23 PM 標題: (轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文  A9 F6 S, w% e. s3 ]
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb% \7 C5 b* _- y$ m
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這- P+ ~, }- @$ \: e
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”, o3 B; s5 C, [1 G1 ^* F

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口; t" d9 I) d! L7 \
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味，等大家決定後我就會開車去買。4 }9 W5 V# `+ a. E/ {9 A) V

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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”8 N" c5 @5 I0 w" c7 A6 U3 u8 X+ l5 K
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb) V$ @2 ^# a; `$ @4 p0 ]6 W
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，* t' t. ^3 y5 ~* l) [0 K
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看0 q2 L7 b$ _9 P4 t6 Z) i6 O* s. Z' Z. c

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb( p* S7 d/ I/ r$ x- t# d5 E1 E- w
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。www2.tvboxnow.com% b- X. n7 o- e' ^" J2 z/ P

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5 w# F3 Y: O% W9 x
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb3 S+ i# E, R0 P. k

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。* A2 j! R# R. J( G, _
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短& {, |" N' N7 ~) b) `- h, h& e7 O& M' I
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。& w$ p8 j# b- ~- A& K( l# V

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果www2.tvboxnow.com9 W% Q/ y( t" H9 |0 s5 D. A
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb3 w. O: v6 n# J8 b; Z2 ]& d
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* \! j, y% }$ }; T

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真

誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb' z1 y+ u4 S; t* M6 p* w$ b

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

作者: rickysome0 時間: 2006-11-21 03:26 PM

有意思

作者: doraemon_elaine 時間: 2006-11-21 09:48 PM

MEANINGFUL

作者: eric.hau 時間: 2006-11-21 11:50 PM

i agree what he said....

作者: sophy 時間: 2007-3-12 11:11 PM

很有意思！good！

作者: steve 時間: 2007-3-13 12:46 AM

I like it, I like it, I like it.

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