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標題: 滙豐開專櫃服務長者傷殘 [打印本頁]

作者: katspi 時間: 2009-9-17 07:56 AM 標題: 滙豐開專櫃服務長者傷殘

滙豐現有約八分之一的個人客戶為長者客戶，該行將率先推出社區銀行服務，加強對長者及傷殘人士的服務，包括在分行開設特別櫃位，縮減長者及傷殘人士客戶的輪候時間，更提供放大鏡供長者使用；又在人流最多的廿間分行中設社區關愛大使，主動照顧長者、傷殘人士及有特別需要的客戶，提供貼身服務，但不涉銷售層面。

滙豐現有五十六萬名六十五歲或以上的長者客戶，佔該銀行全港個人客戶約八分之一。滙豐香港區個人理財業務零售網絡主管韓克強指出，去年在二十一間人流最多的分行內試行增設長者專櫃，成功縮短其輪候時間三至五分鐘，反應良好，於是決定昨日起，除卓越理財分行外，在全線滙豐分行新設社區關愛櫃位，為長者、傷殘人士及有特殊需要人士服務。tvb now,tvbnow,bttvb( J+ R4 q& Q6 {+ e, n& M
指引列明不涉銷售除擴充了專櫃的服務對象外，有關專櫃的服務時間，亦由以往試行長者專櫃時，僅於早上九時至十一時服務兩小時，延長至全日，並設有放大鏡供長者使用。公仔箱論壇+ E/ a# ~; L# O- X7 h
此外，滙豐即日起在人流最多的廿間分行，增設一名社區關愛大使，主動協助長者、傷殘人士及有特別需要的客戶，處理銀行及金融服務事宜。韓克強指，大使由現有分行員工抽調，身穿紅色外套及掛有名牌識別，並有指引列明其工作性質不涉銷售層面，不會為他們訂立銷售目標。他又表示，大使已接受適當培訓，會真心為客戶提供貼身服務。
投保人失業可延繳除長者及有特殊需要客戶外，滙豐亦針對失業或遭遇財務困境的客戶提供協助方案，由即日起至明年八月卅一日期間，該銀行子女教育保障計劃，包括目標儲全保18及教育樂全保的保單持有人，若能證明已持續失業卅日或以上，即可獲一萬元失業保費津貼以代繳保費。
指定壽險的保單持有人，若同樣失業達卅日或以上，其延繳保費期亦將由一年延長至兩年。滙豐強調，結束分行風潮已過，未來會繼續加強社區及分行服務。

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