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標題: [香港] 國泰取消航班　着FB私訊跟進　項明生一肚氣：機械客服唔明我意思! [打印本頁]
作者: manyiu    時間: 2024-1-9 12:55 AM     標題: 國泰取消航班　着FB私訊跟進　項明生一肚氣：機械客服唔明我意思!

本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
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撰文：孔繁栩出版：2024-01-08tvb now,tvbnow,bttvb. D+ N" A) E+ I, r
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國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。tvb now,tvbnow,bttvb8 H' `# t) X5 k2 O

- H3 m5 T: S$ D) b* k8 ]tvb now,tvbnow,bttvb國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。公仔箱論壇& i7 n6 ~& f% ]; V" ^1 m% ?
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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）公仔箱論壇& O. e+ F/ @  m, l
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國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）
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! v8 U, H; u' W# B5 E! D自費買機票去日本　指聊天機械人回覆是浪費時間
/ z$ @# O& r3 T  Y2 A5 ]; E% N項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。  E7 F) U! y+ O. e" D

; G2 K5 }8 k& K9 h1 Q/ W5 W1 Lwww2.tvboxnow.com他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」tvb now,tvbnow,bttvb* \& p8 R  R& b" U! H5 K
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項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）www2.tvboxnow.com" z% f# O/ u! P4 e

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8 a* F, Y& f. j0 K+ i& J; _tvb now,tvbnow,bttvb國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）& J' q2 z4 q( U, z) P3 A

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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）, Q8 F0 }5 f2 B4 e9 K( W, b9 B

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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）公仔箱論壇5 Z. n$ f1 [: t
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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）
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$ e9 [" Y% C' @' i5 c5 C" z公仔箱論壇「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」. G- C% B# }' T. a
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^! r& l' Q) P9 @, Q8 j
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國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。



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