標題: [香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期　半個月退錢係有機 ! [打印本頁]

---

作者: manyiu    時間: 2018-4-20 06:58 AM     標題: 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期　半個月退錢係有機 !

(蘋果日報) 2018年4月20日
( G. S4 ^% C4 S公仔箱論壇
" p6 G, O% G, R* O* D7 _& Kwww2.tvboxnow.com1 e# G2 J# P; c. C$ N& p6 }# `; n
  a  r! Z9 C0 _6 D0 U% w1 t! T, `

; |  q6 t! V3 O2 u$ K( l8 |公仔箱論壇
) Y8 H5 W; E+ H【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告，建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約，設立不少於7日的強制冷靜期，消費者毋須理由可要求退款或取消合約，並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示，建議只針對投訴多、金額大的行業，強調已平衡營商環境和消費者利益。
+ g3 k, b4 R, g- ltvb now,tvbnow,bttvb記者：張文鈴　羅智堅
  `  X' v6 [6 h" I8 ?- J) A公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb: L' v3 N$ m; w) P, d! t7 z
消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出，過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法，平均每宗個案金額逾3萬元，個別個案更逾百萬元。消委會建議，若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約，金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期；而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象，每宗個案涉及金額近5萬元，加上多數涉及海外物業，條款複雜、交易金額大、合約期又長，建議參考英國做法，超過1年的合約就須提供冷靜期。www2.tvboxnow.com1 V/ q- ~2 ^  t5 r" s! a% J' J# k

2 p5 u$ i# r) RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" p8 V1 M- [( K/ ~8 v, N( iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。14日內可退款
) y- G; l' j1 R1 a1 x# m' E- E. C除以上3個行業，消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約，例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等，以及遙距合約都應設冷靜期，讓消費者可毋須說明理由就能取消交易，並可取回已繳款項，商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時，必須在冷靜期內以書面方式通知商戶，商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品，消費者同樣須作出合理賠償，包括承擔退貨的運送費等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O+ q8 T# f3 s

/ I3 [  h: Y7 O/ X報告建議可豁免範圍，包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為，政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法，若商戶不合作，該機構可向法庭申請禁制令，違者等同藐視法庭，可判處罰款或監禁；若日後發現阻嚇力不足，更可考慮引入刑事責任。( C+ G! x- h/ z2 E5 A" ?

( E0 v- A* T" l. l2 X* s& m# ~( P

---

作者: manyiu    時間: 2018-4-20 08:33 AM

【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長　憂消費者濫用2 k& h' ?' h/ b3 |
: [* W* q1 [$ v6 I7 m
2018-04-19
4 h2 H/ U. }3 g% E0 U* i" H% rwww2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com' k, J1 i' N/ A2 ]/ o$ \& {3 E: u+ {3 C
tvb now,tvbnow,bttvb1 q/ Q9 A* f# d$ z. ~4 F7 d! ?

5 ?1 A! ^) u: S) m9 t5 @3 R公仔箱論壇消費者委員會今（19日）發表消費者「冷靜期」研究報告，針對健身、美容及「時光共享」3個行業，設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議，但認為合約期較長或涉及金額大的行業，應延長冷靜期，及針對行業處理「冷靜期」的執行情況，制定清晰規管法例。不過，有美容業界認為7日冷靜期過長，建議改為3日，並擔心會有消費者濫用制度。
: |3 l- p5 p; q- M5 d9 a& G+ \; a- ^0 j" r4 ]5 h  A7 w

" J# q4 E# y; o8 h# O, f2 o  ]6 @  Ywww2.tvboxnow.com尹兆堅指，7日的冷靜期低於預期，部分合約期較長或涉及金額大的服務，可延長冷靜期。（資料圖片 / 盧翊銘攝 ）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  h# Z0 u% r; e6 e* c. o! x( D: B: B
尹兆堅指，立法需平衡消費者權益及營商環境，惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業，對消費者作出保障。他又認為，7日的冷靜期較預期短，認為部分合約期較長或涉及金額大的服務，應可延長冷靜期。他續指，部分美容中心有設冷靜期，但會額外收取其它費用費用，故希望日後行業執行有關法例時，有法例作出規管。: D- G2 n" |  ]5 W1 {2 _( Y2 d) H
tvb now,tvbnow,bttvb9 i! K# J- t% E& O- Y. Y  t
香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示，早前曾諮詢業界，普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指，業界亦擔心有消費者會濫用制度，如商戶在合理及平靜情況下，與消費者簽訂合約，最終消費者毋須說明理由，即可提出取消合約。公仔箱論壇) M7 Y) [- F! R

( e, ~$ S. T, E. o公仔箱論壇許慧鳳又指，業界有不少僱員的薪金包括佣金，若設立7日的冷靜期，將難以計算僱員薪金。不過，她承認美容業界質素參差，存在銷售手法等問題，政府有需要指定方案打擊不良營商，帶來阻嚇作用，惟期間應與業界、社會商討。

---

作者: manyiu    時間: 2018-4-21 08:35 AM

兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法
# _6 s3 [+ Q" f, {8 rwww2.tvboxnow.com
$ P; A6 J. m1 v0 j3 z  O公仔箱論壇(蘋果日報) 2018年4月21日* ?/ b, f  T8 p$ p( C( z
tvb now,tvbnow,bttvb# ], b5 i5 E% g7 D3 r
tvb now,tvbnow,bttvb- I4 t6 O4 |% E1 H/ Y  M: v- K/ _
支持立法$ y  _, k2 [% s

9 o6 q( x# i; Q# O2 U【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業，涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮，惟政府遲遲立法訂立冷靜期，令不少受害人被迫簽下長期合約，承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱，先因健身中心突然結業「中招」，及後又因時光共享套票無法兌現，蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法，罔顧消費者權益，稱「若一早立法，問題根本就可以避免！」
' b+ s, o3 T; G. E
: F) p3 g1 ^0 z3 u2 f( m健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷，廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下，以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程，但其後該健身中心突然結業，梁餘下大半年的會籍，無法追討款項。
, W4 a1 _! T9 T6 N$ ?" STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb9 z3 D4 f' S" w( i; Q6 q4 X
禍不單行，去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠，他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷，終迫使他以三萬元購買旅遊套票，當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店，卻一直未有兌現承諾，他要求取消合約又不果，即使已向海關舉報，但因舉證困難，至今仍無法追討損失。公仔箱論壇& u% ~$ [7 z; d# [0 X  R
5 T8 j5 I% H, y# w& ^. Z
冀冷靜期延長至一個月公仔箱論壇- F) s: Q) Y0 ~6 e
他批評政府遲遲未就冷靜期立法，變相令不良商家變本加厲，促請政府加快落實立法工作，真正保障消費者權益。他又認為，針對龐大金額的合約，七日的冷靜期仍是過短，希望政府可以把冷靜期延長至一個月。

---

作者: manyiu    時間: 2018-4-22 06:01 AM

阻嚇力低　有消費者靠錄音自保) Q) G- d* y, ]8 m) b
美容營銷冷靜期　團體促增刑責
) L: u& A, \- h: o: P2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e& }+ u" \/ |8 {1 f' I2 f, @
(蘋果日報) 2018年4月22日
$ Q3 O* I) D* U! |www2.tvboxnow.com
" s! g* h( @( J+ ~% H' vtvb now,tvbnow,bttvb
* j  _* ~: X/ P公仔箱論壇
" ?  m  u; A! e6 m* f7 d
: q) p# g0 q/ \: }9 z: g" k* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【苦主心聲】TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: f3 B: b3 S4 P% g/ C
陳小姐（化名）：「好彩（致電追討時）有錄音，職員有認錯，之後再派客戶服務同我傾，已經夾晒口供，同佢講有錄音先肯退。」
! ~+ S: D% K! o: awww2.tvboxnow.com
2 P* D5 N$ y, Htvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約，設不少於7日的強制冷靜期，美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱，美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕，他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴，涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者，惟建議框架下商戶違規只屬民事責任，阻嚇力低，促政府立法時提升至刑事層面。
  ?  _9 q5 S' R8 c9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者：袁樂婷) A6 @: T9 q- X$ _! \: q

; S+ z. N4 v) Y' a
0 {2 n/ ]) Y! A) U$ q+ |5 gwww2.tvboxnow.com【苦主心聲】
9 w& o; \- r- m) y2 W/ e: ]張小姐（化名）：「即日已經要求退款，但每次（致電追討）間公司都推搪，負責同事唔係放假就係見緊客。」: ^( ?! C. ^9 E0 ^

( ], l$ r4 W! B7 Z" w  Z' E+ Dwww2.tvboxnow.com袁海文稱，現時部份美容集團聲稱已設冷靜期，但簽合約時卻刻意不提，或以不同理由拖延退款，令消費者錯失取消合約的機會。張小姐（化名）今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票，上月首次使用套票，職員卻拒做原定療程，擅自改做化學護膚及頸部磁叉（經絡按摩），事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約，惟職員不停藉詞推搪，聲稱負責同事放假或「見緊客」，至今未與事主溝通。www2.tvboxnow.com# K9 B' C7 |' x$ r

5 i9 U$ o! p$ Q公仔箱論壇《商品例》舉證難
) v# m2 S/ w  B8 X  b  N+ P0 t+ zwww2.tvboxnow.com另一事主陳小姐（化名）上月在大埔一間按摩店試做療程，職員收取試做價後沒有交還信用卡，隨即不停游說約一小時，聲稱可提供半價及買一送一優惠，她於是答應買套票。職員無安排簽約，亦無解釋條款，她付款後查看收據，才發現套票以正價收費，即日致電該店追討，職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋，對方態度強硬，「夾晒口供」，直至她表明有職員認錯的錄音，該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音，否則追討無門。
2 t# c9 u. y( P& W8 p4 o1 }4 W8 Mtvb now,tvbnow,bttvb
7 u! f' N% W0 @8 K3 a袁海文說，現行《商品說明條例》舉證難，增設強制冷靜期可保障消費者，但他認為法例須加強阻嚇力，若有商戶屢勸不改，應作刑事檢控。www2.tvboxnow.com5 _0 I; {0 Z/ d$ T
袁海文亦建議，規定商戶須與消費者簽署獨立文件，列明取消合約程序及可能衍生的費用等，避免商戶將新購買服務併入舊單，令消費者失去7日冷靜期的保障。tvb now,tvbnow,bttvb( _; @9 i+ _1 {4 @. b8 R

$ z; o4 g. T$ J  Y" C此外，消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約，袁海文擔心有商戶取巧，在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費，「之後嗰啲送畀你」，假裝不符規管門檻，須研究如何堵塞這類灰色地帶。

---

作者: manyiu    時間: 2018-4-23 04:49 AM

本帖最後由 manyiu 於 2018-4-23 04:51 AM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb; K6 L* o. e/ [) `6 H
公仔箱論壇9 l6 d# f; j( L% p: Q/ I: V5 k2 n2 A
【七日冷靜期】害群之馬累全行　tvb now,tvbnow,bttvb4 F; a! ]  S! D) ?% [: i0 m
健身中心撐立法：真金不怕洪爐火
+ Y  [. i$ v; T  Z' b9 Q: W0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X2 h: F! ~4 f
2018-04-22 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s* Y4 q6 j9 p4 e5 {4 e: m
, P( y5 S) \) [4 W

6 I+ L" {5 ^3 _www2.tvboxnow.com
1 ]' [! p) u: X. h3 g消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」，規管建身及美容業等，有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立，有負責人撐設冷靜期，並揚言：「唔只7日，14日都根本無問題！」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程，得到互信毋須擔心違法，「其實客戶退款一係你幫唔到佢，一係佢身體或屋企出現問題，如果係公司問題就要參考下，咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法，對大型中心及部分營業員的生計有所影響，但他認為長遠可以令顧客重拾信心，絕對為好事。
& }! n  S( C8 L9 L& W) y% }9 @tvb now,tvbnow,bttvb
' D1 ?, N8 Z3 G) J5 P8 D% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 q, [6 N2 |  @9 Z; r0 vtvb now,tvbnow,bttvb從事健身教練18年的彭俊華（左），三年前跟數名朋友投資建立健身中心，他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。（梁煥敏攝）& [3 R( M9 {2 L1 L3 G5 @- T
www2.tvboxnow.com& l/ V" m" y2 V5 P
從事健身教練18年的彭俊華，以往於大型健身中心工作，三年前跟數名朋友投資成立健身中心，以口碑及網上宣傳吸客。他表示，現時以客人繳交200元的入會費後，只需再作按月繳費，或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課，使用期上限為半年。www2.tvboxnow.com: T1 N5 Q9 e6 w3 n% g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q2 ~0 ]: i( i0 M- i
「聽得最多係問我哋幾時執呀」
6 w1 P" E3 E' E. R7 y1 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。彭認為，入會費主要是支付行政工作，金額不高；逐堂付款學費，雖較其他方法高最多20%，惟顧客可再作選擇，強調簽約時會說明服務條款，顧客若有疑問可於任何時間停止合約，取回餘下學費，「真金不怕洪爐火，我哋無理由少少流動資金都無；如果成日都有人退款，反而要諗下服務係咪有問題！」
6 G$ s2 G8 H$ y, m" [* `$ M9 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I% B0 u$ _5 S
彭俊華指，由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題，部分顧客對健身中心服務有所忌諱，「聽得最多係問我哋幾時執呀」；因此該中心課堂時限以半年內為主，並接受顧客現金或支票繳付，免去信用卡公司抽佣，減低公司手續費支出。公仔箱論壇/ M) ^* G# f, M& M
公仔箱論壇4 u- A7 ^! y: K' s: X

* D/ _$ x- B! Y( ?% n消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。（梁煥敏攝）
6 u# t% {3 f& _  j5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! I; `2 K: I* t- n7 L  L& U5 E7 owww2.tvboxnow.com業界時有醜聞　大銀行拒批信用卡收費戶口
1 v: A/ ^, }, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於行內不時有負面新聞，彭俊華表示，包括其健身中心在內，向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難，不獲批准，因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務，又或安排顧客向財務公司借款繳費，彭俊華認為，部分公司將銷售員及健身教練分開聘請，當中對顧客的需要不太清楚而致，斥少部分業界為「害群之馬」。
# j* ]* j; x" i公仔箱論壇
; t, X6 {) S' ltvb now,tvbnow,bttvb他指由於大型健身中心支出龐大，綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金，故會擔心「冷靜期」帶來直接影響，但他則認同，立法設立期限可增加客戶信心，長遠是好事。; p/ Q+ W2 s! I  M. s  U
tvb now,tvbnow,bttvb1 B+ y+ R9 U4 }7 Q
tvb now,tvbnow,bttvb+ w, H# ~8 \, x+ U9 Q) [) A  O' I) Q- j
離島區議員鄧家彪（右）認為，消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。（梁煥敏攝）tvb now,tvbnow,bttvb/ `" O- _0 U5 H7 d! ?3 j" j
www2.tvboxnow.com4 A& j( v- Q( Y5 t# ?5 U: Q5 ?. @
鄧家彪：促延長智障人士冷靜期
7 N$ N3 V- E: l- K. ^+ |# u  x公仔箱論壇工聯會離島區議員鄧家彪認為，消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。他又指，現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務，認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外，他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限，會更有保障，「佢哋可能未知道有問題，或通知屋企人嘅時候已經過咗七日，做法對佢哋唔太公平，需要酌情處理。」# e, d% Q) i7 |2 A& @
tvb now,tvbnow,bttvb! u9 U5 I: f( r7 U
美容業總會：《商品說明條例》已可打擊違規銷售tvb now,tvbnow,bttvb' b& G4 l7 X7 D' z' s4 j( G9 f" M
香港美容業總會創會主席葉世雄則說，有關「冷靜期」的設立，對行業有所標籤，做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用，他指逐次收費跟套票價值必定有所不同，此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款，這對商戶較為容易處理及公道。
6 ?8 E8 D, f7 ?4 Z- s, ~+ O
4 ~7 j4 |5 _/ x5 M" J- A0 etvb now,tvbnow,bttvb他又指出，現時部分公司向銀行申請「卡機」時，需要預先存入一定金額，此舉對部分公司有一定限制，預計「冷靜期」執法後，小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說，現時行業內只有極少部分「害群之馬」，卻令行業大受影響，但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士，強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」，所以也應訂立終止合約的原則機制，保障商戶。

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)

Powered by Discuz! 7.0.0