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$ n: C; c" e+ l" g, s公仔箱論壇溝通能力的基礎
+ v/ N& c1 m7 S4 [, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: [6 O) [9 `. n( cwww2.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 @5 L0 k$ r0 m3 n3 h1 v在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb2 j5 |7 W( n/ z
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇: S* `, B; U& x$ m
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ c4 K3 v) [, w. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. l4 r/ g5 B; \: c* p4 ?公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇- u) f9 P/ W/ \, _- H: e0 c
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb/ b; @$ J9 n* M" z
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 [& W$ p- P- n+ B, r. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [1 S; J$ D8 q/ n; c
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5 i% G+ `. Q& N7 v8 f
/ K* ^5 n. e0 f3 Hwww2.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www2.tvboxnow.com# L6 o$ u. |& \ ]6 u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb3 m% ] E& W; R$ I: E$ Z
通就不良。www2.tvboxnow.com' X& \6 f: S& W2 h& {2 `
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 d2 H* b% \5 b' V3 kwww2.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
4 Q0 K! b# i. Uwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www2.tvboxnow.com3 a) y) F/ j4 s) [8 J. o
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B+ d! H. v& g6 Z
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇) V. }" f3 W' E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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6 v' ?( Z: a" G7 a因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb7 @6 h, \4 k3 J, f. f3 Z5 l
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 Q# V5 w4 ? G甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ ^7 r' W/ M1 |1 I! N7 a) @; F出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www2.tvboxnow.com) n4 `/ o% o: e" v" Q2 R
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
: T6 u3 Q5 g" @: H$ ptvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) a& z# j6 Q8 s" g- l的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ W! }1 r+ o: U- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇6 ~3 {0 k- q( Y0 K; m4 j3 P8 [' C
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
* X0 ]% D. U0 t# Q2 k' p# D! O然施展出此一要訣。www2.tvboxnow.com$ n, ~# T1 f2 s4 H7 i; x& A
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇6 l2 }: X+ O7 P
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
: B7 V( P$ d; g# a7 n. q5 `www2.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y) p; a$ f2 w% E
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇: p# A# ? U3 v& @1 n4 m u
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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