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標題: [香港] 外賣平台投訴增 刪程式仍收月費 [打印本頁]

作者: itsctsu    時間: 2022-7-19 05:37 PM     標題: 外賣平台投訴增 刪程式仍收月費

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( H, B) }5 l- j: ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 O2 A5 v; M; {- k5 J2 o部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。(李志湧攝)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G3 P& ?, a7 y7 X/ i5 L

" J9 D  Q! d+ S送錯又來遲 價格惹爭議
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- M) y0 T  V, a% ]3 L% {- J公仔箱論壇外賣平台日漸流行,投訴亦顯著上升,消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴,較去年同期上升逾30%;又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外,平台各自推出月費計劃或會籍制度,亦惹來新的爭議,相關投訴數字由2019年全年13宗,飆升至去年77宗,而今年首半年亦已有72宗投訴,逼近去年全年水平,包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
1 y8 S3 _6 g) v; t- QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
  }% N/ s# |' w2 u. ^1 g有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠,並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河,折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元,比平台的折後價更便宜,認為外賣平台標高原價,再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱,有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同,但決定權在於餐廳,故此兩者價格可能有所不同,已敦促相關部門及涉事餐廳改善,並增加堂食和外賣定價的透明度。
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建議平台列明外送堂食價格
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5 l- V/ P3 Y3 Z1 T+ ]9 Ktvb now,tvbnow,bttvb消委會總幹事黃鳳嫺稱,餐廳及外賣平台未必違法,但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售,便有機會觸犯法例,另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。 - ~1 L/ b( e) ?4 }3 E4 K. `  u" n

2 U& r  I, Z1 {8 a- }; V2 `tvb now,tvbnow,bttvb另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後,覺得不合用,直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現,外賣平台於免費試用期結束後,繼續向他徵收月費長達8個月,合共大約800元。
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9 _1 V6 j4 X. a$ g' Z投訴人認為,平台未有通知他便收費並不妥當,而平台則稱,用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費,並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍,但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。
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/ i( Y0 P- k; Z; t  \' S2 @消委會強調,外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場,原無可厚非,然而,其銷售手法或存誤導,甚至令消費者有受騙的感覺,最終不但令平台與消費者產生爭拗,更可能損害平台的商譽。
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* ?, ~* ~, o$ c  g$ }7 e消委會倡主動徵詢用戶意願
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該會認為,平台於免費試用期完結及收取月費前,應主動提示用戶,或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說:「任何嘢都無免費午餐」,市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」,宜詳細閱覽優惠詳情,否則追討十分困難。
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8 }9 M! E- s  J, v1 cwww2.tvboxnow.com市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。




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