標題:
九巴電子化處理乘客失物
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作者:
nt1972
時間:
2009-8-20 07:41 AM
標題:
九巴電子化處理乘客失物
觀音像、假髮、柺杖，九巴每年處理乘客失物達四萬八千件。為助「失魂」市民更快找回失物，九巴自行開發電子失物處理系統，統一處理失物。有別於過往以人手紀錄及翻查散於不同車廠的失物登記，新系統下，乘客只要致電九巴客戶服務熱綫，便能瞬間得悉失物下落。
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新系統今年一月啟用，接獲失物的站長可即時輸入資料至中央系統，各車廠失物組立時知悉有關訊息，遺下物品的乘客可即日聯絡站長認領或透過九巴熱綫電話，提供遺失日期、巴士路綫、行駛方向、失物形容等資料，得悉失物下落，聯絡各巴士總站站長或車廠失物組取回。
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車廠失物組昔日均以人手書寫登記，接收自巴士總站站長轉交的失物資料。處理乘客失物查詢時，須以人手逐一翻閱失物紀錄冊，沙田、九龍灣、荔枝角及屯門四間車廠失物組均獨立運作，一旦乘客曾乘搭多條路綫，涉及不同車廠時，須聯絡其他失物組，過程需時。
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九巴荔枝角車廠車務經理王漢泉表示：「採用電子失物處理系統，有系統地將所有失物資料存檔，同時可透過搜尋功能，即時掌握各巴士總站及車廠的失物資料，加快失物查閱程序。」
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新系統平均每月處理一千七百宗乘客遺失物品個案，涉及物品超個四千件，以八達通卡居多，其次為港幣、銀包、手提電話，甚至嬰兒車、觀音像、假髮、輪椅及魚杆亦有人遺留在車內。王漢泉估計七至八成失物都可物歸原主，三個月後沒人認領的，將歸予拾獲者，餘下的會被拍賣，所得款項將捐予慈善團體。
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車長或乘客現時拾獲失物後，接獲的巴士總站站長會代為登記及保管。如當日未有人認領，將交予車廠失物組處理，失物組會嘗試聯絡物主，若未能聯絡，只保存三個月。遺下物品於巴士上的市民，可致電九巴顧客服務熱綫2745 4466。
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九巴採用電子失物處理系統，加快物歸原主速度。
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