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[香港] 稱查酒店價格變確認預訂 港男被過數6,000元 agoda退代金券!

2019年02月07
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$ S( z" @( I6 Z& T0 b3 w( e7 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馮先生早前透過agoda查閱酒店價格,被收取6,000元。姜偉康攝
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聲稱提供全球75萬間酒店預訂服務的網站agoda,因經常提供折扣優惠而受消費者歡迎;然而,用家馮先生去年查閱酒店價格時,被誤當成預訂及確認付款,雖即時取消預訂卻仍被收取6,000元,其後經多番交涉,只獲agoda退回代金券,並需於三個月內使用。專家懷疑事主是錯撥滑動付款功能,並指此「一鍵下單」(one click)功能,對消費者存在一定風險。www2.tvboxnow.com. c( q9 i2 e! }2 G/ \- g7 L
記者:潘婉玲
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agoda手機應用程式在進入預訂程序後出現「滑動以即時付款」,輕掃屏幕便確認付款。公仔箱論壇" o; ^6 B+ i" e( Y

( q* Y. A' M6 d9 ?$ `: `9 i, f$ d公仔箱論壇馮先生夫婦計劃下月底與友人前往泰國布吉島旅遊,去年10月31日,他透過agoda手機應用程式,預訂當地三間雙人房,三日兩夜共5,900多元,並以妻子信用卡付款;一星期後,馮先生收到agoda發出的電郵,指同一間酒店有折扣優惠,馮於好奇心驅使下,點擊電郵再進入應用程式,馮先生指,由於必須按「預訂」按鈕方可查閱房價總額,「我冇入過任何資料,都唔知收咗錢」;約一分鐘後,其妻即來電告知,其信用卡被收取逾6,000元,馮先生立刻按下「取消預訂」,不久後即獲發電郵,確認預訂已取消。
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直至今年1月中,馮先生查閱太太的信用卡月結單時,嚇然發現信用卡被收取逾6,000元,於是立刻向agoda查詢,獲電郵回覆指早前誤訂的房型為不可取消,亦不設退款;馮先生大感不滿,與agoda周旋後,獲答應退回等額的代金券,惟需於三個月內使用。
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否認按「滑動以即時付款」
4 D) R9 J% K2 @$ }馮先生批評agoda處理客戶資料不當,他在沒有任何驗證情況下,以早前儲存的資料便為其預訂酒店並過數收款,擔心一旦遺失手機,賬戶極可能遭盜用隨意預訂酒店;而agoda只退回代金券,做法亦不當。公仔箱論壇+ `1 W# y# g% v0 c9 U; Z( D

" B% r, ?" M8 o6 qTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《蘋果》實測發現,若曾於agoda預訂酒店,應用程式會儲存用家的個人及信用卡資料;記者搜尋馮先生預訂的酒店,並進入預訂程序,用家資料已一目了然,不用再次輸入。而底部有「滑動以即時付款」,即只需輕掃屏幕便確認付款,一旦錯手誤觸這「一鍵下單」(one click)功能便可能被扣數;但馮先生強調,自己並沒有輕掃屏幕便被確認付款。就有關投訴,《蘋果》曾向agoda查詢,惟截稿前未獲回覆。
一鍵下單有風險 忌儲存信用卡資料
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- i  r7 l( Y+ ]有消費者疑因錯觸agoda手機程式的滑動付款功能,被收取6,000元。專家指此「一鍵下單」(one click)功能於購物網站極普遍,惟因消費者確實曾按下確認鍵,因此不算購物陷阱,提醒消費者不要儲存信用卡資料,減低風險。公仔箱論壇9 B2 d2 t# U" M- L4 V* U& \8 {
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資訊科技及數碼媒體專家方保僑(圖)認為,「一鍵下單」功能於購物及酒店預訂網站十分常見,原意是方便消費者,毋須於每次付款前再次輸入資料。
% v- V7 l0 h) v- @tvb now,tvbnow,bttvb相關新聞:蘋果踢爆:稱查酒店價格變確認預訂港男被過數6,000元 agoda退代金券. a; l  D, Z  Z1 S+ M) q
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「手機按錯掣機會高」公仔箱論壇8 n* b  _4 P$ Y+ `: F' F, W
方保僑不同意此功能是消費陷阱,然而他承認「一鍵下單」存在一定風險,「錯咗就冇得救。」其中手機使用者風險比電腦使用者高,「用手機按錯掣嘅機會高,我打緊機時收到短訊,都試過按錯掣開咗條短訊。」方保僑建議,消費者可選擇不儲存個人及信用卡資料,每次預訂酒店時皆重新輸入,亦應選擇可取消或到店付款的酒店。若要避免遺失手機、可能遭不法之徒盜用賬戶預訂酒店,方保僑提醒使用者切記為手機上鎖。
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