標題:
[香港]
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[打印本頁]
作者:
itsctsu
時間:
2022-7-19 05:37 PM
標題:
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[youtube]j5BnSAWnjoo[/youtube]
* R) Y6 Q6 u2 h1 H( A" A. E" htvb now,tvbnow,bttvb
* J& p! N) i. ^2 R0 ^% d
. E6 w" J5 F& g8 W+ i3 H2 D, k' wtvb now,tvbnow,bttvb
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
' a3 p# P: w9 s! S) w8 f8 u% Awww2.tvboxnow.com
www2.tvboxnow.com3 w& Q7 ~& O" o* U0 H3 {* r( S; B9 ?
送錯又來遲 價格惹爭議
5 B$ J+ H' {3 fwww2.tvboxnow.com
- I3 ?( P% P: U- S% E. o0 f+ }
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t/ b$ h" F5 ]2 X
2 \$ q0 A$ Z& {( V( `3 b" @( x
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
tvb now,tvbnow,bttvb5 \2 q6 Z: t' I! v/ f9 J) K
# R( T2 n j* G/ H, Q+ ^# |www2.tvboxnow.com
建議平台列明外送堂食價格
y' u6 d6 E* V% y$ P: @7 {6 _公仔箱論壇
` j7 [$ l$ `
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
8 |9 f* `! g7 n
* f3 I' w+ L' \' {1 Y9 g
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
# t6 G1 A3 r' b2 e
; F/ q. Q+ C# t7 \# T, e# I X& r- s2 W
投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。
& @) G% n# k+ p: q0 L
公仔箱論壇0 T8 q$ y& h, Y
消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
! G1 }# c6 N7 G' b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J8 ?" Q3 s6 @6 \! y6 n
消委會倡主動徵詢用戶意願
www2.tvboxnow.com0 E) p' z; S K
4 V- B h9 x l) ]) P
該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。
www2.tvboxnow.com' g3 T' [ x7 V! `% S1 n; |
www2.tvboxnow.com9 a: q N: S* g$ m8 x
1 m; t5 W6 u7 n% e' g& z
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
