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[香港] 香港寬頻斷網 客戶震怒 轟熱線無人聽 揚言不續約


6 z. V, Z9 Q3 s香港寬頻昨凌晨斷線,有網民在fb發文鬧爆。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o  S, C/ }0 W+ h

8 S, _. d% C$ n9 I+ N/ Gtvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】香港寬頻昨日在12小時內兩度死機,令大批市民無法上網,有網民在fb留言鬧爆,受害者不乏正上網打機的機友,網民怒罵香港寬頻斷線不出通告,打熱線電話又無人接聽,兩度斷線應該作出補償,有人更揚言約滿後不再續約。香港寬頻對事件致歉,稱首宗事故與網絡路由器有關,第二宗事故原因仍有待調查。
$ Y4 R( R/ A; Z% X6 K: qwww2.tvboxnow.com記者:黃祺文公仔箱論壇* c/ R: o4 I1 v  c' l  ~& `, s4 J

6 p' |% K0 ^3 s" `/ z1 B- v香港寬頻大斷線於昨日凌晨約2時20分開始,多個地區的香港寬頻用戶發現網速變慢,甚至完全未能上網;初時大部份人在斷線數分鐘後又回復正常,但短時間內又再斷線。起初有用戶還以為是家中路由器出事,上網了解始知是香港寬頻出事,曾致電該公司熱線查詢,但無人接聽。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) H6 P# O3 z1 A! j1 v) x- n
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網絡昨晨恢復正常,香港寬頻曾發文交代,未料下午又斷線。
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- \5 b1 l! _3 ~' \( ~1 L網民fb留言鬧爆% V2 y. u6 M' f/ b
有網民帖文表示,上水、粉嶺、大埔、荃灣、葵涌、青衣、屯門、深水埗、觀塘、土瓜灣、旺角、港島東及中西區等均受影響。多名網民在fb留言鬧爆:「香港寬頻係咪食咗屎,有冇人斷線?」「斷咗一陣正常返,遲吓又唔得」,「我隻Modem連光都冇,電話都冇埋」。
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網絡服務於昨晨6時許恢復正常,香港寬頻早上8時許在fb專頁發帖,指較早前寬頻及話音服務出現不穩定情况,經搶修後服務已回復正常;不過至昨午1時11分,香港寬頻網絡又再出現故障,至1時50分恢復正常。: ]. ?; W/ O, B) A. M$ P& _) X

& _+ F( R, h& V8 k0 ctvb now,tvbnow,bttvb兩度經歷斷網的鄭小姐稱,凌晨斷線時她正在打機,等了近兩小時見網絡仍未回復正常,遂往睡覺。早上醒來網絡修復,但至下午她發現網絡又再緩慢,甚至時斷時續,只好使用手機數據上網。她批評香港寬頻不負責任,不單沒有通知用戶,而且網絡修復後又再出現問題,應該作出賠償。有網民質疑是否真的有修復好故障問題,促請香港寬頻向用戶交代。/ f; x  J1 L0 T0 i

! @& v' s% ^5 @3 @6 _8 h, E公司致歉稱徹查TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g) i3 D) z+ i- L9 n* Q9 j$ }
香港寬頻回覆稱,淩晨2時後寬頻及話音服務出現不穩定及間歇斷線情况,初步調查顯示事件與網絡路由器故障有關,公司正與路由器供應商深入調查,對受影響客戶深表歉意,承諾會致力就突發事宜加快向客戶通報。而下午出現的事故,公司正全力調查原因。問及會否對用戶作出補償,香港寬頻則表示對受影響客戶深表歉意。
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  • manyiu

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