瑪嘉烈醫院急症室團隊去年採取優化措施，引入電子候診系統、及成立新候診區，將經分流的病人集中處理，大大節省病人候診及醫生準備看症的時間。使用新候診系統後，緊急病人可於30分鐘內見醫生的比率，由以往的七成提升至去年的九成多，非緊急服務亦見改善，令團隊獲醫管局選為今年6隊傑出團隊之一。 www2.tvboxnow.com2 c: [2 q9 l/ v2 r' c R
' I, r! |- c8 s 近年公立醫院醫護流失嚴重，加上求診人次不斷增加，急症室病人輪候時間愈來愈長。瑪嘉烈醫院急症室主管列就雄醫生坦言，瑪嘉烈亦曾因此面對沉重壓力。2008年，該院緊急病人只有約七成可達醫管局指引，可於30分鐘內見醫生；非緊急病人亦只得六至七成人可以達標，於120分鐘之內會見醫生。 tvb now,tvbnow,bttvb$ t6 d; I& E$ r$ P. Z: B0 l: E: i
, I; Z J6 A6 D, K# d 引電子系統 病人可知輪候情况 www2.tvboxnow.com+ ?# m% t- P1 Y" L5 F
% j! |6 H3 \3 P0 \0 j. f 資深護師鄭少琼說，醫院檢討急症室流程後發現，急症室4間診症室入口分置於不同角落，病人經過分流後回到急症室大堂的候診區，輪到他們見醫生時往往需要醫護的協助，才找到各間診症室的正確入口，不論病人還是醫護，都要走來走去、費時失事。 ! L5 T8 D& Q- K6 j- T" \6 a7 T6 K
, R; e0 n8 t3 I; O2 N* D1 ? 聽取前線員工的意見後，醫院去年將其中一間診症室闢作新候診區，並將兩間大診症室一開為二，增加診症室數目。
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5 q) p' b/ m9 Q. l8 W/ \0 V& y2 {公仔箱論壇 鄭少琼說，病人分流後可獲派電子籌號，他們可在電子屏幕上看到輪候情况，而且在病人快將見醫生前會被安排進入新候診區，護士會為病人準備好病歷；以往醫生需自行到診症室外索取病歷，如今安坐診症室內便可完成看症，效率大大提升，病人發脾氣也少一點。
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# i- p U, Y& A! W 改善士氣 急症室醫生“零流失” 0 `3 v" b w: [
# [3 ?) H/ {# o) K& {/ c 列就雄說，急症室着重和前線醫護溝通，不僅改善了服務質素，亦改善了團隊士氣。當2011年醫管局整體急症室醫生人手流失率高達6.2%之際，瑪嘉烈急症室錄得“零流失”。 |
發表於 2012-5-3 07:39 AM
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