標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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, N2 X# `* z3 m; \, |" V! n- ltvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb* @. ?- A# B" E8 k2 v
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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6 E& Y& P8 R+ P) X5 ?! B我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇5 q. ?7 |8 q& I. J. \4 q* H( B) s
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L. f& p1 X5 {+ A9 U
: h8 d% ^3 Y! N$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A2 ?. q; N( K/ j9 J4 R3 |
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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2 {7 y& z9 o) u8 |8 z x7 L2 Mtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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1 r1 u" Z$ {) d' _3 z$ c0 o, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
$ o S: o9 j+ j( X9 R; t6 Q7 Ftvb now,tvbnow,bttvbwww2.tvboxnow.com" i+ g6 O% N2 m
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇2 D* h) R' h/ f
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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; ?4 n8 G7 i: @9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D! a( P) H1 ~" r) Q
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。www2.tvboxnow.com9 h7 y# l% ]2 T a, `
5 |, p! _7 W k; k% l& jtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ^7 {! M9 u$ t2 ]. z1 c
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。" s# W" I M. \' O9 v$ I& _
$ U8 }% q5 L$ ?6 H# L- z2 T3 m6 h公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。4 S6 N( O6 t7 U B7 R+ z
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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# l8 j! A$ u3 Ctvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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3 o1 @ ^' Q4 Y' ]tvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb8 K! Q1 j c+ J' Q" j( D
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p% M2 Y& c! u* f: D% K% f
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。( ~3 W3 }& M" T. i( x& l) z3 w8 s
3 A. W* q+ F4 z- Y/ k) i+ ~, T4 ltvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。8 M( Y1 z+ a& |8 U2 j# _/ m
9 [; j) A3 v0 P. P. D" N& V. N7 y' [公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇7 L: Y- S: f& V: u+ V5 l
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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- y! \6 Z0 F$ X X8 P0 M第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M* s# p5 G! w N0 J. O$ H
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。www2.tvboxnow.com' ^5 t1 t! f3 Y1 j, t7 ^7 z5 f
6 ^* @8 K6 f8 i- _公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb9 [8 u0 d6 d) i0 S3 r- O6 y
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb# f6 g% {: K! g5 o: P; ^2 D7 z6 k3 d
" r3 @, S2 X6 k e2 [1 E9 E- k) Y3 X) ?信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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$ q- w9 J1 K( W$ D2 Kwww2.tvboxnow.com接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。$ K1 Y8 E) X# F3 y- m5 @
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb$ a( Z' j- f+ [+ N' i
5 ^8 O g7 c) p. o5 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。# o8 p/ H# y ^2 }0 U' M% A) o
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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3 F1 a8 x! u4 y' g公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇! Y- d1 u$ n, \
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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: \; i7 l( C2 N) a' B! Z- Vwww2.tvboxnow.com想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？% B% u% _2 H- B1 b7 g! B* y
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇3 ~, p$ `0 U! J- K2 k
) t, I# ?0 J x$ z9 ~' j. F) x: i公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb/ L! P5 ~. H' f$ \" z/ b
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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8 ^. P" j' i" }6 p1 Y6 _+ u; ~3 K/ pwww2.tvboxnow.com沒人能阻止你選擇卓越。
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2 `$ ^3 [/ O- |1 N, ^公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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