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* p0 O( s0 d Dtvb now,tvbnow,bttvb本港不少中產家庭會聘請外傭照顧家中小孩及長者起居,惟外傭水平參差令不少僱主頭痛。消委會引述投訴個案指,有僱主反映,招聘時指明新女傭需懂簡單廣東話及做家務,惟外傭來港上任後,表現與履歷不符,最終揭發涉事公司於視像會議面試過程中,透過翻譯向女傭「通水」造假,有欺騙之嫌。
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此外,有市民聘請外傭的過程經歷不少阻滯,屢次申請不成功,亦不獲退款。消委會表示,消費者往往相信外傭介紹所的專業,依靠其提供的資料來甄選傭工及辦理手續,促請業界改善服務質素,加強與消費者的溝通,並就核查外傭履歷做好把關工作。
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. p% h6 V- i) U- \, |8 u7 y$ J4 vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有僱主反映,要求新女傭懂簡單廣東話及家務,惟上班後,表現與履歷不符,最終揭發涉事公司於視像會議面試時,透過翻譯協助女傭面試「出貓」造假,有欺騙之嫌。(資料圖片/非為涉例子的外傭); R2 ^, c! ]2 D; u7 s3 F8 t9 O7 W4 `, |
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家中育有嬰兒的譚先生,到外傭介紹所挑選一位在履歷中表列明有照顧嬰兒經驗、懂得烹飪及廣東話,評分為良好的印傭,希望聘請她為家務助理,減輕太太的的重擔。其後中介公司相約譚到辦公室,以視像會面為女傭進行面試。
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譚先生指,當時印傭面試時能夠以廣東話簡單對答,加上略懂英文單字,認為合適並即時便落實聘用,費用為10,980元,看來一切非常順利。可是,該印傭正式上班後表現「判若兩人」,連「洗衫」、「煮飯」、「清潔」等基本常用字眼都聽不懂,他和太太要耗費心力教導,溝通更非常吃力。最終譚氏夫婦要大費周章,使用應用程式將工作指示翻譯成印尼語。
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視像面試時懂廣東話 全因有人在鏡頭外「通水」
9 G/ k4 D7 v/ @$ [; Xtvb now,tvbnow,bttvb但為何能回應面試時,卻能以廣東話、英語對答?譚先生開始懷疑印傭履歷的可信性,再次詢問視像會面時所問的同樣問題,這次印傭卻完全不明白,該女傭最終向如實告知,視像會面時根本聽不懂問題,由於鏡頭背後有一個顯示器,即時為她翻譯答案及顯示廣東話拼音,令她在「通水」之下順利過關,獲得聘用。譚先生得知面試過程「造假」後非常生氣,要求外傭公司解釋,該公司卻推説對視像會議由印尼一方的公司負責,聲稱香港辦事處對此全不知情。. G3 R; o/ O( s2 O) R
. }! w- B. p3 [3 T( x" ^" q$ gtvb now,tvbnow,bttvb其後,譚先生向消委會投訴印傭表現與履歷不符,直斥視像面視的鏡頭外竟有即時翻譯,根本是欺騙消費者,惟中介公司卻推諉責任,要告誡公司及要求退款。該僱僱公司負責人表示,曾與譚先生商討解決方法,稱只提出給予八折優惠更換女傭,消委會再度調停,公司堅拒退款,只同意提供再優惠的七折優惠更換女傭,譚先生指經已終止與該名印傭合約,亦不會接納僱傭公司方案,消委會故建議考慮入稟小額錢債審裁處解決。& z* J* {1 S, ^
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「百分百退款」限制多多 不成功也要收費tvb now,tvbnow,bttvb) A! \+ @, y4 K# u4 _
此外,外傭中介的「百分百退款」條款,往往能夠吸引不少消費者,惟當中涉不少限制,例如有不少消費者或會以為申請不成功便可以退款,但有個案的條款訂明,退款保障雖適用於未能成功申辦工作簽證之女傭,但原來客戶須要提供在其他僱傭中心成功申辦工作簽證,才可退款,一旦客戶未能符合訂明的苛刻條件,中介往往會籍機當作不予退款的理據。
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消委會指,消費者聘請外傭時,應向外傭介紹所再三確認於甚麼情況下可以選擇退款或更換外傭,查問有否訂立保障期及額外收費等安排。(資料圖片)tvb now,tvbnow,bttvb: v- V" t4 \; m
+ B" Z4 {3 v4 e `2 vtvb now,tvbnow,bttvb消委會:準僱主應再三確認退款安排
1 n$ z5 ~0 l# @/ d公仔箱論壇另外,外傭介紹所一般負責代辦申請外傭到港的手續,倘若外傭已到港履新,及後出現工作表現不理想或其他行為問題,外傭介紹所有機會只能夠提供有限度的協助,例如提供培訓或安排以優惠價更換外傭,消費者未必能夠因此要求退款或無條件更換女傭。
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故此,消委會提醒,消費者聘請外傭時,應向外傭介紹所再三確認於甚麼情況下,可以選擇退款或更換外傭,查問有否訂立保障期及額外收費等安排,消費者如於使用外傭介紹所服務時出現問題,亦可聯絡消委會要求協助。 |