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2025年07月20日
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鐵路失物五花八門，日均接載超過500萬人次的港鐵，每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件，甚至曾拾獲酸菜。為便利乘客取回失物，港鐵本月起與速遞公司合作，以「運費到付」形式直接將失物寄還乘客，且是統一收取28港元運費，不另設行政收費。港鐵指，寄還服務暫時僅限本港地址，未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。
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' G+ R- y1 d$ q% swww2.tvboxnow.com港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指，除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品，亦不時拾到卡通公仔吊飾，更曾有內地婆婆來港探望港漂女兒時，在港島線月台遺失一罐酸菜，「幸職員即日便找回酸菜，並在失物登記處成功配對，令其女兒可如期品嚐家鄉風味」。另有教師曾在青衣站遺失一疊試卷，「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回。」& O. J8 T/ U9 ?) N. u+ ?
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港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基（右三）稱，失物一般而言，越早報失，且能準確說出遺失地點、時間及特徵，就越高機會尋獲。劉駿軒攝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J7 Z" q" C9 B& p- X. H. ?0 e
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3 r: }( j" k- jwww2.tvboxnow.com順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣（左）指，今次與港鐵合作提供客制化失物配送服務，希望簡化失物認領流程，為乘客提供便捷服務體驗。劉駿軒攝
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: n+ W6 `8 @0 r4 Btvb now,tvbnow,bttvb港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。
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! A+ x! b2 {* n' I) [5 p3 dwww2.tvboxnow.com港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。
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港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T2 N0 o& d8 E& v4 ]" X M
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為助乘客加快報失，港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級，與順豐香港合作推出失物送遞服務，乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外，亦可通過「運費到付」，將失物直接寄到指定地址。: y/ u4 E1 l2 } L" X$ {; i
4 b7 b8 a! I+ W- Z6 g0 D. Kwww2.tvboxnow.com張兆基指，目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後，通過網上平台作自助登記，其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用失物送遞服務，會再收到港鐵職員寄出的電郵，只需提供收件人姓名、本地收件地址，或順豐站及自助櫃等資料，待失物尋回後，失物辦事處便會安排順豐寄還物件，「其間也會有電郵通知，乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。」
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; ]2 g% j/ v4 U7 o' N# d( O+ P公仔箱論壇費用方面，張兆基指成功收件後，會統一徵收28港元運費，過程中港鐵不會收取任何費用，「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項，港鐵始終是希望更便利乘客，給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」，重量上限為15公斤，且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋，做法是為保障乘客利益，且審視起見，需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送，「失物辦事處亦會保留決定失物是否符合送遞服務條件的最終權利。」
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0 L5 `1 `9 z/ t, i( H$ x公仔箱論壇若想提升尋回失物機會，張兆基「教路」若能在遺失後盡早報失，且準確說出遺失地點、時間，以及物件外觀特徵等資訊，便有越高機會尋回。而除食物外，港鐵會保留失物約1個月，之後按既定程序處理，「部分會放到拍賣場，收益投放到社區公益活動。」tvb now,tvbnow,bttvb9 s2 W0 v) ~+ D- S$ b! _3 `+ q
- X) E. b* D8 a8 x) B+ [www2.tvboxnow.com順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣指，期望今次合作能提供客製化的失物配送服務，且能簡化認領流程，「除了統一收費，若失物是身份證明文件等重要文件，亦有密碼認證服務。且市民可選擇是上門派送或自取失物，最快可在攬收後次日送達。」
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記者：謝宗英 |
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