毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） www2.tvboxnow.com0 a) O: y5 h/ @+ B
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" a( Z" y4 d9 w9 m) K5 B公仔箱論壇8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb5 i2 b1 E& A. p% a! }, |
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' H, }8 U9 K E- N7 B4 U9 Etvb now,tvbnow,bttvb作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。2 a! r' M( ~5 a8 l' ?% y2 ?
& z$ h8 q/ {0 r8 s" h: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！. N1 S) y: y0 y9 N/ s8 @. Z, d% `
5 y# P/ ^& F1 D9 U1 twww2.tvboxnow.com而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！www2.tvboxnow.com1 J. @2 q. K+ I r$ f
) W+ u! Q [) l2 }( G我是不管了，看集團怎麼收場！！
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4 e; v( S3 _ ~% t$ [! u/ s- jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！/ P: k' c5 n1 g7 {# G8 Y+ l- ^
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===============主要觀點=======================公仔箱論壇: }' g3 c0 w: R B5 a4 B. G& J
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 , ]3 t4 A% j" n& Q4 V3 [
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===============全文翻譯=======================
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5 h; i' ]7 x- u1 A6 s8 a# g# Utvb now,tvbnow,bttvb三鹿集團公關解決方案建議6 W4 h+ B" n" J. y$ X1 r r2 ?" |# H3 U
# P8 z. |) g* l1 k集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
( Y3 L" l0 S2 `9 B6 p( p" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 M# K! _' P5 M1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e0 b# K/ u: c/ I
/ Q; y* X) z3 M. v5 e* ?; r2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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7 O( V: I3 f+ e: j6 E! L7 etvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
+ G/ b& d7 w1 k- ?5 O% @! @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( ?* l. t( U# Qtvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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' G, p9 i8 M$ s6 n1 F7 Xwww2.tvboxnow.com在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。4 H$ t* l( b1 q& K) ~0 h
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
" f) h" A: P6 n J1 z9 q: }/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 w6 f! D4 ^1 Z, [# E+ A6 e抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e( E1 S7 s! W- f) `9 F
1 {! U* \& Q9 B: r* Y" e4 L公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。www2.tvboxnow.com' k2 c! S+ H2 S4 R7 o+ ^
0 D+ C8 S6 e M l2 e. p簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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o1 o m& w6 R& gwww2.tvboxnow.com三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。tvb now,tvbnow,bttvb5 _% H2 D0 K& K; r
8 O/ ^4 N7 ?- y; B8 ^8 _www2.tvboxnow.com本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。公仔箱論壇$ k7 W5 I; y$ v# W7 F0 {8 a
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。0 _1 @2 B7 @; T; b2 f
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！1 ~5 k% I R* B. y9 ^$ v
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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" m: g& }' ]) C9 G3 l, `本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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