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[香港] 自提點亂象|無人看管任摷任拎 自提點爆煲結業 集運商解釋成因!

本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P$ j8 Q% `! z8 ]( M

+ B& J6 ~1 D2 ]7 p: \% atvb now,tvbnow,bttvb撰文:凌逸德出版:2025-03-20TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 s( @% D- g* A* L/ W7 @
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香港經濟復甦步伐緩慢,市民「勒住褲頭」生活,消費時首重價格,內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場,推出「包郵免運」,亦令自提點遍地開花。不過,近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理,猶如「無掩雞籠」,貨物散落如垃圾堆,顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回,憤然投訴卻換來一肚氣,後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生,背後問題何在?消費者權益又如何保障?
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3 Q5 u" a4 S, {  i. z6 e7 ^& G  V8 x% x西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理,貨物亂放,令其貨物不知所蹤。(左朗星攝)
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  o3 n' o  N! k! Itvb now,tvbnow,bttvb《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴,指2月時於拼多多購買十多件貨物,包括書包與手機套,總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點,系統自動分派由「中郵快遞」送貨,沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利,「職員聽到取件碼,即刻攞到貨,一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s3 N8 U! ~; P4 R+ a
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8 y% r3 [  C3 ^tvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近超市門外。(讀者葉先生提供)
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部分貨物擺放在附近梯間。(讀者葉先生提供)公仔箱論壇5 }5 I1 e$ q3 m5 N$ }2 Y

; z# J) u/ G  I& `* l: @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {5 O1 Z! p; M" Q$ [
部分貨物擺放在附近梯間,一名中年男子自稱為義工協助找貨。(讀者葉先生提供)公仔箱論壇! C! s! X0 @9 Z  ^& J- E/ n
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顧客自行翻找貨物2小時不果; x$ D" y( j( G" Y/ N( O8 w
葉先生收到取貨通知後前往提貨,發現店舖鐵閘緊閉,貨物堆放雜亂,分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地,無人管理,「佢就整個籠係度,貨就堆晒喺度,咁咪慳功夫,租金又唔使,客人嚟攞嘅时候,你咪自己揾,我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物,結果一無所獲,「我揾咗成兩小時,成隻手污糟晒,仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物,僅告知「你個號碼大概喺嗰度,自己揾。」) j8 Y: ?% A6 l, ^" i
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! \9 W5 [2 ?6 W* f9 [* m8 w# ^5 ]葉先生指,貨物除了被放在店外的籠車內,亦被放在商場平台等地方,無人看管。(左朗星攝)公仔箱論壇) r" b% _+ Y4 l9 ^2 j
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7 R# S3 Z1 `% O: Twww2.tvboxnow.com葉先生透過拼多多購買13件貨物,程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B0 \. @: V4 v0 W, Y" ~) }4 k$ n0 ^

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- y+ X7 n! _! a+ O+ e; X$ Qtvb now,tvbnow,bttvb葉先生向自提點的聯絡人查詢,但未獲處理。(左朗星攝)4 C) A! a. f- _+ k

, U- I& v. i5 l# i9 y" A# K' e7 w公仔箱論壇他聯絡自提點負責人查詢,對方亦着他「自己搵」,甚至稱「人哋女人都揾到,你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟,根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果,建議他向商店退貨退款,「我冇收過貨,叫我退咩貨?」葉先生認為自提點營運失當,集運物流與平台監管不力,將貨物送至無人管理的地點,促請改善服務,勿將問題推卸至消費者。
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記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上,親自到太安樓A52B舖位視察,發現貨物無人管理,未見職員協助掃碼取件,多名街坊圍着籠架,以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件,多數空手而回,不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人,唔知係咪畀人攞咗,打電話冇人聽,都唔知去咗邊度」,他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下,成功在平台找到貨物,並稱店方原指會有職員在場,「下次唔會再用呢個自提點。」tvb now,tvbnow,bttvb* U$ m  o, {; M$ R  e
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▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
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2 }. _: T6 P: U1 K2 Q7 mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者於2月25日凌晨到太安樓視察,發現貨物被放在店外及平台,無人看管。(李家傑攝)
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記者於2月25日凌晨到太安樓視察,發現貨物被放在店外及平台,無人看管。(李家傑攝)www2.tvboxnow.com3 N7 U4 U3 ^, J! _- ^
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; q% i& d+ S8 `' y6 f  P( W) z公仔箱論壇2月25日上午,記者再前往查看,發現仍然無人管理,顧客自行找貨。(黃偉民攝)4 G& M- p0 J) T8 X% O# L0 S8 M
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集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
) D7 u6 B. p9 g, ]2 l1 G) V. q公仔箱論壇記者其後發現,太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉,在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上,該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢,該公司3月3日回覆指,太安樓自提點自2月25日起暫停運作,並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指,因承接某平台的包郵貨物,貨量過大及人手不足,需要臨時暫停營業以調整運作模式。
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BUYUP補充,據其了解,平台未能及時了解自提點的實際運作能力,也未採取截流措施,導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外,由於平台以量大貨多為由,不斷降低佣金,自提點佣金收入有限,缺乏足夠資金增加人手,進一步加劇了問題的嚴重性。公仔箱論壇1 i2 A6 q+ e' V& B9 Y
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兩平台包郵戰下壓自提點佣金
% B3 j& D, I7 P" r* yTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。BUYUP又指,自2024年底以來,國內兩大電商平台為搶佔市場,打起價格戰,推出包郵服務後,聽聞以量多為由,要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力,許多自提點只能接受低佣金政策,導致貨量增加但收入未見提升,甚至有所下降。這種情況下,自提點難以擴大店鋪規模或增加人手,進一步加劇了管理壓力。
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1 t$ |; C/ |4 Z1 g; VTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式,BUYUP指暫不接受及不認同,如自提點無法回復正常營運狀況,公司會考慮終止合作。www2.tvboxnow.com; H4 O+ C8 U% q" W1 H

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何文田居民呂先生指,不少自提點出現「空城計」的情況。(梁偉權攝)tvb now,tvbnow,bttvb. m2 j# i0 y. ]6 R  d

) _6 ^4 a" _% O3 h- V0 R1 twww2.tvboxnow.com另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客,他指,相較於淘寶的「HK¥99包郵」,拼多多雖然未能做到「合併集運」,「只能叫佢送落嚟,冇得揀(合併)」,但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內,他在拼多多購買約四、五百件貨品,價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
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他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處,例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點,需要乘車前往,他拒絕前往接收,結果該自提點代為簽收,「佢幫我簽收咗,件貨就冇咗」,令他無法退款,只能向集運公司投訴。公仔箱論壇1 ]& E. b8 Z/ Z+ T/ C

8 n8 [( F0 A7 E, N. r. v1 o3 `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但拼多多更為混亂,不單在運輸過程中會失件、損毀,亦會有自提點無人管理,貨物散落在地上及籠車內,「有啲自提點直頭冇人,直頭空城計,人都冇埋」,當集運物流公司前來送貨時,沒有職員收貨,結果工人直接掉在路邊便離開,「掉向路邊話知你XX,件貨隨時唔見。」
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消費者在2024年至2025年2月期間,共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴,主要與送貨延誤有關,其次涉及服務質素問題。tvb now,tvbnow,bttvb6 m2 q' P: Z( P# U8 U  t' I3 y. n

# d2 b/ @6 G" J8 P  F消費者委員會回覆查詢指,在2024年至2025年2月期間,會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴,主要與送貨延誤有關,其次涉及服務質素問題。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F( \- W' y1 H7 S; Q
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消委會建議,消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款,釐清網購平台與快遞公司的責任和角色,包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排;若設有賠償機制,是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時,亦應妥善保留交易及相關憑據,包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛,消費者可嘗試與快遞公司了解情況,並保留溝通紀錄。如貨件有破損,可拍照紀錄,以作為追討時的參考或憑據。公仔箱論壇" m4 ^* t7 k2 z/ D' C7 T# t

2 J- [$ P/ I4 a1 @0 f- g( v公仔箱論壇《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞,以及另一集運公司香港集運查詢,截稿前暫未獲回覆。
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