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& U% m5 V0 J/ h( F0 awww2.tvboxnow.com溝通能力的基礎公仔箱論壇: {/ F5 q/ u" `
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)$ h, R9 a8 g4 k3 ~9 s
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 L, c- ~. r) K. p在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ b# ]/ F/ M" N/ Z" Z+ F1 vtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com5 R- z$ w- }4 h, b
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb, ], n) m0 J; m" B2 e5 K6 @
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, I; ^6 V7 P- V" A: @* \tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B( y' v* W- _+ w& U* n
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇& c4 m I5 w8 P$ O1 i5 H6 Y
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& K/ E. R0 a( ]( `話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [: W2 O5 a# C1 ?# n; u
8 o( x0 k4 V- e3 J' ftvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ Z* E# I, L# i' z- w6 k: C4 \tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, [3 z. R9 f5 Dtvb now,tvbnow,bttvb通就不良。! L* }" Z0 r9 ~3 `2 r V
& {. H+ w0 K% \www2.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
( c, ~/ _5 u" \受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u3 j( f u$ ]- \: q
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
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只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」www2.tvboxnow.com" a$ y _$ X) p2 |9 @
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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7 i4 E/ V7 T9 @0 t因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有& s' a( h. T* @6 K
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
5 T* M; Y2 y; H1 r甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# X: c" f5 u9 O4 I+ o2 b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇9 v, }/ x- S: W7 M- N9 f. k
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |8 D) O! z1 ]1 i$ d% B
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www2.tvboxnow.com3 N* J. B4 m) g% u( m# W
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www2.tvboxnow.com+ u, o: w8 Q' }8 }4 T" u6 f% b
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的( h6 w; ^% Q" y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而www2.tvboxnow.com( p2 V/ ^" E1 f {7 d9 E
然施展出此一要訣。公仔箱論壇8 `; e0 E4 m- T8 t7 p+ S1 F
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb- h/ Z* k, N0 D4 a. ^6 y# {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `6 _; k- I: y ^
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www2.tvboxnow.com `" r3 @* G7 D9 u3 D5 X% l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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