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[香港]
(有片) 寄貨智利先話寄失 破財補寄又話搵番 郵政失魂 玩殘寄件人!
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作者:
manyiu
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2018-6-4 05:58 AM
標題:
(有片) 寄貨智利先話寄失 破財補寄又話搵番 郵政失魂 玩殘寄件人!
本帖最後由 manyiu 於 2018-6-4 05:59 AM 編輯
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郭先生炮轟香港郵政的管理亂七八糟及不負責任。（羅錦鴻攝）
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香港郵政「勁失魂」，連累市民損失三萬元！有市民去年透過香港郵政的特快專遞寄送價值逾兩萬元的電子產品往智利，惟郵包離港後猶如進入百慕達三角般神秘失蹤，連郵政的網上追蹤系統亦無法顯示郵包所在地。香港郵政在事主追討期間，聲稱郵包已遺失可向保險索償，事主信以為真，遂花費三萬元重新購買貨品及自行透過私人速遞投寄。豈料郵政其後突改口稱「消失的郵包」已尋回，令他無法向保險索償，最終僅獲一千五百元賠償。事主炮轟香港郵政的管理亂七八糟及不負責任，明言不會再選用其服務，以免再有不必要的煩惱及損失。
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為客戶代購各類產品的郭先生指，去年十一月廿三日，他應一名智利客戶的要求，代購三套合計約兩萬五千元的電子產品，再花近三千元透過香港郵政特快專遞投寄予客戶，並為是次投寄郵包購買保險，賠償上限約兩萬元。
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需重新購貨寄國際速遞
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特快專遞寄往智利的服務承諾是三至八個工作日，惟其客戶一直收不到郵包，而郵政的網上追蹤系統亦只顯示郵包已離港，無法顯示所在地，郭先生遂於十一月底向郵政查詢。約兩周後，郭獲回覆郵包已寄失，並指他可透過保險公司索償。
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由於郭先生的客戶急需有關產品，加上郵政稱可向保險公司索償，他於是再花約二萬五千元購買相關電子產品。惟今次他擔心郵政又再甩轆，改為選用收費高達六千四百元的國際速遞公司，其客戶亦在數日後收到郵包。
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香港郵政的特快專遞服務被質疑「靠唔住」。
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郵件「漫遊」智利時序
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突改口無法向保險索償
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不過，郭先生的噩夢此時才真正開始。由於香港郵政一直未有提供保險索償的資料，他於是再向郵政查詢，未料對方竟指郵包已在今年一月初在智利尋回，故只會視其個案為「延誤」，並告知他未必能向保險公司索償，僅退回約三千元郵費，令他大為氣結。郭怒斥郵政的回覆令他錯誤決定再購買相關產品，「咁大間機構，都叫有政府支持，以為好可靠，原來唔係預期咁！」
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苦追三個月始退回郵包
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郭先生又指，無奈下只好要求郵政將「失而復得」的郵包寄返香港，「無錢都有番件貨呀！」豈料一追便是三個月全無音信，經本報向香港郵政查詢後，郵包卻能神速地在兩周後寄回予他。郭直言經歷是次事件後，「香港郵政」這個選項對他來說已從此消失，以免再招致不必要的損失。
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貨值$25000 僅賠$1500
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香港郵政證實上述事件，指於去年十一月底接獲郭先生查詢後，已多次聯絡智利郵政，去年十二月通知事主其郵包會視作遺失處理。不過，至今年一月初，香港郵政接獲智利郵政通知，事主的郵件已抵達當地，於是通知事主並按其意願退回本港。由於需待當地海關完成處理程序後方能退回，又基於服務承諾未達標及曾回覆事主稱郵件已視作遺失，故退回全數郵費予事主，並「酌情」向郭先生發出一千五百元的賠償。
作者:
manyiu
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2018-6-4 07:47 AM
物流系統欠穩妥 郵件隨時失蹤影
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郵政可靠性恐遜私人速遞
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香港郵政甩漏事件多不勝數。
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【本報訊】市民投寄貴重物品遇上反口覆舌的官方部門，即使購買了保險亦無法自保。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指，郵政已訂明一般郵件的遺失或損毀最高賠償額為一千五百元，且已列明免責條款，市民根本難以追討。他批評，今次事件是香港郵政的行政出錯導致客戶損失，「咁佢聽你（香港郵政）講話可以claim（索償）保險先去再買過（貨品），之後你又話搵到，咁即係玩個客啫！」他認為郵政必須檢討郵件延誤或遺失的賠償政策，否則只會繼續失信於民，更難與私人速遞競爭。
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單以平價吸客或弄巧反拙
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羅少雄指出，郵政明知相關地區或國家不時有郵件寄失或延誤，理應向客戶闡明風險或提高收費，以防一旦遇事可作合理賠償。惟現時單以收費便宜吸客，最終只會弄巧成拙，更難說服市民使用其服務。根據香港郵政提供的資料顯示，一四至一七年期間，每年平均有一百卅件寄往南美洲的郵件出現延誤或遺失的情況。
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今次事件亦暴露出香港郵政的服務不及私人速遞公司可靠，有知情人士指，私人速遞公司的追蹤系統是自家研發，其餘物流程序亦採一條龍模式，故能提供巨細無遺的物流紀錄。相反，香港郵政的系統依靠萬國郵政聯盟，其他物流程序亦須假手於人，故郵政收費雖平，但論穩妥性則遠不及私人速遞公司。
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知情人士解釋，全球大部分國家或地區均屬萬國郵聯的成員，成員連接其郵件追蹤系統，以節省自行研究的開支，並能提供廣泛的郵遞服務。不過，當遇上部分國家或地區的成員不更新郵件訊息至系統時，系統便無法顯示郵件的所在地，市民亦無法追蹤郵件的去向。香港郵政回覆亦提及，系統無法顯示是因為郵件離港後的狀態由海外郵政機關提供。
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