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標題: 以為用免費 Wi-Fi無聲無息變 GPRS外遊10天上網收費18萬 [打印本頁]

作者: nt1972 時間: 2009-12-25 05:48 AM 標題: 以為用免費 Wi-Fi無聲無息變 GPRS外遊10天上網收費18萬

電訊商濫收費用停不了。消費者委員會今年首 11個月接獲 45宗 GPRS上網收費投訴，受害者全是以手機或手提電腦使用免費Wi-Fi無線上網時，無聲無息下自動轉為 GPRS收費，涉及總金額達 33萬元。其中一名到韓國旅行的事主，誤以為 10天行程中一直使用Wi-Fi，返港後收到 18.3萬元 GPRS賬單，正由消委會與電訊商進行調解。

消委會總幹事劉燕卿表示，該宗個案仍在調解中，不便透露事主與電訊商詳情。她說該名事主的手提電腦，一向使用某大電訊商的流動寬頻上網服務，早前將電腦借予友人到韓國旅行。友人出發前，事主已向電訊商查問，當時職員回答稱，安裝在其手提電腦的流動寬頻裝置，不會支援海外上網服務，於是沒有除下裝置，便借予友人使用。
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消委會正協助調解事主友人供稱，大約 10天行程中，一直有使用Wi-Fi上網。惟友人返港後將手提電腦交還事主不久，事主便收到一張總額達 18.3萬元的賬單，指他之前在韓國使用 GPRS漫遊上網，每個KB（kilobyte，數據用量單位）都要收錢。事主拒絕支付有關費用，認為當日電訊商職員有誤導之嫌，而且質疑電訊商並無聯絡或提示客戶將要收取巨額費用，消委會正提供法律意見及協助事主跟電訊商調解。劉燕卿表示，消委會收到有關 GPRS收費的投訴有上升趨勢，其中去年全年投訴涉及的金額才6萬元，但今年首 11個月總額已達 33萬元，上升四倍半，情況令人關注。她指大部份投訴人均以手機或手提電腦使用Wi-Fi上網時，在不知情下轉用了GPRS上網而被追收款項，多數個案仍在調解中。她指很多消費者不清楚流動上網的收費詳情，建議消費者若不使用有關服務，便應該關閉手機或手提電腦的上網功能，以免誤墮巨債陷阱。tvb now,tvbnow,bttvb/ d7 X3 Z: g0 P+ l6 f+ F
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電訊局接 177宗投訴電訊管理局發言人表示，今年首 11個月共接獲 177宗有關 GPRS的投訴，去年全年則有192宗，大部份涉及收費問題，局方將個案轉交有關電訊商跟進，並監察個案的跟進情況。她指手機一般會自動選擇訊號質素較佳的網絡，若Wi-Fi訊號弱或沒有覆蓋，便會自動跳至GPRS，建議用戶若不想被額外收費，不要將手機設定為自動轉換功能，以及不時檢視數據使用量。事實上，電訊商濫收費用的手法層出不窮，早前消委會便踢爆電訊商跟短訊公司合作，向客戶狂發短訊「掠水」，引起全民聲討，最後商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭「發惡」，電訊管理局隨即急召各大電訊商開會責令改善。
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自保有法離港前暫停數據漫遊手機與手提電腦隨時隨地可上網，設計本來為了方便用家，到頭來卻造就了電訊商向客戶濫收費用。香港大學資訊保安及密碼學研究中心副主任鄒錦沛博士表示，有部份手機設計成不能取消上網的功能，「惟有自己睇實啲，去旅行一過關就睇吓部手機，會唔會上咗網。」更徹底的做法，就是離開香港前要求電訊商暫時停止數據漫遊服務，直至回港才恢復。www2.tvboxnow.com4 L. _. S$ r8 _! p

可另購預付計劃鄒錦沛稱， Wi-Fi與 GPRS是兩套不同的網絡， Wi-Fi一般是免費提供予市民上網，GPRS則是電訊商的網絡，收費高低完全由電訊商話事。他指該名被追收18.3萬元的事主，由於其友人同時使用了漫遊服務，所以收費更昂貴，「因為唔止香港嘅電訊商收你錢，仲要分一份畀韓國嘅電訊商，收你幾多真係任佢開價。」GPS導航軟件 MapKing負責人吳永輝表示，消費者很多時是沒有參加電訊公司的流動數據計劃（ dataplan）而遭濫收費用，有時則是忽略了計劃原來不包括海外漫遊而中招。所以他提醒消費者，每次到海外旅行時，可先參考當地電訊公司的流動上網收費，「搵定一啲 prepaid plan（預付計劃），通常兩、三百蚊港紙，可以買到一定上網容量，夠你去幾日旅行用。」
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小心選擇「優惠套餐」每日索價$138用 GPRS上網每 KB都是錢，漫遊的 GPRS上網收費更加驚人。現時本港各大電訊商均有提供GPRS漫遊上網服務，不同國家收費不同，下載一首普通流行曲隨時要數百元找數，部份電訊商即使提供所謂「優惠套餐」，但每日收費也要百多元。3香港現時有提供 GPRS漫遊上網套餐計劃，無論遊歐洲或日本，一律 138元無限上網，但原來那是日費，並非月費；若不參加套餐計劃，以日本為例，每KB收費由 0.15元至 0.17元不等，遊德國則每 KB由 0.13元至 0.26元不等。換言之若在海外下載一首約5MB的歌曲，返港找數時過千元。CSL也有提供日本 GPRS漫遊上網套餐，月費 838元，共有 40MB數據用量，超出限額後每 KB收費0.1元。若不參加套餐每 KB收費由 0.13元至 0.17元不等。不過，到德國等歐洲地方旅遊則沒有任何套餐優惠，要逐KB計錢。另一大電訊商數碼通則完全不設任何 GPRS漫遊套餐，價錢純粹按客戶在當地旅行期間使用了哪間當地電訊商的網絡而定。tvb now,tvbnow,bttvb2 T( y$ z9 t0 l9 ?0 W4 A

部份電訊商手機海外上網收費－ 3香港－套餐收費：日本：每日$138無限上網非套餐收費：日本：每KB由$0.15至$0.17套餐收費：德國：每日$138無限上網非套餐收費：德國：每 KB由$0.13至$0.26－香港流動通訊（CSL）－套餐收費：日本：每月$838 40MB上網，隨後每 KB收費$0.1非套餐收費：日本：每KB由$0.13至$0.17套餐收費：德國：不設套餐收費非套餐收費：德國：每KB收費$0.3－數碼通－套餐收費：日本：不設套餐收費非套餐收費：日本：每KB由$0.14至$0.16套餐收費：德國：不設套餐收費非套餐收費：德國：每 KB由$0.12至$0.26資料來源：相關電訊商

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