北京諮詢電話「世上最難打通」

serrurier

北京諮詢電話「世上最難打通」! h/ f0 k% p1 X& y' ^, T
: T/ b) y9 F0 \- b" A
公仔箱論壇7 O8 d- f* e. `( |/ O9 P
「世上最難打進去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金諮詢電話，有誰願意試試，我已經打了半個小時了。」不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，「實在是太難打通了。」實際情況是，每天打進北京住房公積金諮詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅20名，平均每個客服要接500個電話。客服人員自稱，「諮詢量太大了，根本忙不過來。」
" R0 d2 r8 G$ P& ]+ a& r& s
! T; j, J5 ^6 i4 v# s$ @北京住房公積金諮詢電話難打通，其他城市又是怎樣的呢？上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心諮詢電話121710個，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達到99.61%，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均後處理時間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務熱線轉人工接聽量8405通，應答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時間為89秒。
5 z8 p% n. ?+ n$ d* P6 L% Zwww2.tvboxnow.com
: U: q6 h! Z0 M2 }# H$ Stvb now,tvbnow,bttvb成都市住房公積金負責人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個諮詢電話。此外，在2011年成都就率先推出「成都住房公積金」的官方微博，接受網上諮詢。該微博關注人數已達7.6萬，已接受8600多條網上諮詢。
7 d4 `1 A. Z: [" V7 wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇9 l+ v: a( Y5 c! p& g2 e
該負責人表示，成都還推出針對企業的網上繳費平台、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務，「有效緩解了市民諮詢難，辦事難的問題。」
! H# E7 D5 K7 mwww2.tvboxnow.com
4 J7 Q: K2 a4 W8 O: o5 |負責人介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬戶居民發放貸款累計481億，為215萬人次提取公積金累計452億。